悠遊卡真的方便嗎?

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朱正忠(Chang-chung Chu) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系

論文名稱

悠遊卡真的方便嗎?
(Is EasyCard really convenient?)

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摘要(中)

悠遊卡小額消費發展至今（2011年6月）大約過了一年半之久，但在本研究實際的調查後發現，在便利超商使用悠遊卡進行小額付款的人並不多。這引發本研究針對這項矛盾進行探索。本研究基於創新擴散理論對悠遊卡小額消費功能的推廣進行探討。在初期的便利商店訪查發現，大多數受訪者不使用悠遊卡小額消費的原因大多是因為「不習慣」、「儲值上的問題」、「零錢較方便」。因乙本研究將「習慣」、「服務便利性」及「相容性」納入本研究進行考量。本研究主要目的欲探討悠遊卡小額消費的不同類型採用者，對於「習慣」、「服務便利性」及「相容性」上具有什麼樣的關係。
本研究為探索性研究，透過問卷調查法進行調查。問卷以紙本問卷與網路問卷發放為主，共收集到的有效樣本有424份。本研究透過集群分析，將收取到的樣本進行分群，將樣本分為「早期採用者」、「早期大眾」、「晚期大眾」及「落伍者」，再針對這些不同類型的採用者進行變異數分析。不同類型的採用者，在「習慣」、「服務便利性」及「相容性」的感受上由高而低，皆為「早期採用者」、「早期大眾」、「晚期大眾」、「落伍者」的順序排序。從結果可以發現較早採用者相較於晚採用者，「較習慣悠遊卡小額消費」、「感受到悠遊卡小額消費帶來較高的服務便利性」及「認為從前的行為與使用悠遊卡小額消費有較高相容性」。

摘要(英)

Since 2011 April 1, EasyCard has become a payment tool to pay for small amount purchase in convenience stores and other chain stores. However, a preliminary investigation revealed that despite its usefulness, not too many people use EasyCard for small amount purchase in convenience stores. Thus, it motivates this research to look into the contradiction and the diffusion of small amount purchases using EasyCard. This study is based on the Innovation Diffusion Theory and the Technology Adoption Lifecycle model. The preliminary study showed that the reasons why many people do not make use of EasyCard for small amount purchase include: they don’t have the habit of using EasyCard, EasyCard is inconvenient in recharging, and that using cash is more convenient than EasyCard.
The purpose of this research is to investigate the difference of adopter in “habit”, “service convenience” and “compatibility”.
Data was collected through a questionnaire survey. This research adopted cluster analysis to divide the sample into different types of adopters, and it also employed ANOVA to find the difference between these different adopters in “habit”, “service convenience” and “compatibility”. Results of cluster analysis divide users of EasyCard for small amount purchase into four groups, namely, “early adopter”, “early majority”, “late majority” and “laggard”. These different adopters’ experience in “habit”, “service convenience” and “compatibility” rank from high to low respectively, are “early adopter”, “early majority”, “late majority” and “laggard”. From the result, this research found that the earlier adopters have more habit of using EasyCard for small amount purchase, and they also feel more convenient and compatible in small amount purchase with EasyCard.

關鍵字(中)

★ 悠遊卡
★ 技術採用生命週期
★ 創新擴散
★ 習慣
★ 服務便利性
★ 相容性

關鍵字(英)

★ EasyCard
★ technology adoption lifecycle
★ innovation diffusion
★ habit
★ service convenience
★ compatibility

論文目次

摘要 i
Abstract ii
目錄 iii
圖目錄 v
表目錄 vi
一、緒論 1
1.1研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 4
1.4 研究問題 5
1.5 論文結構與研究程序 5
二、文獻探討 7
2.1 智慧卡 7
2.1.1智慧卡分類 8
2.1.2智慧卡特性、優點與缺點 9
2.1.3香港八達通卡 11
2.2 悠遊卡 12
2.2.1悠遊卡發展 13
2.2.2悠遊聯名卡（悠遊錢包） 14
2.2.3悠遊卡小額消費 15
2.3 新擴散理論 16
2.3.1創新的定義 16
2.3.2擴散的定義 17
2.3.3技術採用生命週期 18
2.3.4影響擴散的屬性 21
2.4 相容性 23
2.5 習慣 24
2.6 服務便利性 25
三、研究方法與設計 27
3.1 研究架構 27
3.1.1悠遊卡小額消費之創新採用者分佈 28
3.1.2探討「習慣」、「服務便利性」、「相容性」在不同採用者之間的差異 28
3.2 研究設計 29
3.3 研究變數之定義與操作化 30
3.3.1技術採用生命週期 30
3.3.2習慣 32
3.3.3服務便利性 32
3.3.4相容性 34
3.4 問卷設計 34
3.5 資料分析方法 35
四、資料分析 37
4.1 樣本敘述統計分析 37
4.1.1問卷回收 37
4.1.2回收樣本特徵統計 37
4.2 問卷量表之信度與效度檢驗 41
4.2.1信度分析 42
4.2.2收斂效度 42
4.2.3區別效度 43
4.3 研究分析 44
4.3.1採用者集群分析 44
4.3.2集群間差異分析 47
4.4 小結 51
五、結論與建議 53
5.1 研究結果與討論 53
5.1.1悠遊卡小額消費各類型採用者分佈 53
5.1.2各類型採用者在「習慣」、「服務便利性」、「相容性」之間的差異 55
5.2 研究意涵 56
5.2.1學術上意涵 56
5.2.2管理意涵 57
5.2.3研究限制與未來建議 58
參考文獻 60
附錄 67

參考文獻

中文部份
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英文部份
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網站部份
1. 悠遊卡股份有限公司，http://www.easycard.com.tw/，取用於2011/6/16
2. 八達通卡有限公司，http://www.octopus.com.hk/home/tc/index.html，取用於2011/6/16
3. 陳慧琳 (2011) 。劉奕成：陸客自由行商機大悠遊卡2年內為觀光量身打造。鉅亨網。取自http://news.cnyes.com/Content/20110522/KDWU
6YCAK9JQM.shtml

指導教授

范錚強、蘇雅惠
(Cheng-Kiang Farn、Yea-Huey Su)

審核日期

2012-1-9

推文