李芙蓉

一、日 期：八十四年七月十七日至二十二日

二、地 點：國立中央圖書館

三、課程內容：行銷服務 管理學 預算編製 活動媒體公共關係 讀者權益 讀者研究 溝通協調

四、附 件：見課程表

五、心 得：

為期一週的營運管理課程中，每位老師都是某一方面的理論和實務的專家，所以頗具說服力，令人印象深刻且收穫良多。

對於大部分的館員，很少會全方位地思考工作方面之問題。當遇到瓶頸時，若能以不同角度、不同層面思考解決之道，必能在各方面 勝任愉快。課程中大部分以企業方面的理念，幫助館員思考如何提供讀者服務，如何以行銷方式，擴大圖書館的服務層面。當社會大眾的需求改變時，圖書館也必需具備因應對策。譬如法律問題，館員要能瞭解法律，並依法行事，才不致與讀者產生糾紛。陽明大學廖館長便以其法律背景，回覆一些圖書館的問題，提醒我們從個案說明中，必須掌握事實，根據事實再找尋適合之法律條文，如此才能保護自己。在訂定借閱規則時就得小心謹慎，執行時也要合法，才不會觸犯法律。

立法院秘書處顧處長，將預算的方法及好處說明詳細，並舉立法院圖書資訊室的例子，原來的預算是參拾陸萬元，經過幾年的努力， 現在是壹億元。引以為傲的是中大圖書館也可以當作例子，感謝洪館長的用心爭取，學校漸漸開始重視圖書館，當館員的一分子也覺得是件榮譽之事，自然而然地便產生自信心，對圖書館及對個人來說，都是值得鼓舞的。

唯一的建議是，如果某些課程採取小組討論方式，再做綜合報告， 老師從旁指導，可能更能激勵大家以不同角度思考問題。因為公共圖書館、專門圖書館、高中職圖書館及大學圖書館，彼此之間是否有共通性或連慣性，在對服務讀者時，是否更能拿捏得更精準，瞭解讀者的需求是什麼。