探索商業模式設計與實行之企業轉型研究：以Ackoff相關理論局部啟發IBM為例

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彭文慶(Wen-Ching Peng) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系

論文名稱

探索商業模式設計與實行之企業轉型研究：以Ackoff相關理論局部啟發IBM為例
(An Exploratory Study of Business Transformation from Business Model Design and Implementation Perspectives: Case Study on IBM Partially Inspired by Ackoff’s Theories)

相關論文

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摘要(中)

近年來商業模式成為熱門的研究議題，成功的商業模式能帶給企業競爭優勢和可觀的利潤，企業希望能發展可以因應環境變化並獲利的商業模式，並且實際運作。除此之外，隨著環境與市場快速的改變，倘若企業沒有隨時準備好轉型，將很容易被環境淘汰。1993年的IBM面臨重大危機，之後成功的企業升級轉型且成為一個非常好的商業模式轉型楷模，Strikwerda提出IBM轉型後是實行Ackoff多層面組織理論的企業。不同於一般理論大多是實務界領先學術界，多層面組織理論是Ackoff十幾年前所提出來的，其中已經蘊含了商業模式設計的基本概念，而IBM是在Ackoff提出後企業轉型的。相隔多年的商業模式設計與實行令人產生好奇，當中是否存在落差，及實行的情況究竟如何？因此本研究的研究問題是企業面臨轉型時，如何設計與實行一個商業模式？根據此研究問題，本研究以IBM作為對象，採用個案研究法，深入了解IBM的變革過程及現況。
藉由回答此研究問題，本研究可以嘗試回答企業轉型時，商業模式設計與商業模式實行的關係，透過描述IBM轉型的過程，並以IBM這個楷模為例，提供一種以商業模式觀點的思考模式給創業家和企業變革者，作為創業或企業升級轉型的一個參考。本研究研究發現，商業模式設計與實行之間是動態的關係，商業模式設計能夠根據企業組織自身的情況加以調整商業模式設計或升級轉換設計概念。以及IBM轉型實行商業模式設計時，並不是通盤考量商業模式所包含的所有範疇，而是從商業模式所涵蓋的範疇中，一部分一部分的變革，商業模式所涵蓋的各個部分將會先後影響產生改變。

摘要(英)

Business models have become more popular in recent years. Successful business models help enterprises get not only competitive advantage but also huge profit. Enterprises will easily fail if they do not prepare for business transformation in any time under the rapid changing circumstances. Accordingly, most enterprises want to dynamically develop profitable business model. In 1993, IBM faced crises that would bankrupt IBM. Fortunately, IBM had overcome its critical point to become a successful model of business transformation. Strikwerda proposed that IBM is one of enterprises who implementing Ackoff’s theories. Ackoff proposed his theories, which had already implied the concept of business model design, might partially inspire IBM’s business transformation. We were very curious about how a company partially implemented a designed business model while facing the necessary for business transformation. This study, therefore, attempted to explore how IBM partially implemented Ackoff’s “business model design” to understand the link of business model design and business model implementation.
Based on the perspectives of ten business model components, case study method was imported to deeply understand the details of IBM’s business transformation. We have found that there is a dynamic relationship between business model design and business model implementation. Moreover, business models design could be adjusted based on the enterprise’’s needs. Finally, IBM did not consider the whole business model components in the very beginning of its business transformation but ten components of business model would partially and interactively change until all business model components changed.

關鍵字(中)

★ IBM
★ 企業轉型
★ 交響樂組織
★ 商業模式實行
★ 商業模式設計
★ 商業模式
★ Ackoff

關鍵字(英)

★ Ackoff
★ IBM
★ Business Transformation
★ Business Model Implementation
★ Business Model Design
★ Business Model

論文目次

摘要 iii
Abstract iv
致謝 v
目錄 vi
表目錄 viii
圖目錄 ix
第1章緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 4
1.3 研究重要性 4
1.3.1 對學術界的重要性 4
1.3.2 對實務界的重要性 4
1.4 論文架構 5
第2章文獻探討 6
2.1 Ackoff的組織理論：交響樂組織 6
2.1.1 企業系統觀 8
2.1.2 組織設計的概念 12
2.1.3 循環式組織（Circular Organization） 16
2.1.4 內部市場經濟（Internal Market Economies） 19
2.1.5 多層面組織（Multidimensional Organization） 20
2.2 商業模式 24
2.2.1 價值主張 24
2.2.2 產品與服務設計 24
2.2.3 資源部署 25
2.2.4 核心策略 25
2.2.5 組織設計 26
2.2.6 價值網路 26
2.2.7 營收機制 26
2.2.8 財富潛力 27
2.2.9 外部因素 27
2.2.10 核心科技 27
第3章研究方法 28
3.1 研究方法說明 28
3.2 選擇研究對象依據 28
3.3 資料蒐集方法 29
3.3.1 資料來源 29
3.3.2 資料蒐集原則 30
3.4 資料分析方法 30
3.5 質性研究品質之評鑑 31
第4章 IBM企業轉型發展之演進 33
4.1 IBM沿革簡介 33
4.2 IBM轉型歷程 36
4.2.1 無法撼動的IBM象牙塔（1987年~1993年） 36
4.2.2 脫胎換骨的IBM（1993年~2002年） 37
4.2.3 持續創新的IBM（2002年~2012年，包含IBM現況） 50
第5章以商業模式設計及組織系統觀論IBM轉型歷程 56
5.1 IBM實行變革與Ackoff相關理論之探究 56
5.2 以交響樂組織論IBM組織現況 60
5.2.1 循環式組織（Circular Organization） 60
5.2.2 內部市場經濟（Internal Market Economies） 61
5.2.3 多層面組織（Multidimensional Organization） 62
5.2.4 小結 63
5.3 以商業模式及系統觀論IBM轉型過程 64
5.3.1 商業系統觀及十大元件論IBM轉型 64
5.3.2 商業模式十大元件論IBM轉型過程 66
5.3.3 商業模式十大元件論IBM現況 69
第6章結論 70
6.1 研究成果 70
6.2 管理意涵：作為企業升級轉型的思維模式參考 71
6.3 未來研究建議 72
6.4 研究限制 72
參考文獻 73
一、中文文獻 73
二、英文文獻 74
附錄A. 商業模式十大元件相關文獻之表格 77

參考文獻

一、中文文獻
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指導教授

蘇雅惠(Yea-Huey Su)

審核日期

2012-7-23

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