| 姓名 |
游騏鴻(Chi-Hung Yu)
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畢業系所 |
財務金融學系在職專班 |
| 論文名稱 |
顧客辦理信用卡動機與選擇銀行之因素探討
(Study on customers’ motivations for applying for credit cards and factors in choosing banks)
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| 檔案 |
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| 摘要(中) |
隨著金融市場的多樣化，信用卡已成為日常交易不可或缺的工具。本研究旨在探討影響信用卡顧客辦卡動機與選擇銀行之因素，透過量化分析顧客的辦卡動機，並進一步了解不同背景顧客在選擇銀行時考量的主要因素。研究方法採用問卷調查和數據分析，針對18歲以上持有信用卡顧客為研究對象，透過LINE 群組、Facebook與Instagram發放網路問卷，本研究共回收 320 份問卷，刪除 8 份無效問卷， 有效問卷 312 份;利用 SPSS Statistics 28.0版軟體對有效問卷進行獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析和迴歸分析。
本研究透過迴歸分析等統計方法結果顯示:(1) 顧客辦卡動機的重要性會對現行持有信用卡的滿意度產生正面影響;(2)顧客選擇銀行的重要性會對現行往來銀行的滿意度產生正面影響。根據實證結果，「安全性與風險控管」在顧客辦卡動機與選擇銀行的重要性平均值以及持有信用卡與往來銀行滿意度的平均值均為最高，這顯示了顧客對於金融交易中的安全性具有極高的重視。另外「信用卡產品優惠」上現金回饋與紅利點數對於吸引新顧客有一定作用，但對於提高顧客的長期滿意度並不顯著;「顧客服務」與「金融創新」方面在顧客選擇及使用銀行服務過程中具有一定影響，顯示良好的顧客服務和創新的金融產品能夠提升顧客的使用體驗和滿意度。最後，「銀行品牌」在辦卡動機中的重要性最低，表示顧客更關注銀行所提供的具體服務和產品，而非品牌本身的知名度或聲譽。
總結而言，本研究提供銀行業者深入了解顧客需求和偏好的寶貴資訊，有助於銀行在競爭激烈的市場中設計更具吸引力的信用卡產品和服務，並針對不同顧客群體制定更有效的市場策略。 |
| 摘要(英) |
With the diversification of financial markets, credit cards have become an indispensable tool for daily transactions. This study aims to explore the factors influencing customers′ motivations for applying for credit cards and choosing banks. Through quantitatively analyzing customers′ motivations for applying for cards, the study further investigates the main factors considered by customers of different backgrounds when selecting a bank. The research methods include surveys and data analysis, targeting credit card holders aged 18 and above. Online questionnaires were distributed through LINE groups, Facebook, and Instagram. A total of 320 questionnaires were collected, with 8 invalid ones removed, resulting in 312 valid responses. The study utilized SPSS Statistics 28.0 for independent sample t-tests, one-way ANOVA, and regression analysis.
The results of the regression analysis indicate that: (1) the importance of customers′ motivations for applying for credit cards positively affects their satisfaction with their current credit cards; (2) the importance of bank selection positively influences their satisfaction with their current banks. Empirical results show that "security and risk management" ranks highest in both the importance of customers′ motivations for applying for credit cards and bank selection, as well as in the satisfaction with their current credit cards and banks. This highlights customers′ high regard for security in financial transactions. Additionally, while "credit card product incentives" such as cashback and reward points play a role in attracting new customers, they do not significantly enhance long-term customer satisfaction. "Customer service" and "financial innovation" have a certain impact on customers′ selection and usage of banking services, indicating that good customer service and innovative financial products can improve customers′ experiences and satisfaction. Finally, "bank brand" ranks lowest in the importance of motivations for applying for credit cards, suggesting that customers prioritize specific services and products offered by the bank over the brand′s reputation or recognition.
