C銀行導入平衡計分卡失敗原因之探討

以作者查詢圖書館館藏

、以作者查詢臺灣博碩士

、以作者查詢全國書目

、勘誤回報

、線上人數：113

、訪客IP：3.144.91.115

姓名

李達文(Dar-wen Lee) 查詢紙本館藏

畢業系所

財務金融學系在職專班

論文名稱

C銀行導入平衡計分卡失敗原因之探討
(The Exploration of Failing Factors in Implementing Balanced Scorecard at C Bank)

相關論文

★ 大陸台商經營模式對融資決策之影響—個案分析	★ 綜合證券商併購之綜效分析--以寶來證券為例
★ 發行可轉換公司債對會計盈餘數字調整進位之影響	★ 資本結構影響因素之探討─以台積電為例
★ 興建營運移轉(BOT)計畫案之財務可行性評估-以宜蘭縣羅東地區污水下水道系統為例	★ 目標成本制度執行問題與因應對策之探討－以國內某汽車公司為例
★ 銀行在併購風潮下之經營策略─以永豐銀行為例	★ 銀行分行屬性差異與績效評核制度之研究- 以個案銀行之消費金融分行為例
★ 銀行對企業中長期資本支出授信可行性分析-以台北富邦銀行對XX科技授信為例	★ 政府要求銀行配合對DRAM產業紓困措施之合理性-以茂德科技為例
★ 企業模式、經營策略與價值創造-以某五金家具製造業為例	★ 保險業如何建立創造公司、顧客及員工三贏的RFP商業模式 —以全球人壽為例
★ 在IAS 21：「匯率變動之影響」規範下，我國企業如何應用商業模式選擇功能性貨幣之研究-以A公司為例	★ 台灣銀行業如何改變商業模式以因應ECFA下之變局-以個案銀行為例
★ 商業模式創新與企業價值分析-以85度C為例	★ 台灣隱形眼鏡產業經營策略與企業價值分析 –以個案A及B公司為例

檔案

[Endnote RIS 格式]

[Bibtex 格式]

[相關文章]

[文章引用]

[完整記錄]

[館藏目錄]

[檢視]

[下載]

本電子論文使用權限為同意立即開放。
已達開放權限電子全文僅授權使用者為學術研究之目的，進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。
請遵守中華民國著作權法之相關規定，切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送，以免觸法。

摘要(中)

本論文主要之目的在於探討C銀行平衡計分卡四大構面之因果關係是否顯著，以及C銀行實施平衡計分卡失敗的關鍵因素為何？
本論文採實證研究及實地訪談與問卷調查的方法，根據C銀行2005年至2009年實施平衡計分卡之經營績效考核結果，以結構方程模式分析方法進行因果關係分析，以及實地訪談與問卷調查找出C銀行實施平衡計分卡失敗的關鍵因素。
研究結果顯示:
一、整體模式適配度並非良好，四大構面間之因果關係不顯著。
二、失敗之關鍵因素:
1.系統設計面: 各構面權重差距大，衡量指標不平衡，因果關係不顯著。
2.執行面
(1)財務構面衡量指標權重太高，有失平衡計分卡之精神。
(2)非財務性衡量指標，其質化資料難以量化。
(3)財務構面衡量指標太多，執行有問題。
(4)各營業單位規模差異過大。
(5)推動單位層級低，部門間之協調溝通不足。
(6)對員工之訓練不足，無法使其深切了解平衡計分卡之內涵，導致員工欠缺對
此制度之參與感及認同度。
(7)策略難以落實。
(8)僅著重營運性之回饋及未能持續改善。
(9)難以將策略與各部門、及員工個人目標連結。
(10)高階主管之認同度低。

摘要(英)

