科學中藥藥局調劑智慧化與效益分析─以K公司為例

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陳曉園(Hsiao-Yuan Chen) 查詢紙本館藏

畢業系所

高階主管企管碩士班

論文名稱

科學中藥藥局調劑智慧化與效益分析─以K公司為例

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摘要(中)

本研究旨在探討醫院中藥局導入「e化中藥局管理系統」的應用價值及其對用藥安全的影響。K科學中藥製藥公司以顧客的需求和痛點為出發點，利用內部資源和能力，將傳統的中藥三讀五對的調劑作業，改造成以系統為主的智慧化管理模式，透過導入人工智慧創新技術，建立了一個智慧中藥局，包含「調劑檢核系統」和「藥櫃燈號系統」的結合。這些創新和數位轉型的做法有助於翻轉中醫藥產業的價值鏈，提升中藥調劑的效率和準確性，同時改善顧客的體驗和用藥安全。
調劑檢核系統是一種利用條碼技術整合供應鏈的系統，從藥廠到病人用藥安全的整個過程提供了有效的管理和控制。首先對中藥調劑檢核系統的原理和功能進行了詳細介紹，系統利用條碼功能建立藥品資訊，包括保存期限管控、用藥警示等，並通過掃描條碼和連接電子磅秤來確保調劑藥品的正確性和數量控制，提升用藥的安全性和可靠性。此外，系統還提供藥品的即時庫存進出作業管理，為中醫藥局的核心作業提供了重要的管理輔助。並針對個案公司的調劑檢核系統客戶進行了問卷調查，以瞭解客戶對系統的滿意度和使用效果，研究結果顯示藥師對導入調劑檢核系統持有正向態度，並認為這項技術可以降低給藥錯誤率。
透過本研究進行，有助於了解藥師調劑錯誤的情形，以及相關可能影響的因子，利用流程改善的方式來分析，杜絕調劑過程中會發生的疏失，建立具節省時間及符合經濟效益的作業方法，期望能建立以用藥安全為中心的安心就醫環境。

摘要(英)

The aim of this study is to explore the application value of the Chinese medicine dispensing verification system and its impact on medication safety. The dispensing verification system is a barcode-based system that integrates the supply chain, providing effective management and control throughout the process from pharmaceutical factories to patient medication safety. Firstly, the principles and functionalities of the Chinese medicine dispensing verification system were introduced in detail. The system utilizes the barcode technology to encode information, including expiration date control and medication warnings. The system can ensure the accuracy and quantity of dispensed medications by integrating barcode scanning and electronic scale, thus enhancing medication safety and reliability. Additionally, the system provides real-time inventory management for medications, offering important management support for the core operations of Chinese medicine dispensaries. Furthermore, a questionnaire survey was conducted among the customers of the case company that use the dispensing verification system to understand their satisfaction and the effectiveness of system usage.
Through this study, we aim to gain insights into pharmacist dispensing errors and the factors that may influence them. We will analyze the processes and the actual improvements in eliminating mistakes in the dispensing process with the dispensing verification system. Our goal is to establish efficient and cost-effective operating methods that save time while prioritizing medication safety. With technology, we aim to create a healthcare environment that prioritizes patient well-being and provides peace of mind.

關鍵字(中)

★ 條碼
★ 用藥安全
★ 調劑檢核系統

關鍵字(英)

