消費者購後情緒衝突對再購意願影響之研究; The Influence of Postpurchase Consumer Affective Conflicts on Repurchase Intentions

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Title:	消費者購後情緒衝突對再購意願影響之研究;The Influence of Postpurchase Consumer Affective Conflicts on Repurchase Intentions
Authors:	林建煌
Contributors:	企業管理系
Keywords:	管理科學
Date:	2005-07-01
Issue Date:	2010-11-30 17:09:02 (UTC+8)
Publisher:	行政院國家科學委員會
Abstract:	遺憾與滿意度都是消費者將產品或服務的實際績效與某一參考點比較後所產生的情緒反應。儘管過去研究從不同觀點來看遺憾與滿意度為相異的概念，但是它們都是消費者在購後所產生的情緒反應，這樣並存的衝突情緒可能直接影響消費者在未來對產品的再購意願，然而其間的關係在過去相關研究中卻未提及。因此本研究希望透過三個受測者間因子實驗設計，以達成下列目的：(1) 釐清遺憾、滿意度與再購意願之間的關係－本研究假設比起單方面從遺憾或滿意度去預測消費者的再購意願，同時考慮遺憾與滿意度二者，對消費者再購意願有較佳的預測力。（2）探討消費者在面對多個選擇方案時，如何選擇參考點以衡量其遺憾與滿意度－本研究假設在正向失驗下，消費者會以放棄方案中績效表現相似者做為參考點進行比較；反之，則以績效表現差距最大者做為參考點。(3) 購後情緒衝突對再購意願的影響－本研究假設當消費者面臨購後情感衝突時，在二個選擇方案的情境下，遺憾對再購意願的影響大於滿意度；但在多於二個選擇方案的情境下，滿意度對再購意願的影響則大於遺憾。資料分析上使用LISREL 8.5 和SPSS 10.0 統計套裝軟體進行分析，預計運用的統計分析技術為Structural Equation Model、 Manova 和Multiple Regression。研究期間：9308 ~ 9407
Relation:	財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心
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