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語言 |
| DC.contributor | 資訊管理學系 | zh_TW |
| DC.creator | 鄭宗傑 | zh_TW |
| DC.creator | Tsung-Chieh Cheng | en_US |
| dc.date.accessioned | 2004-6-29T07:39:07Z | |
| dc.date.available | 2004-6-29T07:39:07Z | |
| dc.date.issued | 2004 | |
| dc.identifier.uri | http://ir.lib.ncu.edu.tw:444/thesis/view_etd.asp?URN=91423026 | |
| dc.contributor.department | 資訊管理學系 | zh_TW |
| DC.description | 國立中央大學 | zh_TW |
| DC.description | National Central University | en_US |
| dc.description.abstract | 根據台灣證券交易所 (2004) 統計，國內使用網路下單人口急速成長，成交金額佔市場或公司比重也超過15%，顯示出網路下單已經成為許多人證券交易的一個選擇。而各證券商在追求市場佔有率成長的同時，也應該加強對現有顧客的保留，畢竟長期顧客才是公司獲利的來源。本研究整理過去相關的文獻，以投資模式為基礎，並加入Allen and Meyer (1990) 對承諾的看法來探討網路下環境下的顧客忠誠度。其中投資模式中影響關係承諾的兩項因素：投資規模和替代方案吸引力，被其他學者定義成顧客離開關係的一種轉換障礙 (Jones et al., 2000)，故本研究也加入轉換障礙的概念一起探討。
本研究主要探討網路下單環境下，服務品質滿意度對情感承諾、顧客忠誠度的影響；投資規模和替代方案吸引力對持續承諾的影響；情感承諾和持續承諾間的關係；情感承諾和持續承諾對顧客忠誠度的影響。本研究以網路問卷進行資料的蒐集，並使用LISREL來進行SEM分析，以檢驗本研究的直接效果假說、中介效果假說和調節效果假說。研究結果發現：
(1) 服務品質滿意度對情感承諾和顧客忠誠度有正向的影響。
(2) 投資規模和替代方案吸引力對持續承諾有正向的影響。
(3) 情感承諾和持續承諾對顧客忠誠度有正向的影響。
(4) 情感承諾會正向影響持續承諾。
(5) 服務品質滿意度會經由情感承諾間接影響顧客忠誠度；而投資規模和替代方案吸引力會透過持續承諾，間接影響顧客忠誠度。
(6) 轉換障礙對服務品質滿意度和顧客忠誠度間的調節效果並不顯著。 | zh_TW |
| DC.subject | 轉換障礙 | zh_TW |
| DC.subject | 服務品質滿意度 | zh_TW |
| DC.subject | 情感承諾 | zh_TW |
| DC.subject | 持續承諾 | zh_TW |
| DC.subject | 顧客忠誠度 | zh_TW |
| DC.subject | 投資模式 | zh_TW |
| DC.subject | Customer Loyalty | en_US |
| DC.subject | Continuance Commitment | en_US |
| DC.subject | Affective Commitment | en_US |
| DC.subject | Switching Barrier | en_US |
| DC.subject | Service Quality | en_US |
| DC.subject | Investment Model | en_US |
| DC.title | 影響網路交易顧客忠誠度之研究—以網路下單為例 | zh_TW |
| dc.language.iso | zh-TW | zh-TW |
| DC.title | Ａ Study of the Factors Influencing Online Trading Loyalty- The Case of Online Stock Trading | en_US |
| DC.type | 博碩士論文 | zh_TW |
| DC.type | thesis | en_US |
| DC.publisher | National Central University | en_US |