以AHP法探討ERP績效衡量指標之權重

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Title:	以AHP法探討ERP績效衡量指標之權重
Authors:	陳韻雯;Yunwen Chen
Contributors:	企業管理研究所
Keywords:	績效衡量指標;企業資源規劃;AHP;ERP
Date:	2003-06-20
Issue Date:	2009-09-22 14:22:58 (UTC+8)
Publisher:	國立中央大學圖書館
Abstract:	隨著資訊科技的進步、全球化以及顧客需求的日益多樣化，使產業競爭環境越來越激烈，企業之當務之急是必須更充分的整合內部與外部的資源，並思考如何將企業資源做最有效的運用，以提升其競爭力。近年來興起的企業資源規劃(Enterprise Resource Planning，ERP)系統，就是一套可以讓企業本身資源配置最佳化的資訊管理系統。本研究主要目的是要找出企業導入ERP系統後之績效衡量參考指標以及其重要性，以供企業在未來做績效衡量時的參考。在第一階段以文獻整理方式，萃取出過去學者重視的衡量指標以設計問卷，由實務界專家評定，再透過統計方法，分析出公司導入ERP之績效衡量指標的重要性。此外，還利用Wilcoxon’s signed ranks test等方法，來檢定製造業與服務業對指標重要性知覺是否有差異。而第二階段以分析層級程序法(AHP，Analytic Hierarchy Process)設計而成的專家問卷，由製造業與服務業的專家來評定，總共問卷的有效回收數為65 份，有效回收率為31.40%。本研究第一階段經由Wilcoxon’s signed ranks test分析後，得知製造業與服務業對導入ERP後的績效衡量指標重要性知覺，並無顯著差異。而在第二階段經由AHP分析法之運用，得知衡量企業導入ERP可行性指標的相對重要性權數，由大至小排列，如下所述：一、主要考量範圍：[1] S1品質構面 (重要性權數為0.4553)、[2] S2使用構面(0.2870)、[2] S3衝擊構面 (0.2577)。二、主要考量構面：[1]D2 資訊品質(0.2357)、[2]D1 系統品質(0.2196)、[3]D6 對組織的衝擊(0.1915) 、[4]D3 系統的使用情形(0.1505) 、[5]D4 使用者滿意度(0.1365)、[6]D5 對個人的衝擊(0.0662)。三、主要考量因素：[1] F5：產出資訊的正確性(0.0966)、[2] F6：產出資訊的精確性(0.0776)、[3] F1：資料的正確性(0.0770)、[4] F10：報表或資訊使用的頻率(0.0641)、[5] F7：產出資訊的及時性(0.0614)、[6] F12：對系統的信任度(0.0559)、[7] F2：系統的準確性(0.0510)、[8] F3：資料或模組的安全性(0.0491)、[9] F21：準時交貨比率(0.0479)、[10] F8：資訊產出量性(0.0466)、[11] F4：對使用者需求的實現度(0.0425)、[12] F11：資訊的滿意度(0.0421)、[13] F9：自願性使用程度(0.0398)、[14] F13：使用者的參與度(0.0385)、[15] F19：存貨週轉率(0.0364)、[16] F18：庫存成本(0.0361)、[17] F22：流程週期時間(0.0360)、[18] F20：投資報酬率(0.0351)、[19] F15：工作有效性(0.0177)、[20] F17：問題解讀的正確度(0.0166)、[21] F16：資訊察覺度(0.0162)、[22] F14：決策有效性(0.0157)。因此，企業在衡量導入ERP系統之績效時，首重品質構面，尤其在對於資訊品質上。考慮績效衡量的最重要指標，第一重要者為產出資訊的正確性資料的正確性，其次為產出資訊的精確性，再來是資料的正確性等等。
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