本文針對桃園縣社區營造組織為研究對象，對其績效衡量進行研究，選用量化與訪談為分析工具，如深入訪談、平衡計分卡（Balanced Scorecard，BSC）、假設檢定、Pareto圖分析、雷達圖分析與變異數分析等，提供社區營造組織等非營利組織進行績效衡量之參考，藉由五個構面（學習及成長、財務、顧客、內部流程與使命）的均衡發展，提升社區營造組織的經營績效，進而達成社區營造的目標。 本文研究目的有三個，分別為桃園縣社區營造組織現況分析、應用平衡計分卡探討社區營造績效與對其績效提升給予建議。 桃園縣人民團體共有25類共有1876個，以社會服務慈善、學術文化團體與體育團體三類數量最多，本文討論的社區營造組織常被分至其他類中；政府部門補助社區營造組織的方式主要分成培力社區、活力社區、新故鄉計畫與旗艦社區四大類，桃園縣以龍潭鎮、中壢市與桃園市的社區營利組織較為活躍。北桃園7個市鎮受培力社區與活力社區補助的社區營造組織數量為50個，南桃園6個市鎮受補助的數量為58個，明顯地有些差異，且會影響社區營造組織的財務構面。 依平衡計分卡的五構面分析觀點，本文分析結果發現桃園縣社區營造組織於學習成長、顧客構面表現較佳，內部與使命構面表現普通，財務構面明顯欠佳。 在績效提升方面，學習與成長構面宜加強未來發展重點的擬定；顧客構面建議提高民眾參與誘因與聯絡資料的取得保存；內部構面方面，建立良好地職志工考核標準與職前訓練；使命構面方面，可由創造地方特色進行，財務構面方面，宜建立多元資金來源並力求收支均衡。This paper studies Non-profit organization (NPO) of Taoyuan County Community, used qualitative and quantitative analysis tools, such as literature review, interviews, Balanced Scorecard （BSC), hypothesis testing, Pareto chart analysis and radar analysis. BSC provided five dimensions , such as learning and growth, financial, customer, internal processes and mission, and improved the operating performance of non-profit organizations.
