| 姓名 |
張譯方(Yi-Fang Chang)
查詢紙本館藏 |
畢業系所 |
企業管理學系在職專班 |
| 論文名稱 |
應用層級分析法(AHP)探討消費者選擇中華電信MOD方案的決策準則
(Analytic Hierarchy Process for MOD service plan Selection)
|
| 相關論文 | |
| 檔案 |
 [Endnote RIS 格式]
[Bibtex 格式]
 [相關文章]  [文章引用]  [完整記錄]  [館藏目錄]  [檢視] [下載]- 本電子論文使用權限為同意立即開放。
- 已達開放權限電子全文僅授權使用者為學術研究之目的，進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。
- 請遵守中華民國著作權法之相關規定，切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送，以免觸法。
|
| 摘要(中) |
本研究探討消費者對於中華電信MOD服務的方案選擇，以中華電信MOD服務行銷組合4P為基礎，即產品(product)、通路(place)、價格(price)、促銷(promotion)，經由MOD行銷及產品屬性相關文獻探討，發展MOD服務方案選擇的17項評量準則，以層級分析法為研究方法建立4層級的評量架構，第一層為MOD方案選擇，第二層為4項評估要因，即電視頻道、隨選視訊、付費方式、促銷組合，第三層為要因其下共17項評估準則，第4層為套餐、包月及基本平台的共3種方案選擇。
研究結果發現整合本研究7位專家意見在4項評估要因中最重視促銷組合，其次為電視頻道，而17項評估準則的整體權重比較，重視程度排名前3項依序為促銷組合要因的「免費體驗天數長短」、「廣告耳熟能詳並引人入勝」及「免費贈送收視期數長短」，排名第4~6項則為電視頻道要因的「電視頻道類型選擇豐富性」準則，促銷組合要因的「搭配高畫質電視綑綁方案」及電視頻道要因的「總電視頻道數」。可見促銷組合方式的運用及MOD服務的電視頻道內容豐富度對於消費者決定MOD服務方案有重要的影響。
本研究訪問8位客戶比較使用AHP評量模式前後選擇的方案是否相符以試驗證評量模式可用性，結果8位中有6位客戶相符，所以本研究之AHP評量模式可適用於MOD客戶之方案選擇。 |
| 摘要(英) |
This research studied how customer make decision to select service plan MOD provided by Chunghwa Telecom. Based on product, place, price, promotion, a hierarchy of 3 level, 17 evaluation criteria was obtained. Based on the criteria, the selection process of three service plan are discussed.
The results found that the three most important three criteria are “the length of free trial days”,” the familiarity and fascination of ad”, and” the length of free viewing period”, all three belong to the main evaluation cause of promotion mix.
8 customers are invited to select service plans according to the hierarchy. Six out of the eight customers select the same service plan with and without following AHP model. As a result, the hierarchy and criteria obtained by this research should be feasible for MOD service plan selection. |
| 關鍵字(中) |
★ 中華電信MOD
★ 層級分析法
★ 行銷組合4P |
關鍵字(英) |
|
| 論文目次 |
摘要 I
ABSTRACT II
目錄 III
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章 緒論 1
1-1 研究背景與動機 1
1-2 研究目的 3
1-3 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
2-1中華電信MOD相關研究 5
2-2 AHP層級分析法相關研究 5
2-3 行銷組合及中華電信MOD行銷組合發展之評估準則 7
第三章 研究方法 10
3-1 層級分析法 10
3-1-1 層級分析法的內涵特性 10
3-1-2層級分析法之目的與假設及其優點 10
3-1-3層級分析法之評估尺度 12
3-1-4層級分析法應用範圍 13
3-2 研究設計 13
3-2-1層級分析法步驟決策程序 13
第四章 研究結果與分析 16
4-1 專家問卷彙整、一致性檢定及權重分析 16