★ Barcode
★ Medication Safety
★ Dispensing Verification System

論文目次

第一章緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 1
1.3 研究目的 3
1.4 論文架構 3
第二章文獻探討 5
2.1 中醫藥事服務相關規範 5
2.1.1 中藥調劑規範 5
2.1.2 醫院中藥調劑資格 5
2.1.3 醫院中藥局相關評鑑基準 5
2.1.4 濃縮中藥調劑簡介 6
2.2 藥物錯誤 6
2.2.1 藥物錯誤事件 6
2.2.2 調劑的疏失 7
2.2.3 調劑疏失發生的原因 8
2.3 調劑用藥安全相關研究 11
2.3.1 條碼系統在用藥安全作業之應用 11
2.3.2 藥櫃燈號系統在改善調劑作業之應用 12
2.4 文獻小結 12
第三章研究方法 13
3.1 研究基礎 13
3.2 採用方法 13
3.3 研究對象 14
3.4 資料蒐集來源與方式 14
第四章個案分析 16
4.1 個案公司簡介 16
4.2 傳統藥局調劑流程與問題分析 17
4.2.1 中藥局藥品調劑作業 17
4.2.2 中藥局藥調劑問題： 18
4.2.3 調劑問題產生之影響 20
4.3 中藥局調劑智慧化與效益分析 21
4.3.1 E化中藥局管理系統 21
4.3.2 調劑檢核系統在用藥安全作業之應用 23
4.3.3 傳統中藥局與智慧中藥局調劑作業效益分析 26
4.3.4 調劑檢核系統作業效益 29
4.3.5 競爭優勢 37
4.4 個案發現 42
4.5 個案分析總結 46
第五章結論 48
5.1 研究總結 48
5.2 研究管理意涵或建議 48
5.3 研究限制 49
5.4 未來研究方向 49
參考文獻 51
中文文獻 51
英文文獻 52
參考網站 53

參考文獻

中文文獻
1. 王雅薇（2019），「某區域教學醫院用藥疏失之探討」，大仁科技大學藥學系碩士班論文。
2. 全國法規資料庫（2022）「藥品優良調劑作業準則」。
3. 全國法規資料庫（2018）「藥事法」。
4. 陳建立、梁素琴、戴玫瑰（2008），「住院會診等候時間、互動品質與病患滿意度之相關性－以某醫學中心爲例」，醫務管理期刊，第9卷，第2期，131-144。
5. 馮惠宜（2013），「智慧型中藥櫃提高調劑效率」，中時電子報，（2013/8/6）。
6. 鄭佩珊、徐士傑、莊謹如、廖彩馨、廖玲巧（2008）「調劑疏失、人人皆會犯錯-某區域教學醫院之調劑錯誤實例研究」，國立台灣大學醫學院附設醫院雲林分院藥劑部。藥學雜誌第96 期第24 卷第3 期，143-149。
7. 衛生福利部台灣病人安全通報系統（2020）「台灣病人安全通報系統2020年TPR年報」。
8. 衛生福利部台灣病人安全通報系統（2022）「2022年第三季季報表」。
9. 衛生福利部中醫藥司（2018）「107 年度中醫醫院評鑑基準」。
10. 衛生福利部中醫藥司（2023）「112 年度中醫醫院評鑑基準及評量項目」。

英文文獻
1. Brady, A.M., Malone, A.M. and Fleming, S. (2009), “A Literature Review of the Individual and Systems Factors That Contribute to Medication Errors in Nursing Practice,” Journal of Nursing Management,17, 679-697.
2. Johnson, C.L., Carlson, R.A. and Tucker, C.L. (2002), “Using BCMA Software to Improve Patient Safety in Veterans Administration Medical Centers,” Journal of Healthcare Information Managrment,16(1), 46-51.
3. Kohn, L.T., Corrigan, J.M. and Donaldson, M.S., Eds. (2000), To Err Is Human, Building a Safer Health System, National Academies Press, 6.
4. Simonsmeier, L.M. (1996), “Pharmacy Design and Workload Contribute to Dispensing Error,” Pharmacy Times, 39.

參考網站
1. 行政院（2023）「國情簡介，中醫藥管理」。
取自（2023/3/1），https://www.ey.gov.tw/state/A01F61B9E9A9758D/4e8e1827-ef45-4d31-ac1d-7b277836c8ac。
2. 林以璿（2019）「立法院三讀通過《中醫藥發展法》」。
取自（2019/12/6），https://heho.com.tw/archives/60957。
3. 張淑芬（2019）「突破！中醫納入WHO醫學綱要」。
取自（2019/5/31），https://www.commonhealth.com.tw/article/79627。
4. 衛生福利部台灣病人安全資訊網（2020）。
取自（2020/05），
https://www.patientsafety.mohw.gov.tw/xmfile?xsmsid=0M098412292297480494。
5. 衛生福利部台灣病人安全資訊網（2022）。
取自（2022/4/15），https://www.patientsafety.mohw.gov.tw/xmdoc/cont?xsmsid=0M105545787165353286。

指導教授

王存國

審核日期

2023-6-21

推文