文化與信任影響網路購物意圖之研究 --以兩岸網路使用者為例

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Title:	文化與信任影響網路購物意圖之研究 --以兩岸網路使用者為例
Authors:	魏鏡倫;Ching-Lun Wei
Contributors:	資訊管理研究所
Keywords:	信任;網際網路;國家文化;網路購物;慎思行動理論
Date:	2003-06-14
Issue Date:	2009-09-22 15:20:52 (UTC+8)
Publisher:	國立中央大學圖書館
Abstract:	網路購物是成長速度最快的購物形式之一，銷售成長率比傳統零售業購買還來的快速(Levy and Weitz, 2001)，雖然在網路這個市場上有許多的優勢及機會，但整個網路交易營業額的成長，卻因消費者對網路交易所帶來的隱憂而遭到阻礙。因此如何解決這些問題將是網路商店目前面對的一大挑戰。 Warrington et al. (2000) 認為，贏得消費者的信任，並將之保存對電子商務而言是必須的。Swaminathan et al. (1999) 發現消費者對網站的信賴程度會影響網路購物的頻率。文化上，海峽兩岸在經過四、五十年的分離分治，是否仍然具有類似的社會文化？而Johnston and Johal (1999) 發現網際網路發展在不同種族與文化間是有差異的，所以不同的文化及國家民族可能會有不同的網際網路購物習慣。因此，消費者的網際網路購物行為可能隨著不同的文化及地理因素而有所差異。本研究認為，在不同的文化及地理因素影響下，有必要分別針對兩岸網路消費者行為作深入探討，並進行兩岸比較性研究。根據文獻探討，本研究先從消費者的角度，整理文獻發現「慎思行動理論」是一個適合解釋與預測消費者採用網路購物的行為理論基礎，而信任也是影響網路購物意圖的重要因素。所以本研究探討「行為態度」、「主觀規範」和「對網站的信任」，對消費者「在網站上購物的意願」的影響。最後，探索兩岸消費者在「國家文化」及「人口統計特徵」上的不同，對於本研究模型的影響。研究結果發現，「主觀規範」對在網站上購物的意願，兩岸樣本都有影響，「對網站的信任」在台灣樣本是有所影響，但在大陸樣本的影響不顯著，而「行為態度」的影響兩岸都不顯著。另外，結果也發現，不同的國家文化及人口特徵的確影響消費者網站上購物的意圖。
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