人力資源支持程度與直線部門績效之關聯性—以人資服務滿意度為中介變項

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洪吉田(Chi-Tien Hung) 查詢紙本館藏

畢業系所

高階主管企管碩士班

論文名稱

人力資源支持程度與直線部門績效之關聯性—以人資服務滿意度為中介變項

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摘要(中)

本研究以台灣地區員工人數規模超過百人以上企業之直線主管為研究範圍，針對同一公司之直線部門主管以問卷調查方式為施測對象，調查該些企業人力資源部門對直線主管執行人力資源管理活動的支持程度、直線部門主管對人資部門服務滿意度及直線部門績效之現況。總計調查134家公司、402份問卷，回收242份，其中有效問卷241份，有效回收率60%。根據階層迴歸分析的結果顯示：
一、人資部門對直線主管執行人資管理功能的支持程度與直線部門績效有顯著關聯。
二、人資部門對直線主管執行人資管理功能的支持程度與直線主管對人資部門服務滿意度有顯著正向關聯。
三、直線主管對人資部門服務滿意度與直線部門績效有顯著關聯。
四、人資部門服務滿意度對直線主管執行人資管理功能支持程度與直線部門績效具有中介效果，研究結果以部門績效之出勤率及工作能力與知識兩項中介效果最為顯著，顯示良好的人資部門服務能夠幫助直線部門實施有效的人力資源管理措施，提高員工出勤狀況及員工工作能力與知識的提昇，進而提高部門績效之表現。

摘要(英)

This study examines the relationships among support from Human Resource Department to line managers, the degree of Human Resource Department Service Satisfaction and line department performance. The questionnaires are mailed to the line managers who work for the companies with the size over hundred(s) employees in Taiwan. 134 companies are involved in the research and 241 (i.e.60%) questionnaires are collected. The research results based on Analytical Hierarchy Regression analyses are shown as follows:
1.Human Resource Department to line managers on executing the human resource management functions is significantly related to line department performance.
2.Human Resource Department is significantly positive related to the degree of Human Resource Service Satisfaction from line managers.
3. Human Resource Service Satisfaction from line managers is significantly related to line department performance.
4.Human Resource Service Satisfaction has mediating effects on the support of executing the human resource management functions by line managers and line department performance. The results of this study indicate that the mediating effects on the attendance and working capacity in the department performance and knowledge are most prominent. Decent Human Resource service can help line department implement effectively the functions of human resource management, improve the rate of employee attendance and working capacity of employees, increase employees’ knowledge and thus further improve department performance.

關鍵字(中)

★ 人力資源管理
★ 部門績效
★ 人資部門支持程度
★ 人資部門服務滿意度

關鍵字(英)

★ Human Resource Management
★ the degree of support of Human Resource Departme
★ the role of human resource management
★ the degree of Human Resource Service Satisfactio
★ department performance

論文目次

第一章緒論.. 1
第一節研究背景與動機 1
第二節研究目的 3
第二章文獻探討 4
第一節人力資源管理活動、人資支持程度與人資服務滿意度定義 4
第二節直線主管及直線部門績效之相關文獻 17
第三節人資支持程度、人資服務滿意度與直線部門績效之相關研究 24
第三章研究方法 33
第一節研究流程 33
第二節研究架構 34
第三節變項之定義與衡量 36
第四節抽樣設計 38
第五節研究工具 40
第六節共同方法變異問題之處理 43
第七節資料分析方式 44
第四章研究結果與分析 46
第一節回收樣本基本資料分析 46
第二節量表之信度、效度分析與因素分析 57
第三節相關分析 63
第四節迴歸分析 67
第五章結論與建議 79
第一節結果之討論 79
第二節理論與實務意函 84
第三節研究限制與後續研究建議 87
參考文獻……. 89
中文部份 89
英文部分 91
附錄一研究問卷 97

參考文獻

中文部份
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英文部分
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指導教授

林文政(Wen-Jeng Lin)

審核日期

2006-7-3

推文