以8十事業模式框架分析藥妝店之事業模式創新─以個案公司為例

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葉竹豈(yeh chu kai) 查詢紙本館藏

畢業系所

高階主管企管碩士班

論文名稱

以8十事業模式框架分析藥妝店之事業模式創新─以個案公司為例

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摘要(中)

零售市場在發展上，藥品及化妝品零售產業有相對高的成長率，西元2016年突破1,900億元。生技產品的發展，促使藥妝市場業績蓬勃發展，網際網路的發展，使得便利購物造成藥妝市場進入白熱化，競爭激烈，加上慢性病開立連續處方箋開立率逐年增加，藥局實施醫藥分業，更多民眾往複合式藥妝店取慢性處方簽藥品，造成電子公司、物流公司、超市等財團看到了龐大的人潮湧進藥妝店，顧而積極投入藥妝產業的經營，大量財團皆相繼入主藥妝產業，各自擁有或進入一個具規模的藥妝通路，本土藥妝也得找出生存模式，於是開始尋求投顧資金進入企業，爭取上市櫃才能獲得足夠資金的挹注。
從長遠看，多數與健康、美麗等相關議題的產品引進藥局，未來是一種趨勢。透過相關專業人員提供顧客專業的諮詢服務，能幫助民眾更確認自己的需求，及最可能可以找到解決的方法，這些客製化的服務，會受到現代民眾的青睞，是形成藥妝店發展的一個首要原因。隨著時間及市場情勢變化，也造成了藥妝業態的一種演進，漸漸的由傳統藥局，演進到複合式連鎖藥妝的業態。隨著流通業市場結構不斷的改變，直至西元2016年藥妝店持續成長已超過10,000店以上。
隨著零售市場變化，台灣傳統藥局近幾年來在面臨資訊化、全球化趨勢下，無不卯足全力來維持企業的永續經營。除了面臨本土財團連鎖藥局與外商連鎖藥局激烈競爭蠶食的局面，亦面臨各種同、異業間的新競爭壓力，地區性連鎖藥局等同業間的白熱化競爭，以及異業間的惡性競爭等等，對藥局產業無疑是雪上加霜。更面臨醫療環境的重大變革，再加上健保給付，民眾毋須額外付費取藥，導致傳統藥局生存空間受到壓迫。因此使得國內傳統藥局被迫紛紛改變經營型態，以因應消費便宜化、購物便利化，以及商品少量多樣化、客製化與銷售資訊化的需求。
本研究生為本土藥妝業者，歷經台灣從尚未執行醫藥分業，至台灣順利推動醫藥分業後之藥妝業態變化。透過本研究，深入分析市場，認為應順應整體環境市場變化，推動虛實整合，又考量到現有相關法規對於部份產品別於網路市場的虛擬銷售模式諸多限制，本研究將以8十事業模式分析理論做為架構，找到虛擬電子商務與實體通路間的有效串聯，透過實體通路之實際深化，試圖為個案藥妝店找到可以整合之創新商業模式並探討其可行性。本研究發現一個連鎖藥妝店的創新事業模式應該具備下列特徵：
1. 積極擴大合作聯盟店，增加市場進貨議價能力、增加市場銷售競爭力、並降低物流及營運成本。
2. 積極擴展多種店型，利用既有資源，在現有營運成本上增加獲利及增加現金流。
3. 積極推動網店，利用電子商務系統，實行「消費經濟+行動經濟+分享經濟」，規劃制度做以客帶客進入實體門市，增加會員數及營收。
新的事業模式將有助於增加會員數量和客戶進入實體店。基於新事業模式的財務預測將增加收入和利潤。

摘要(英)

Drugs and cosmetisc industries have higher growth rate than others in retail markets. In 2016, the market scale was greater than US$ 190 billions. The development of biotechnology has urged the industries flourishing including drugs and cosmetics. The popularity of internet and online shopping has made the drugs and cosmetics market intensely competititve. Moreover, the rate of chronic prescription drawing has been increasing year after year. Coveting the growing market size, many megacorporations enter the drugs and cosmetics business by creating their own channels. In order to confront the new challenge, the local drug stores has to look for new business models and to fund new investment opportunities through capital marekt.
In the long run, most of the products which relate to health and beautiful shall be introduced to drug stores. It will help customers identify the real requirements after the professional consulting service, and come out the solutions for customers. Customized service is the reason why drug stores are popular. The evolution of traditional drug stores is transferring to composite drug store over time. Since the logistics has changed dramatically, the number of drug stores has increased up to 10,000 Stores.
According to the trend of retail stores, traditional drug storea will make every effort to overcome the issues of informatization and globalization, for the purpose of sustainability. It’s not only the competition from the local and foreign companies, but also from the different business area. Due to health insurance payment scheme, everyone could get free drugs. This will lead the traditional drug stores into difficulty. The traditional drug stores have to change their business models to deal with the trend of cheaper price, more convenient shopping and small-volume, large-variety of products.
The author of this study is an owner of a retail chain store of drugs and cosmetics and has experienced the change from un-separation to separation of medication and drug prescribing. By using the framework of the 8-cross business model, this study tries to find an effective business model of connecting the E-commerce and physical channel. This study find that a new business model of a retail chain of drugs and comestics should possess the following charicteristics:
(1) The model should deeply cooperate with affiliate to enhance the bargaining power of purchases, strengthen the resource capability, and lower the logistic and operation cost.
(2) The model should quickly introduce new varieties stores for increasing the profits and cash flow.
(3) The model should promote the business with the e-commerce system on internet to capitalize the consumer economy, mobile economy and share economy.
The new business model will help increase the number of membership and customer’s entry into physical stores. The financial forecast based on the new business model will increase both the revenues and profits.

