製造業資訊部門導入CMMI L3個案研究

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姓名

金裕民(Yu-Min Chin) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

製造業資訊部門導入CMMI L3個案研究
(Manufacturing IT sector case studies into CMMI L3)

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摘要(中)

隨著全球化趨勢，製造業愈來愈倚重自動化生產，其中，軟體的品質扮演舉足輕重
的角色。為了搶得商機，資訊部門必須能在有限成本下快速發展出品質優良的系統。然
而，軟體品質不良的現象非常普遍，CMMI 成為軟體業追求軟體品質改善的主要方法。
本研究以個案研究分析的方式，探討導入CMMI L3 之動機、導入過程中遭遇的問
題、導入後產生的效益、導入CMMI 的關鍵成功因素，以供其他有興趣導入CMMI 者
作為參考。
根據前述的研究目的，歸納出以下結論：
1. 當組織成長到一定規模以上時，管理的難度及課題隨之增加，而軟體工程因其特殊
性，相較於硬體工程有顯著性的品質議題、管理問題。
2. 組織導入CMMI 後，因開發流程及工作規範明確，可有效提高生產力，並縮短產品
開發時程，同時又可以降低缺失數，最終可降低開發成本。
3. 導入CMMI 的過程中，在時間、人力、成本有限的情況下，專案成敗與CMMI 落實
如何兼顧，有賴於教育客戶、角色權責有效分配；另外，正確的內部稽核方法，有
助於持續改善工作維持在正確的軌道上。
4. 導入CMMI 的關鍵成功因素，主要在於高階管理者的支持，進而獲得資源建立導入
團隊，再透過適當的教育訓練，獲得全員共識。

摘要(英)

With the trend of globalization, the manufacturing sector is increasing reliance on
automated production, where the quality of the software plays a vital role. To grab business
opportunities, IT departments must be able to lower the cost of the rapid development of a
quality system. However, the phenomenon of poor quality software is very common, CMMI
as the software industry in the pursuit of the main ways to improve software quality.
In this study, case study analysis, to explore the motives into CMMI L3, the problems
encountered during the import process, the benefits resulting from import, import CMMI key
success factors for other interested persons into CMMI as a reference.
According to the previous research purposes, the following conclusions:
1. When the organization has grown to more than a certain size, the management
increased the difficulty and topic, and software engineering because of its specificity,
compared to the hardware engineering having significant quality issues, management
problems.
2. Import CMMI into organization, the result of a clear development process and working
standards, can improve productivity and shorten product development time while
reducing the number missing, and ultimately reduce development costs.
3. Import CMMI process, in time, effort, cost limited, how to implement the project
success and CMMI both, depends on customer education, the role of effective
allocation of responsibilities; In addition, the correct method of internal audit, help to
continue improvements to maintain the right track.
4. CMMI into the critical success factors, mainly the support of top managers, access to
resources and then build into the team, and then, through appropriate education,
training and get full consensus.

關鍵字(中)

★ CMMI

關鍵字(英)

★ CMMI

論文目次

第一章緒論 ............................................................................................................................................. 1
1-1 研究背景及動機 ........................................................................................................ 1
1-2 研究目的 .................................................................................................................... 2
1-3 研究問題 .................................................................................................................... 3
1-4 研究範圍 .................................................................................................................... 3
1-5 論文架構 .................................................................................................................... 3
第二章文獻探討 ..................................................................................................................................... 5
2-1 能力成熟度整合模式 ................................................................................................ 5
2-2 CMMI 導入流程 ..................................................................................................... 13
2-3 CMMI 評鑑方式 ..................................................................................................... 17
第三章研究方法 ................................................................................................................................... 19
3-1 研究方法 .................................................................................................................. 19
3-2 個案選擇 .................................................................................................................. 21
3-3 資料來源及蒐集方法 .............................................................................................. 21
3-4 個案研究資料分析方法 .......................................................................................... 22
3-5 研究效度及信度 ...................................................................................................... 22
第四章個案研究 ................................................................................................................................... 24
4-1 個案公司及部門簡介 .............................................................................................. 24
4-2 導入CMMI 的過程 ................................................................................................ 27
4-3 個案分析與小結 ...................................................................................................... 46
第五章結論與建議 ............................................................................................................................... 54
5-1 研究結論 .................................................................................................................. 54
5-2 研究貢獻 .................................................................................................................. 56
5-3 研究限制 .................................................................................................................. 56
5-4 未來研究方向 .......................................................................................................... 57
參考文獻 ..................................................................................................................................................... 58
中文文獻 ............................................................................................................................... 58
英文文獻 ............................................................................................................................... 58
附錄一訪談問題內容................................................................................................................................ 60

參考文獻

中文文獻
1. 姚俊羽，能力成熟度整合模式之導入—以文件管理系統為例，銘傳大學資訊管
理研究所碩士論文，民國93 年。
2. 黃瑞祥，台灣中小型軟體發展組織如何實施CMMI Level 2，中原大學管理學
院碩士論文，民國93 年。
3. 黃煒能，由組織變革觀點探討資訊服務業導入CMMI 過程之影響因素，國立
高雄第一科技大學資訊管理系碩士論文，民國98 年。
4. 經濟部工業局，國內 CMMI 導入成功案例-凌群電腦，民國95 年。
5. 經濟部工業局，國內 CMMI 導入成功案例-鼎升數位科技，民國95 年。
6. 資策會譯 (Carnegie Mellon University 原著) ，適用於發展的能力成熟度整合
模式 (CMMI-DEV) 1.2 版，CMU/SEI-2006-TR-008, ESC-TR-2006-008, 2007.
7. 盧秋蓉，軟體公司導入能力成熟度整合模式 (三級) 之實例研究，國立成功大
學工程科學系碩士論文，民國97 年。
8. Robert K. Yin 著；尚榮安譯，個案研究法 (COSMOS Corporation.) ，弘智文化，
台北，2001 年，PP.94。
英文文獻
1. Bob McFeeley (1996), IDEAL-A Users Guide for Software Process Improvement,
CMU/SEI-96-HB-001.
2. C.K. Fan (2006), Implementing CMMI with the IDEAL Model Journal of Software
Engineering Studies, Vol. 1, No. 1, 18-28.
3. Diane L. Gibson (2006), Performance Results of CMMI-Based Process
Improvement, CMU/SEI-2006-TR-004 ESC-TR-2006-004.
4. SEI SCAMPI Upgrade Team (2006), Appraisal Requirements for CMMI, Version
1.2, CMU/SEI-2006-TR-011.
5. SEI CMMI Product Team (2006), CMMI for Development, Version 1.2,
CMMI-DEV, V1.2, CMU/SEI-2006-TR-008 ESC-TR-2006-008.

指導教授

范懿文(Yi-Wen Fan)

審核日期

2010-6-23

推文