導入行動科技創造流通服務業競爭優勢之個案研究

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姓名

郭志松(Chih-sung Kuo) 查詢紙本館藏

畢業系所

高階主管企管碩士班

論文名稱

導入行動科技創造流通服務業競爭優勢之個案研究

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摘要(中)

在流通服務業的供應鏈管理中，由於營業銷售的資訊不對稱且不透明，導致供貨廠商無法掌握零售賣場的銷售及庫存量，因此供需經常無法即時被滿足，所以面對批發流通服務業與零售業的戰國時代，如何有效掌握庫存與補貨速度，而能進一步的提升企業的核心競爭能力，是供貨商與零售商致力追求改善的終極目標。所以如何早先一步利用導入行動科技來改善公司經營效率，並且能夠有效的提高公司的核心競爭能力與競爭優勢，是目前產業界主要課題。因此，本研究欲探討有關導入行動網路科技是否對流通服務業的營運成效有顯著提升，以及產生什麼樣的效益。經由相關的文獻回顧(包括電子商務、M化、流通服務活動與通路、環境分析)，並經由實地訪談流通服務業者及作實務觀察分析，發現導入行動網路科技對流通服務業競爭優勢在成本、速度、效率及服務都能有顯著的提升。所以希望個案能提供流通服務業者應如何因應經營環境的改變，並提供其經營策略模式，以作為流通服務業者擬定策略的參考。

摘要(英)

In the supply chain, distributors frequently fail to satisfy retailers with sufficient product volumes because information asymmetry inherently exists between distributors and retailers. Insufficient visibility is likely to lead the distributors to poor performance and eventually losing customers. Thus, how to improve the visibility and enhance the capability of replenishment is the key to success for distributors. Recently, Internet, e-business, and smart phone are prevalent. These technologies bring various new applications for firms to enhance their efficiency and effectiveness. Enterprise mobilization thus emerges and is proposed to distribute relevant information real time, speeding up firms’ internal operations. Distributors are trying to implement such technology in support of their internal operations. Thus, this study aims to understand whether implementing enterprise mobilization is able to enhance distributors’ operational performance and what benefits can the distributors gain after the implementation. We conducted a case study by documentation and observations in order to understand the implementation of enterprise mobilization within a target firm. Our results demonstrate that implementing enterprise mobilization is able to reduce costs of operation, speed up internal operations, and enhance replenishment capability. This study contributes to the distribution industry with a good example of enterprise mobilization implementation.

關鍵字(中)

★ 流通服務業
★ 競爭優勢
★ 供應鏈
★ 電子商務M化

關鍵字(英)

★ Distribution industry
★ Competitiveness
★ Supply chain
★ E-commerce
★ Enterprise mobilization

論文目次

第一章緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 3
1.3 研究目的 4
1.4研究流程 5
第二章文獻探討 6
2.1 流通服務業(Distribution services) 6
2.2 行動流通服務 8
2.3 M化 11
2.3.1 導入M化的步驟 12
2.3.2 導入M化的關鍵成功因素 13
2.4 貨物追蹤 16
2.4.1 貨物追蹤系統 16
2.4.2 資訊傳輸 16
2.5 巡補貨服務 17
2.6 文獻小結 18
第三章研究方法 19
3.1 研究架構 19
3.2 採用方法 20
3.2.1文獻分析法 20
3.2.2個案研究法 20
3.3研究對象 20
3.4資料蒐集方式 21
第四章個案分析 22
4.1 個案背景 22
4.2 公司簡介 22
4.3 導入M化前之狀況與運作模式 23
4.4 規劃導入M化巡補貨服務作業系統預期解決的問題 25
4.4.1 導入的M化巡補貨系統功能畫面示範 29
4.4.2導入M化巡補貨系統之預期效益 32
4.5 導入M化之後運作模式 34
4.6 研究結果系統導入效益 35
第五章結論與建議 38
5.1 結論 38
5.2 研究建議 38
參考文獻 40
中文部份 40
英文部份 40
網站部分 40

參考文獻

中文部份
1. 司徒達賢 (2001)。核心能力、互補性資源與持久競爭優勢之研究，以電子商務為例。台北：行政院國家科學委員會。
2. 陳維婷 (2005)。台灣量販產業的發展與西進大陸。國立中央大學產業經濟研究所未出版碩士論文，台灣，桃園。
3. 蔡承仲 (2007)。行動客戶關係管理之研究。國立中央大學資訊管理研究所未出版碩士論文，台灣，桃園。
4. 黎永松 (2007)。電子商務對物流業的衝擊與影響之研究。商學學報，15，219-252。
5. 欒斌，羅凱揚 (2005)。電子商務 (第四版)。台北：滄海書局。
英文部份
1. Kalakota R. & Robinson, M. (2002). M-Business: The Race to mobility. NY: McGraw-Hill.
2. Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2002). E-commerce: Business, technology, society. NY: Addison-Wesley.
網站部分
1. 中華民國電子商務年鑑(2012)。我國電子商務市場發展現況。取自2013年5月，http://ecommercetaiwan.blogspot.tw/2012/10/blog-post_29.html
2. 行政院主計處(2006)。中華民國行業標準分類第八次修訂。取自2013年5月，http://www.dgbas.gov.tw/public/Attachment/011818585671.pdf
3. 行政院經濟建設委員會(2004)。服務業發展綱領及行動方案－提高附加價值、創造就業機會－。取自2013年5月，https://www.google.com.tw/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja&ved=0CDgQFjAB&url=http%3A%2F%2Fwww.ntpu.edu.tw%2Fadmin%2Fa7%2Ffiles%2Fa7_tec%2F20071018124858.doc&ei=q7ilUdSJHIn5kAX8_oGIDg&usg=AFQjCNGyxPLIn-m82Pa_oZJPEOgzkn53lA&sig2=WEWFBgHtx8_7lJnI2vNVLQ
4. 健美樂活讓台灣醫療觀光旅遊發光發熱(2010)。服務業定義及範圍。取自2013年5月，http://tw.myblog.yahoo.com/eknow-56/article?mid=344
5. 楊子毅(2012)。手持式裝置應用在M化物流之研究-以大榮貨運為例。取自2013年5月，https://www.google.com.tw/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CDAQFjAA&url=http%3A%2F%2Flogmgt.nkmu.edu.tw%2Fteaching%2Fresource%2F99report%2Farticles%2FB2_%25A4%25E2%25AB%25F9%25A6%25A1%25B8%25CB%25B8m%25C0%25B3%25A5%25CE%25A6bM%25A4%25C6%25AA%25AB%25ACy%25A4%25A7%25AC%25E3%25A8s-%25A5H%25A4j%25BAa%25B3f%25B9B%25AC%25B0%25A8%25D2.doc&ei=luWlUfqzF8nGkAWOyoGYBQ&usg=AFQjCNFZpt2hAjlLf7Ocf1uBjBoqyripzQ&sig2=AdawJhEDk8uUqrvWqbQlbg

指導教授

王存國

審核日期

2013-6-27

推文