關鍵字(中)

★ 慢性病連續處方
★ 流通業
★ 醫藥分業
★ 8十事業模式
★ 電子商務
★ 實體通路
★ 事業模式創新

關鍵字(英)

★ Chronic Prescription
★ Logistics, Separation of Drug Prescribing and Medication
★ 8-Cross Business Model
★ E-commerce
★ Physical channel
★ Business Model Innovation

論文目次

第一章緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究動機 2
1.3研究目的 3
1.4研究架構與流程 4
第二章文獻探討 5
2.1連鎖藥妝的定義及價值 5
2.2電子商務的定義及價值 6
2.3虛實通路之定義與關係 8
2.4商業模式定義與組成要素 9
2.5電子商務商業模式的分類 9
2.6本論文的研究位置 12
第三章研究方法 13
3.1個案研究法 13
3.2研究工具 13
3.2.1「8十事業模式」說明 13
3.2.2「8十營運模式」說明 14
3.2.3「8十獲利模式」說明 17
3.3問題與對策 21
3.3.1企業、產業、國家事業模式三者之間的相互關係 21
3.3.2機會及威脅來源 24
3.3.3優勢及劣勢來源 25
3.3.4「8十SWOT」分析與對策 26
3.4 創新事業模式與可行性分析 26
第四章個案公司分析 28
4.1個案公司說明 28
4.1.1個案公司發展歷程 28
4.1.2個案公司組織架構 29
4.1.3個案公司競爭環境現況分析 30
4.2個案公司現有事業模式分析 32
4.2.1個案公司營運模式分析 32
4.2.2個案公司經營績效 33
4.3競爭公司現行事業模式分析 38
4.3.1競爭公司營運模式分析 38
4.3.2競爭公司經營績效 39
第五章外部環境分析 44
5.1全球經濟環境概況 44
5.2台灣總體環境概況 46
5.2.1經濟結構 46
5.2.2政策主張 47
5.2.3科技水平 48
5.2.4社會網絡 51
5.3台灣產業環境概況 53
5.3.1產業結構 53
5.3.2產業趨勢 54
5.3.3產業技術 56
5.3.4產業網絡 56
5.4小結：個案公司之優勢、劣勢、機會、威脅與對策 60
第六章個案公司創新商業模式研究 62
6.1個案公司新8十事業模式創新營運模式 62
6.2個案公司虛實整合新8十事業模式財務預測 63
6.3個案公司虛實整合後8十獲利模式比較 65
第七章結論與建議 68
7.1 結論 68
7.1 建議 69
參考文獻 70
附錄 74

參考文獻

中文部分
1. 王瑋婷、莫佳儒，「淺談藥妝店之市場分析-以康是美為例」，國立中壢高商附設進修學校投稿，西元2009年。
2. 王儀惇、李盈綉、羅姿伃，「藥妝店的比較分析-屈臣氏 VS 康是美(以淡水區為例) 」國立淡水高級商工職業學校商業經營科投稿，西元2012年。
3. 林思妤、黃婉瑤、朱慧珊、申順萍、陳淨宜、蔡讚芳，「康是美藥妝店之個案研究-以桃竹縣市各門市為例」，明星科技大學畢業專題研究報告，西元2008。
4. 吳佩玲，「屈臣氏女性保養品體驗價值之研究」，餐旅暨家政學刊，第五卷，第三期，西元2008。
5. 麥倍嘉，「產品特性對電子商務營運模式之影響」，國立交通大學傳播研究所碩士論文，西元2005。
6. 楊莉玟，「連鎖藥局展店關鍵因素之研究－以NB連鎖藥局為例」，國立高雄應用科技大學企業管理系碩士在職專班論文，西元2011年。
7. 莊雅蘭，「探討企業由實體走向虛擬之即創歷程-以台灣中小企業為例」，國立台灣大學國際企業所研究生，西元2012。
8. 榮泰生著，「網路行銷-電子商務實務」，第三版，西元2007年。
9. 龐川，「電子商務商業模式概念研究:一個文獻綜述」，澳門科技大學行政與管理學院，西元2007。

英文部分
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2. Greenstein, M. & Feinman, T. M. (2000), “Electronic Commerce: Security”, Risk Management, and Control, NY: McGraw-Hill.
3. LINDER J C, CANTRELL S.( 2000) , “Changing business models: surveying
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4. MAGRETTA J. (2002) , “Why business models matter”,Harvard Business Review, (May): 86-92.
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6. TIMMERS P. (1998) , “Business models for electronic markets ”, Journal of Electronic Markets. , “
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參考網址
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16. 零售4.0時代來了！移動互聯網、大數據應用，取自http://tw.digiwin.biz/infocontent.aspx?id=6849，西元2017年4月。
17. 動腦新聞，取自 http://www.brain.com.tw/news/articlecontent?ID=23163&sort=#Fi6akiqr，西元2017年4月。
18. 第一金證卷投資顧問股份有限公司，取自http://www.fcmi.com.tw/9_CMS/member2/member2_20170413_0055/%E5%A4%A7%E6%A8%B9(6469)-%E5%8D%80%E9%96%93%E6%93%8D%E4%BD%9C.pdf，西元2017年4月。
19. 國家發展委員會，當前經濟情勢，取自http://www.ndc.gov.tw/Content_List.aspx?n=8E1C476CEB2AE5E8西元2017年4月。

指導教授

鄭漢鐔

審核日期

2017-6-12

推文