內容管理機制於常用問答集(FAQ)之應用; An Application of Content Management in FAQ

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Title:	內容管理機制於常用問答集(FAQ)之應用;An Application of Content Management in FAQ
Authors:	陳貞期;Chen-Chi Chen
Contributors:	資訊管理學系碩士在職專班
Keywords:	問答標記語言;常用問答集;資料交換;內容管理;知識管理;Notes群組軟體;FAQ;EDI;Knowelege;Content Management;QAML;Domino Notes
Date:	2003-05-30
Issue Date:	2009-09-22 15:22:22 (UTC+8)
Publisher:	國立中央大學圖書館
Abstract:	網際網路的盛行、寬頻網路的普及及無線網路的興起，使得網頁上內容的呈現更加豐富化，而網站也就變為訪客蒐集資訊的最佳對象。但因為訪客在上網蒐集資訊時會產生相當多的疑問，因此網站管理者常會儘量回覆這些問題，由於回覆相同問題次數太多，因此將這些常被問的問題收集在一起，供其他有相同問題的訪客進行查閱，這一專門蒐集經常性問答的內容，一般多稱之為常用問答集、常見問答集或答客問 (Frequently Asked Questions，FAQ)。 FAQ系統是文件探勘相關研究中受到熱烈討論的議題，在學術界的研究大多以自然語言處理方法或快速檢索機制，以得到更正確的答案。但答案整合得好不好，其實決定於儲存的資料品質優劣，因此若空有好的問答整合技術，卻沒有妥善的FAQ內容管理(Content Management)，也將會事倍功半。本研究嘗試以內容管理的機制建立一套FAQ內容管理系統稱為Power FAQ Runner，並期望透過內容管理的取得、轉換、儲存、公佈和集中式控制的管理過程以及相關XML標準技術，可使FAQ的內容更豐富，且更適合做資料的搜尋、問答的比對，達到跨平台、跨網站的整合效益，提高FAQ服務的質及量。本論文並不是對FAQ進行新技術的研發或理論探討，而是期望能經由已發展之資訊技術應用於FAQ內容，並重新賦予FAQ的新生命以及其應有的重要地位。
Appears in Collections:	[Executive Master of Information Management] Electronic Thesis & Dissertation

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