4-1-1專家問卷彙整及一致性檢定 16
4-1-2 要因相對權重分析 18
4-1-3 各要因之準則相對權重分析 19
4-1-4 整體權重分析 21
4-2 客戶問卷權重分析及評量模式準確度分析 24
4-2-1 客戶問卷彙整及一致性檢定 24
4-2-2 評量模式可用性分析 24
第五章 結論與建議 29
5-1 結論 29
5-2 研究範圍與限制 29
5-3 後續研究建議 30
參考文獻 32
附錄1 客戶問卷一致性分析 35 |
| 參考文獻 |
【1】2017昂首雞鳴，中華電信迎接數位經濟新世代！2017年2月10日，取自http://www.cht.com.tw/aboutus/messages/msg-170210-155758.html。
【2】公司年報 - 中華電信2017年3月29，取自www.cht.com.tw/ir/stockit-annualreport.html
【3】高福泉，「數位互動電視發展暨關鍵成功因素之研究-以中華電信MOD為例」，開南大學，碩士論文，民國96年。
【4】趙羚，「中華電信MOD經營模式之規劃-以Hamel模式為架構」，國立東華大學，碩士論文，民國97年。
【5】陳慧鈴，「數位服務便利性對多媒體隨選視訊服務購買意圖之影響-以中華電信MOD為例」，國立東華大學，，碩士論文，民國100年。
【6】李勝益，「互動式寬頻多媒體服務行銷策略與消費者購買行為之研究」，南華大學，碩士論文，民國97年。
【7】施金橐，「網路電視產業行銷策略、知覺品質對顧客滿意度關係之研究–以中華電信多媒體隨選視訊消費者為例」，國立彰化師範大學，碩士論文，民國97年。
【8】林啟城，「客戶訂閱包月影片服務的關鍵因素-以中華電信 MOD 為例」，國立雲林科技大學，碩士論文，民國104 年。
【9】林恩如，「應用層次分析程序探討壽險公司服務品質關鍵因素之研究－以新光人壽保險公司為例」，國立臺灣海洋大學，碩士論文，民國104年。
【10】陳育凱，「ISP之關鍵成功因素探討－運用AHP法」，中國文化大學，碩士論文，民國89年。
【11】陳淑敏，「影響餐廳服務接觸品質因素之研究」，佛光大學，碩士論文，民國100年。
【12】徐德懷，「提昇顧客滿意度的關鍵成功因素之研究－以台南地區餐飲服務業為例」，國立成功大學，碩士論文，民國95年。
【13】黃章益，「以AHP建構商業銀行行員營運績效指標之研究」，國立臺北科技大學，碩士論文，民國104年。
【14】李瑞德，「建構臺鐵服務指標之研究」，逢甲大學，碩士論文，民國97年。
【15】葉秤綱，「應用AHP之服務供應商評量架構-以某海運承攬運送公司為例」，國立屏東科技大學，碩士論文，民國100年。
【16】張木榮，「以分析層級程序法(AHP)分析常規手術之病患選擇施行手術醫院之決策準則」，東海大學，碩士論文，民國99年。
【17】行銷組合- 維基百科，自由的百科全書 - Wikipedia，2017年3月29，取自https://zh.wikipedia.org/zh-tw/营销组合
【18】鍾金燕，「運用資料採礦技術於創新服務MOD採用之研究」，國立臺北大學，碩士論文，民國95年。
【19】蔡桂妏，「產品屬性重要度與滿意度認知差異之研究」，國立東華大學，碩士論文，民國98年。
【20】張乃心，「消費者對數位互動電視服務接受意願之研究-以中華電信MOD為例」，國立交通大學，碩士論文，民國93年。
【21】吳麗文，「雲端服務創新價值之研究-以MOD 為例」，國立東華大學，碩士論文，民國99年。
【22】張晏蓉，「IPTV編排策略之探討─以中華電信MOD為例」，國立中正大學，碩士論文，民國99年。
【23】Barr T.,"Television′s newcomers: Netflix, apple, Google and Facebook",Telecommunications Journal of Australia,(61)4,pp.60.1,2011.
【24】Juan José Ganuza, María Fernanda Viecens,"Over-the-top (OTT) content: implications and best response strategies of traditional telecom operators. Evidence from Latin America", info, Vol. 16 Issue: 5, pp.59-69,2014.
【25】Kim, Min Sung ; Kim, Eun ; Hwang, Shinyoung ; Kim, Junghwan ; Kim, Seongcheol,"Willingness to pay for over-the-top services in China and Korea",Telecommunications Policy, Vol.41(3), pp.197-207, April 2017. |
| 指導教授 |
許秉瑜
|
審核日期 |
2017-7-6 |
| 推文 |
 facebook  plurk  twitter  funp  google  live  udn  HD  myshare  reddit  netvibes  friend  youpush  delicious  baidu
|
| 網路書籤 |
 Google bookmarks  del.icio.us  hemidemi myshare
|
