影響企業資源規劃系統成功因素之研究-從顧問服務與軟體差異性探討

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题名:	影響企業資源規劃系統成功因素之研究-從顧問服務與軟體差異性探討
作者:	羅仕偉;Sh-Wei Long
贡献者:	資訊管理研究所
关键词:	企業資源規劃;顧問服務品質;軟體差異性;團隊過程;高階主管支持
日期:	2001-06-27
上传时间:	2009-09-22 15:17:09 (UTC+8)
出版者:	國立中央大學圖書館
摘要:	在今日急速變遷的產業環境之下，企業為了求生存並因應市場上激烈的競爭態勢，大多希望在資訊科技的協助之下，能夠整合企業內部過多的資訊以及有限的資源，並進而奠立競爭優勢以達成企業目標。企業資源規劃（Enterprise Resource Planning，ERP）系統便是在這麼一個快速競爭時代下的產物。而ERP系統與傳統資訊系統最大的不同點在於前者屬於套裝軟體，因此會有「軟體差異性」的問題存在，且建置過程也會牽涉到外部顧問的參與。因此對於欲建置ERP系統的企業而言，如何有效運用企業內外可供利用之資源以成功地建置ERP系統，是管理階層關心的議題之一。本研究的目的，是希望從套裝軟體建置的觀點出發，並由外部顧問與企業之間的互動關係進而探討影響ERP系統成功的各項因素。本研究的主要目標是希望針對國內建置ERP系統的製造業進行研究，探討影響ERP系統成功的各項因素，這些因素包含了這顧問服務品質團隊過程、管理階層和使用者的支援以及顧問服務品質以及ERP軟體和企業需求之間的差異性等。除了直接的影響之外，由於軟體差異性是一項不可避免的問題，本研究同時也希望能夠瞭解控制軟體差異性的各項因素，以降低其所造成的影響。本研究的驗證結果顯示：在個別因素的主效果方面，顧問服務品質對於ERP系統成功有正向的影響，高階主管支持對於組織效益有正向的影響，ERP軟體與企業需求兩者之間的差異性對於系統品質有負向的影響，衝突解決對於系統品質有正向的影響；在軟體差異性與其他因素的交互作用方面，軟體差異性可藉著高階主管支持、顧問服務品質、溝通與衝突解決將其負面影響降至最低。由研究結果也可以得知，企業在進行ERP系統規劃及建置的過程中，應謹慎選擇顧問服務公司，並採取適當的策略以降低軟體差異性所造成的負面影響，使得ERP系統能夠有效地建置完成。
显示于类别:	[資訊管理研究所] 博碩士論文

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