跨境電商對海外倉儲物流服務業者的評估模式

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姓名

周志峰(Chih-Feng Chou) 查詢紙本館藏

畢業系所

工業管理研究所

論文名稱

跨境電商對海外倉儲物流服務業者的評估模式
(Cross-Border E-Commerce Companies′ Evaluation Model for Overseas Warehousing and Logistics Service Providers)

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摘要(中)

近年來由於跨境電子商務的快速崛起，跨境物流活動也愈來愈頻繁。跨境電子商務企業（簡稱跨境電商）仰賴海外倉儲物流服務業者將其商品送至顧客的手中，擁有優良的海外倉儲物流夥伴是跨境電商於海外市場成功的重要關鍵要素之一；也因此，如何評選海外倉儲物流服務業者，對跨境電商而言是一個重要的問題。本研究首先透過文獻探討與專家訪談彙整出評估構面、準則與指標，並請專家確認各指標的重要性，然後以層級分析法來決定各指標之權重值並建構評估模式。本研究亦產生海外倉儲物流服務業者之測試案例，來驗證評估模式於實務中運作之可行性。研究結果顯示前十名的指標為：配送可靠度、配送客製化服務、倉保安全度、倉保全面性、快速通關服務、到府收送服務、倉保便利性、貨款代收服務、通關代理服務、配送時間廣度與配送管理（最後兩項並列第十名）。在這些指標中，五個與配送有關，三個與倉保有關，兩個與通關服務有關，可見跨境電商是很重視海外倉儲物流服務業者之貨品配送能力、倉保能力與通關服務能力。本研究亦彙整一份「跨境電商選擇海外倉儲物流服務業者評鑑表」來為跨境電商評量其海外倉儲物流服務業者時的參考。最後，本研究對前十名指標的管理意涵加以討論，也對跨境電商以及海外倉儲物流服務業者提出營運上的建議。

摘要(英)

In recent years, due to the rapid rise of cross-border e-commerce, cross-border logistics activities have become more frequent. Cross-border e-commerce companies rely on overseas warehousing and logistics service providers to deliver goods to customers. Having excellent overseas warehousing and logistics partners is one of the important key elements for cross-border e-commerce companies to succeed in overseas markets. Therefore, how to evaluate overseas warehousing and logistics service providers is an important issue for cross-border e-commerce companies. This research first summarizes the evaluation dimensions, criteria and indicators through literature discussion and expert interviews, and asks experts to confirm the importance of each indicator. Then, the AHP (Analytic Hierarchy Process) method is used to determine the weight of each indicator and construct an evaluation model. This study also generates different test cases of overseas warehousing and logistics service providers to verify the feasibility of the evaluation model in practice. The research results show that the top ten indicators are: distribution reliability, customized distribution services, warehousing safety control, comprehensive warehousing and storage capabilities, fast customs clearance services, delivery to home services, convenience of warehousing, payment collection services, customs clearance services, distribution time span and distribution management (the last two items are tied for tenth). Among these indicators, five are related to distribution, three are related to warehousing, and two are related to customs clearance services. It can be seen that cross-border e-commerce companies attach great importance to the goods distribution capacity, warehousing capacity and customs clearance service capacity of overseas warehousing and logistics service providers. This study also provides an evaluation form for cross-border e-commerce companies to evaluate their overseas warehousing logistics service providers. Finally, this study discusses the management implications of the top ten indicators, and also provides operational recommendations for cross-border e-commerce companies and overseas warehousing and logistics service providers.

關鍵字(中)

★ 跨境電商
★ 海外倉儲物流服務業者
★ 評估模式
★ 層級分析法

關鍵字(英)

★ Cross-Border
★ Overseas Warehousing and Logistics Service Provider
★ Evaluation Model
★ Analytic Hierarchy Process

