專案管理、服務品質與系統績效間之整合性研究---以企業資源規劃系統導入為例; An Integrated Study among Servqual, Project Management, and System Performance for ERP Implementation

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Title:	專案管理、服務品質與系統績效間之整合性研究---以企業資源規劃系統導入為例;An Integrated Study among Servqual, Project Management, and System Performance for ERP Implementation
Authors:	蔡文賢
Contributors:	企業管理學系
Keywords:	企業資源規劃;專案管理;服務品質;系統績效;管理科學
Date:	2008-07-01
Issue Date:	2010-12-28 16:21:04 (UTC+8)
Publisher:	行政院國家科學委員會
Abstract:	企業資源規劃系統(ERP)是現代企業取得即時最佳化決策的一個重要平台，許多公司藉由ERP 的導入已經成功強化企業的競爭優勢。ERP 的功能及其可能產生的綜效，更是導入企業所共同引頸企盼。然而，指出建置一個企業資源規劃系統卻是一件相當困難的任務，特別是導入的過程當中不僅與內、外部資源投入有關，系統績效的產生還涉及專案管理間複雜的知識傳遞與組織再造的調整過程。有鑑於此，本研究將利用服務品質、專案管理及系統績效等相關領域的現有理論來發展並建構出一套整合的關係模型，而以問卷來對國內企業進行調查，並針對已導入ERP 的企業來進行分析。本研究不僅要試圖探索企業對ERP 系統供應商與諮詢顧問服務品質的滿意度程度、ERP 導入專案管理的達成度、以及ERP 系統導入後的績效改善程度，也要試圖探索三者間之關係，以試圖解釋專案管理指導委員會是如何將企業本身的資源投入以及ERP 系統供應商與諮詢顧問的服務投入轉換成ERP 系統績效。希冀本研究的結果將有助於瞭解並辨識資訊系統中適用的專案管理技巧，同時釐清服務品質、專案管理及系統績效間龐雜又廣泛的因果轉換關係。研究期間：9608 ~ 9707
Relation:	財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心
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