The purpose of this thesis is to explore the causal relationship significance of the balanced scorecard at Bank C, and the key factors that resulted in failure when implementing the balanced scorecard.
In this thesis, we performed the empirical research, field interviews, and questionnaire survey. Based on the Bank C Balanced Scorecard performance appraisal results from 2005 to 2009, we used structural equation modeling to conduct a casual relationship analysis by making questionnaire survey and interviewing the subjects to find out the key factors that resulted in failure.
The result are (a) the overall goodness of fit is not good, (b) the casual relationship of the four perspectives is not significant.
The key factors in system designing that resulted in failure are (a) the differentiation of percentage weight of each perspective is too high, (b) the evaluation indicators are not balanced, and the casual relationship is not significant.
The key factors in implementing that resulted in failure are (a) unable to meet the requirements of the Balanced Scorecard, due to high percentage weight in evaluation indexes of the finance aspect, (b) unable to quantify the qualitative data of non-financial evaluation indexes, (c) unable to implement so many evaluation indexes of the finance aspect,(d) scale differentiation in various departments, (e) unable to communicate properly among departments due to low ranking personnel in charge,(f) unable to understanding the content of the Balanced Scorecard due to staff’s lack of training and participation, (g) unable to implement the strategies thoroughly,(h) unable to make continuous improvement due to much attention to operative feedback, (i) difficult to link strategies with personal objectives of the staff ,and (j) low acceptance of the top management.

關鍵字(中)

★ 平衡計分卡
★ 結構方程模式

關鍵字(英)

★ balanced scorecard
★ structural equation modeling

論文目次

目錄
頁次
中文摘要………………………………………………………………………… I
英文摘要………………………………………………………………………… II
誌謝……………………………………………………………………………… III
目錄……………………………………………………………………………… IV
圖目錄…………………………………………………………………………… VI
表目錄…………………………………………………………………………… VII
一、緒論 …………………………………………………………………………　1
1-1研究背景………………………………………………………………… 1
1-2研究動機………………………………………………………………… 2
1-3研究目的………………………………………………………………… 3
1-4論文架構與研究流程…………………………………………………… 3
二、文獻探討 …………………………………………………………………… 5
2-1平衡計分卡觀念之相關文獻…………………………………………… 5
2-2平衡計分卡應用之相關文獻…………………………………………… 16
三、研究方法……………………………………………………………………… 22
3-1資料與衡量變項定義…………………………………………………… 22
3-2結構方程模式…………………………………………………………… 27
3-3研究假說………………………………………………………………… 34
四、C銀行與平衡計分卡之應用………………………………………………… 35
4-1銀行產業介紹…………………………………………………………… 35
4-2 C銀行之沿革…………………………………………………………… 37
4-3 C銀行之經營策略與組織架構………………………………………… 38
4-4 C銀行平衡計分卡之建置及運作情況………………………………… 43
五、實證結果與討論………………………………………………………………63
5-1實證結果………………………………………………………………… 64
5-2討論……………………………………………………………………… 70
六、結論與建議……………………………………………………………………84
6-1結論……………………………………………………………………… 84
6-2研究建議………………………………………………………………… 84
6-3研究限制………………………………………………………………… 85
參考文獻……………………………………………………………………………86
附錄一:問卷調查表……………………………………………………………… 90
附錄二:C銀行98年度營業單位經營績效考核各項目評分標準……………… 93

