Sincere or insincere? Exploring the relationship between emotional labor and innovative behavior

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Title:	Sincere or insincere? Exploring the relationship between emotional labor and innovative behavior
Authors:	連婉茜;Hou), 侯勝宗(Sheng-Tsung;Fan), 樊學良(Hsueh-Liang;Lien), 連婉茜(Wan-Chien
Contributors:	管理學院人力資源管理研究所
Keywords:	competitive climate;emotional labor;innovative behavior;Scopus;TSSCI;創新行為;情緒勞務;競爭氛圍
Date:	2015-09-01
Issue Date:	2026-04-21 13:25:08 (UTC+8)
Publisher:	National Taiwan University College of management;台灣: 國立臺灣大學管理學院
Abstract:	摘要：過往有關情緒勞務的研究顯示，情緒勞務會對員工之績效表現產生影響。雖然員工的創新行為也是觀察員工績效表現的重要指標之一，情緒勞務是否會對員工的創新行為產生影響，目前仍是一個尚待回答的研究議題。本研究目的即在回應此一文獻缺口。我們以國內一家大型物流公司之268位物流從業人員為研究對象（來自於61個營業單位），探討角色認同、情緒勞務（深層表演／真心、表面表演／矯情）和創新行為的關係，以及團隊競爭氛圍的調節效果。研究發現，兩類情緒勞務影響創新行為的方式不同。員工對工作中自我角色的認同越高，越會在工作中表現深層勞務，並因此展現較佳的創新行為。另一方面，表面表演和創新行為無關，不過在高競爭氛圍組織中工作的成員，其表面表演與創新行為的正向影響，反而會高於在低競爭氛圍下工作的成員。出版者：台灣: 國立臺灣大學管理學院出版日期： 2015-09-01 出處：臺大管理論叢, 2015-09, Vol.25 (3), p.67-99 資源來源：華藝CEPS中文電子期刊服務識別號： ISSN: 1018-1601 識別號： DOI: 10.6226/NTUMR.2015.JUN.OB07
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