| 姓名 |
吳正士(Zheng-Shi Wu)
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畢業系所 |
土木工程學系在職專班 |
| 論文名稱 |
建置生命紀念園區營運階段管理模式之研究
以新北市某民間公共紀念園區為例
(A study on the management models of cemeteries in the operation stage: Discussion of a public cemetery in New Taipei City as an example
)
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| 摘要(中) |
摘 要
本文旨在討論生命紀念園區（即一般認知之殯葬業有關『葬』的部分，也就是『墓園』）營運及管理之模式，藉著研究分析現有業者之經營模式以及民眾需求，以法務、財務、工務、行銷及售後服務的多重領域，逐一分析利弊得失，藉由生命週期及永續經營的百業範例與手法，探討現有制度與法令條文的盲點，佐以現有業者的困境與歷史包袱，提出相對應的方法從而冀望使生命紀念園區轉為一種優適、安逸，符合人性生活環境的一部分，並能被民眾認同為一種貼身服務的商業形態，排除舊有的負面觀感，吸引各階層消費者，提供其對往生親友妥切穩定之長期照護，足以對一般家庭發生安定情緒之影響，並擴大為社會安定力量的一環。
在本文中，筆者一方面試圖以業者及客戶的不同角度，客觀檢視政府機關在法令上是如何脫離民眾需求以及合法業者執行之困難，另一方面也分析如何能在既有之條件下，利用適當的方法，既兼顧中華民族既有之喪葬禮俗，又能顧及工程安全，倂用節能減碳之觀念，減少人工營建材料的浪費，促使材料以及空間的再利用，期使生命紀念園區的運作，不僅將對當代的汙染降到最低，更能維繫子孫的未來環境，以達永續經營之目的。
因此本文作為以生命紀念園區為焦點的研究結果，希望能藉此提供民眾更深入了解這個看似神祕的行業，扭轉其冰冷刻板的印象，也期許政府機關能加快腳步，跟上民間資訊發展速度，從而建立更完善之法規以供業者遵循、建立更親民之自動查詢系統以供民眾查詢，循以建立政府、業者及民眾互惠之透明公開窗口。
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| 摘要(英) |
Abstract
The purpose of this research is to investigate the operation and management models of cemeteries. The thesis focuses on customers’ needs, analyzing the pros and cons of current cemetery suppliers’ management models with respect to the legal, financial, engineering, marketing, and after sales service perspectives. The weaknesses and problems in the current systems and legal regulations are discussed in light of the product life cycles. By reviewing the difficulties which suppliers currently experience, this research attempt to propose solutions which may turn cemeteries into a comfortable place with a relaxing atmospheric, satisfying people’s needs. It is expected that the proposed solution can help establish cemeteries to become a service that satisfy customers’ needs, eliminate the general negative stereotypes toward cemeteries. The goal is to build cemeteries which provide long-term quality services that can pacify the living family members of the dead, helping the society in general and family in particular.
This research examines the issues that current cemetery suppliers experience, and the problems in current legal regulations in meeting cemetery suppliers’ needs. It is hoped that the proposed solution can reach a balance among engineering safety, Chinese traditional rituals, and environmental concerns. Through pollution reduction and material recycling, the new cemetery system is expected to help preserve the earth planet, and build a sustainable environment for our future descendent.
It is also hoped that the results of this research can help people understand the seemingly distant cemetery business, turning around people’s negative stereotype toward cemeteries. It is also hoped that the government can speed up to build better legal regulations and service interface to fulfill cemetery suppliers’ needs in operation and management, so that they can provide better services to people in need.
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| 關鍵字(中) |
★ 殯葬業
★ 生命週期
★ 永續經營 |
關鍵字(英) |
★ life cycles
★ cemetery suppliers
★ sustainable |
| 論文目次 |
摘 要 i
Abstract ii
誌 謝 iii
目 錄. vii
圖 目 錄. x
表 目 錄. xii
第一章 緒論. 1
1.1 研究緣起. 1
1.2 研究目的. 3
1.3 研究範圍. 3
1.4 研究方法與流程. 4
第二章 文獻回顧. 5
2.1 殯葬管理相關法規. 5
2.1.1 殯葬業之定義5
2.1.2 殯葬設施相關法規5
2.1.3 殯葬主管機關5
2.2 殯葬業管理. 7
2.2.1 殯葬法規之設定沿革7
2.2.2 現行殯葬法規執行管理項目8
2.2.3 殯葬法規適用性探討8
2.2.4 國內推動殯葬法規之成果分析 11
2.3 殯葬業管理導入「營運管理生命週期」管理理念. 16
2.3.1 「生命週期」定義16
2.3.2 「生命週期」應用實例20
2.3.3 營運管理導入「生命週期」23
2.4 國外生命紀念園區經營方式研究. 27
2.4.1 歐、美、日及中國大陸經營現況之介紹27
2.4.2 國外殯葬法規執行現況與台灣現況之比較.30
2.5 小結. 31
第三章 新北市某民間公共紀念園區管理機制探討 32
3.1 新北市府執行評鑑方式. 32
3.1.1 評鑑法源32
3.1.2 經營業者公司的評鑑項目33
3.2 公司組織及營運管理. 42
3.2.1 組織架構分析42
3.2.2 法務作業模式探討42
3.2.3 財務作業模式探討44
3.2.4 工務作業模式探討45
3.2.5 行銷及售後服務作業模式探討46
3.3 生命紀念園區建築物及崇祖敬先位（坊間一般稱塔櫃）管理. 49
3.4 生命紀念園區之祥地先人居（即坊間一般稱土葬穴位）管理. 52
3.4.1 坡地水保調查分析52
3.4.2 工程的規劃設計理念54
3.4.3 施工及維護管理54
3.5 經營者對客戶（B to C）資訊公開之探討 58
3.5.1 內政部民政司網站58
3.5.2 殯葬公司公開資訊59
3.6 小結. 60
第四章 殯葬業建構與應用生命週期之維護管理 61
4.1 法務作業. 61
4.1.1 法規與實務相悖之分析61
4.1.2 執行面如何因應現階段法條內容62
4.2 財務作業. 65
4.2.1 合理之專戶管理介紹65
4.2.2 合理之公司財務分配方式66
4.3 工務作業. 66
4.3.1 設計規劃階段68
4.3.2 施工階段68
4.3.3 完工使用之維護階段71
4.4 行銷作業及售後服務. 72
4.4.1 客戶觀念的推廣及規劃72
4.4.2 執行創新的長期銷售服務模式72
4.5 小結 73
第五章 「生命週期」在墓葬的實踐 75
5.1 「工程生命週期」的採行. 75
5.1.1 運用「公共工程生命週期」理念建立業者履歷76
5.1.2 評鑑表的修訂77
5.2 「產品生命週期」的管理應用. 78
5.2.1 生命週期產品規劃管理之概念.78
5.2.2 生命週期產品維護管理之概念.78
5.3 家族歷代土地安置的觀念及可行性探討. 79
5.3.1 家族歷代土地安置的可行性探討.79
5.3.2 家族歷代土地安置的具體作為79
5.4 小結. 80
第六章 結論與建議 83
6.1 結論. 83
6.2 建議. 83
參考文獻. 88
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| 參考文獻 |
參考文獻
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40. 經建會資訊專欄 雲端運算與政府組織改造 民國100年
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| 指導教授 |
林志棟(Jhih-Dong Lin)
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審核日期 |
2012-2-3 |
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