論文目次

中文摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iv
目錄 v
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 3
1.3 研究目的與論文架構 4
第二章文獻回顧 8
2.1 電子商務 8
2.2 跨境電子商務 10
2.3 跨境物流服務與衡量指標 13
第三章研究設計與研究方法 20
3.1 研究設計 20
3.1.1 建立評量模式之步驟 20
3.2 跨境電商對海外倉儲物流服務業者的評估模式研究 22
3.2.1 海外在地運輸構面 22
3.2.2 海外在地倉儲保管構面 24
3.2.3 海外在地倉儲運送資訊需求構面 25
3.2.4 海外在地服務構面 27
3.3 問卷設計 29
3.3.1 實施過程 30
3.4 資料分析方法 31
3.4.1 敍述性統計（Descriptive Statistics） 31
3.4.2 信度與效度分析（Reliability & Validity Analysis） 32
3.4.3 項目分析（Item Analysis） 33
3.4.4 相關分析（Correlation Analysis） 33
3.4.5 層級分析法（AHP） 33
第四章研究分析與討論 37
4.1 前測問卷之樣本結構與資料分析 37
4.1.1 前測問卷之樣本結構分析 37
4.1.2 前測問卷資料分析 38
4.2 AHP專家問卷之樣本結構與資料分析 44
4.2.1 AHP專家問卷之樣本結構 44
4.2.2 AHP專家問卷樣本資料分析 44
4.3 實驗驗證 52
4.3.1 驗證樣本結構分析 52
4.3.2 AHP驗證問卷資料分析 53
4.3.3 跨境電商選擇海外倉儲物流服務業者評鑑表 55
第五章研究結論與建議 57
5.1 研究結論 57
5.2 對相關業者與未來研究之建議 60
5.2.1 對海外倉儲物流服務業者之建議 60
5.2.2 對跨境電商之建議 61
5.2.3 未來研究之建議 62
參考文獻 64
附錄一「跨境電商對海外倉儲物流服務業者的評估模式」前測問卷 72
附錄二「層級分析法」正式問卷 81
附錄三驗證問卷 95

圖目錄
圖 1-1　研究流程 7
圖 2-1　跨境電商營運模式 10
圖 2-2　台灣跨境電子商務業者所遇之問題 10
圖 2-3　物流中心績效衡量架構 15
圖 3-1　研究主題之評選模式建立步驟 20
圖 3-2　AHP流程圖 31
圖 4-1　海外倉儲物流服務業者評估選擇模式 43

表目錄
表 2-1　物流服務項目的評估準則彙整表 17
表 2-2　選擇第三方物流的因素排名 18
表 2-3　第三方物流業關鍵成功因素 19
表 3-1　建構模式之參考文獻與其代號 22
表 3-2　海外在地運輸構面的指標說明 23
表 3-3　海外在地倉儲保管構面的指標說明 25
表 3-4　海外在地倉儲運送資訊需求構面的指標說明 26
表 3-5　海外在地服務構面的指標說明 28
表 3-6　 Cronbach’s α係數值依據準則 32
表 3-7　層級分析法（AHP）的評估尺度 35
表 3-8　隨機指標表 36
表 4-1　受測者之性別及年齡分佈概況 37
表 4-2　觀察變項之平均數與標準差 39
表 4-3　各構面之項目分析彙整表 40
表 4-4　各準則之因素分析彙整表 41
表 4-5　各層級構面之信度分析彙整表 42
表 4-6　「跨境電商對海外倉儲物流服務業者的評估模式」之各階層權重值及與重要性排序 45
表 4-7　評量構面（第二層級）之相對權重值及排序 46
表 4-8　評量準則（第三層級）之相對權重值及排序 46
表 4-9　「在地配送能力」準則之相對權重值及排序 47
表 4-10　「在地配送服務能力」準則之相對權重值及排序 47
表 4-11　「在地倉保能力」準則之相對權重值及排序 48
表 4-12　「在地倉保服務能力」準則之相對權重值及排序 48
表 4-13　「在地倉儲資訊需求」準則之相對權重值及排序 49
表 4-14　「在地運送資訊需求」準則之相對權重值及排序 49
表 4-15　「在地貨物處理服務能力」準則之相對權重值及排序 50
表 4-16　「在地顧客溝通服務能力」準則之相對權重值及排序 50
表 4-17　「在地物流中心的服務競爭優勢」準則之相對權重值及排序 51
表 4-18　「在地中轉物流服務能力」準則之相對權重值及排序 51
表 4-19　前十名評量指標之相對權重值 52
表 4-20　驗證問卷填答者人口統計資料 53
表 4-21　測試案例的專家意見與AHP模式之排序結果與差異 54
表 4-22　跨境電商選擇海外倉儲物流服務業者評鑑表 56
表 5-1　跨境電商務評估海外倉儲物流服務業者的前十名指標 59
表 5-2　跨境電商評估海外倉儲物流服務業者的後十名指標 60

參考文獻

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指導教授

何應欽(Ying-chin Ho)

審核日期

2021-6-28

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