This study provides valuable insights for banks to better understand customer needs and preferences, aiding them in designing more attractive credit card products and services in a competitive market and formulating more effective marketing strategies for different customer segments. |
| 關鍵字(中) |
★ 辦卡動機
★ 安全性
★ 產品優惠
★ 顧客滿意度 |
關鍵字(英) |
★ Customer Motivation for applying
★ Security
★ Product discounts
★ Customer satisfaction |
| 論文目次 |
中文摘要 i
Abstract ii
致謝 iv
目錄 v
圖目錄 vii
表目錄 viii
一、 緒論1
1-1 研究背景與動 1
1-2 研究目的 2
1-3 研究流程 3
二、 文獻探討 5
2-1信用卡定義與發展歷史 5
2-2台灣信用卡市場現況 8
2-3顧客辦理信用卡與選擇銀行之因素文獻回顧 10
三、 研究方法 12
3-1 研究架構與假說 12
3-2 研究的進行 15
3-3 前測問卷結果 13
四、 資料分析 17
4-1 樣本結構分析 17
4-2 效度分析 21
4-3 信度分析 22
4-4 敘述性統計分析 23
4-5 差異分析 31
4-6 相關分析 57
五、 結論與建議 64
5-1 研究結論 64
5-2 管理意涵 64
5-3 研究建議 66
參考文獻 68
附件 信用卡申辦選擇影響因素重要性與使用滿意度之調查問卷 70 |
| 參考文獻 |
﹝1﹞王永勝，「知覺價值對顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究-以信用卡為例」， 東吳大學企業管理學系碩士論文，2016。
﹝2﹞吳佳珞，「影響顧客持續使用信用卡因素的分析」，東吳大學國際經營與貿易學系碩士論文，2012。
﹝3﹞金管會，金融科技發展路徑圖2.0
https://www.fsc.gov.tw/websitedowndoc?file=chfsc/202308161025340.pdf&filedisplay=%E9%87%91%E8%9E%8D%E7%A7%91%E6%8A%80%E7%99%BC%E5%B1%95%E8%B7%AF%E5%BE%91%E5%9C%96%282.0%29.pdf
﹝4﹞金管會，金融科技發展推動計畫
https://www.fsc.gov.tw/ch/home.jsp?id=96&parentpath=0,2&mcustomize=news_view.jsp&dataserno=201609200003&toolsflag=Y&dtable=News
﹝5﹞金管會，信用卡業務機構管理辦法
https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=G0380055
﹝6﹞金融管理委員會-銀行局
https://www.banking.gov.tw/ch/home.jsp?id=595&parentpath=0,590&mcustomize=bstatistics_view.jsp&serno=201105120008
﹝7﹞唐可葳，「信用卡消費者滿意度之探討」，中信金融管理學院企業管理學系碩士論文， 2021。頁10
﹝8﹞殷加寶，「消費者持有信用卡動機之探討」，東吳大學國際經營與貿易學系碩士論文， 2015。
﹝9﹞馬培根，「 新冠疫情後消費者使用信用卡網路購物行為之研究」，樹德科技大學金融管理學系碩士論文， 2022。頁6
﹝10﹞財團法人金融聯徵中心OpenData專區
https://www.jcic.org.tw/main_ch/download_page.aspx?uid=213&pid=190
﹝11﹞財團法人聯合信用卡處理中心全球資訊網
https://www.nccc.com.tw/wps/wcm/connect/zh/home
﹝12﹞許喬雅，「 信用卡訴求訊息影響持卡人再辦信用卡意願之研究」，長庚大學企業管理學系碩士論文，2012。
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﹝14﹞黃騰濬，「探討消費者對信用卡申辦選擇的影響因素」，天主教輔仁大學金融與國際企業學系碩士論文，2022。頁8
﹝15﹞廖焜熙，「信用卡選卡使用評估準則之研究－以台南地區持卡者為例」，工業科技與管理學刊，第 2 期，2008 年 3 月，頁 65-83。
﹝16﹞維基百科
https://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E4%BF%A1%E7%94%A8%E5%8D%A1
﹝17﹞鄭中凱，「信用卡創新服務品質之研究」，靜宜大學管理碩士論文，2014。
﹝18﹞謝佩儒，「從金融從業人員觀點探討客戶的辦卡動機及忠誠度之研究」，國立高雄科技大學風險管理與保險系碩士論文，2021。
﹝19﹞Quickpoll民意調查網，信用卡優惠與紅利點數使用偏好
https://www.quickpoll.com.tw/SurveyStatistic.aspx?surveyID=c1eb9b8a-eb68-421d-a8ad-97777d3ff091 |
| 指導教授 |
李小梅
張傳章
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審核日期 |
2024-7-2 |
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