參考文獻

參考文獻
中文部分:
［1］王中山，「平衡計分卡四個構面因果關係之研究－以台灣資訊電子業為例」
　　，國立中央大學，碩士論文，民國96年。
［2］于永泓，「平衡計分卡實務解惑Ｑ＆Ａ」，會計研究月刊，56-66頁，第
224期，民國93年。
［3］于永泓，「從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談-平衡計分卡導入與企業
變革管理」，會計研究月刊，127-136頁，第200期，民國91年。
［4］吳安妮、周齊武、施能錠及Ｋ.Ｈaddad，「探索實施平衡計分卡可能遭遇
之問題」，會計研究月刊，63-74頁，第183期，民國90年。　
［5］吳明隆，「結構方程模式－AMOS的操作與應用」，二版，五南圖書，台北市，
民國98年10月。
［6］吳明隆，「結構方程模式－SIMPLIS的應用」，二版，五南圖書，台北市，
民國97年3月。
［7］林英芊，「平衡計分卡模式之實證研究－以個案銀行為例」，國立台灣大
學，碩士論文，民國92年。
［8］彼得.杜拉克等著，「績效評估」，高翠霜譯，天下遠見出版，台北市，
民國96年。
［9］邱皓政，「結構方程模式－LISREL的理論、技術與應用」，初版，雙頁書廊，
台北市，民國97年1月。
［10］柯承恩、蘇裕惠，「銀行經營與平衡計分卡」，世華銀行月刊，15頁，
　　民國89年9月。
［11］黃芳銘，「結構方程模式－理論與應用」，五版，五南圖書，台北市，
民國98年2月。
［12］陳晉昌，「應用結構方程模式於平衡計分卡之實證研究」，國立台灣大
　　學，碩士論文，民國93年。
［13］陳國忠，「商業銀行平衡計分卡實證分析」，長庚大學，碩士論文，民
　　國97年。
［14］陳國財，「應用平衡計分卡分析台灣租賃產業的未來走向－以C公司
　為例」，國立中央大學，碩士論文，民國97年。
［15］陳順宇，「結構方程模式-AMOS操作」，初版，心理出版社，台北市，民國
96年5月。
［16］曾麗芬，「實施平衡方計分卡之問題研究－以某銀行為例」，國立政治
　　大學，碩士論文，民國90年。
［17］鄭雪蓉，「以平衡計分卡為策略管理工具應用於金融業之研究」，
　　　台南女子技術學院，碩士論文，民國95年。
［18］鄭惠之，「最佳的績效管理工具-平衡計分卡」，會計研究月刊，第222期，
民國93年。
［19］聶星，「銀行業實施平衡計分卡之探討－以某銀行國內營業單位為例」，
國立台北大學，碩士論文，民國97年。
［20］羅伯.柯普朗、大衛.諾頓著，「平衡計分卡：資訊時代的策略管理工具」
　　　，朱道凱譯，城邦文化，台北市，民國88年。
［21］羅伯.柯普朗、大衛.諾頓著，「策略地圖」，陳正平譯，城邦文化，民國
93年。
［22］羅伯.柯普朗、大衛.諾頓著，「策略核心組織：以平衡計分卡有效執行企
業策略」，ＡＢＣ遠擎管理顧問公司策略績效事業部譯，城邦文化，民國
93年。
［23］蘇益良，「平衡計分卡於銀行策略管理之設計－以某商業銀行為例」，東
吳大學，碩士論文，民國91年。
英文部分:
［1］C.L. Marshall, ”Measuring and Managing Operational Risks in Financial
Institutions, Singapore”, John Wiley & Sons, PP.105-106, 2001.
［2］Hair J.F.,R.E. Anderson, R.L. Tatham & W.C. Black, ”Multivariate
Data Analysis is With Reading”, 3rded., Macmillan Publishing Company
, New York,1992.
［3］Hoyle R.H., ”Structural Equation Modeling: Concept, Issues and
Application”, Thousand Oaks, Sage,CA,1995.
［4］Ittner,C. D., and D. F. Larcker. 1998. ”Innovations in performance
measurement: Treads and research implications.”,Journal of
Management Review 10:205-238.
［5］Long J.C., ”Confirmatory Factor Analysis”, Sage,CA,1983.
［6］Pear J., ”Causality: Models, Reasoning and Inference”, Cambridge
University Press, Cambridge, England,2000.
［7］R.S. Kaplan and D.P. Norton (1993),”Putting the Balance Scorecard
　　 to Work”, Harvard Business Review,71,No.5,PP.134-147.
［8］R.S. Kaplan and D.P. Norton1, ＂Using The Balanced Scorecard as a
Strategic Management System”, Harvard Business Review, Jan-Feb 1996,
PP.77.
［9］R.S. Kaplan and D.P. Norton1, The Balanced Scorecard: Translating
Strategy into Action“, Boston, Massachusetts, Harvard Business
School Press, 1996e.
［10］R.S. Kaplan and D.P. Norton1,“The Strategy Focused Organization
“, Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts, Nov.2000
PP.73.
〔11〕Wagner, ”The Balanced Scorecard as a Tool for Value Management in
Banks, In Shareholder Value Management in Bank”, Leo Schuster,
PP.88, 2000.

指導教授

鄭漢鐔(Hann-tarn Jeng)

審核日期

2010-7-25

推文