| 姓名 |
周信安(Hsin-An Chou)
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畢業系所 |
會計研究所企業資源規劃會計碩士在職專班 |
| 論文名稱 |
企業流程自動化機器人導入之實例研究以A公司為例
(Case Studies of Robotic Process Automation Implementation in Enterprise - Case of A Company)
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| 摘要(中) |
科技的迅速發展及應用的普遍性所影響的不止是終端消費者的在日常生活中的形態，同時也連帶的加速了生活上的節奏。而終端消費者所追求的便利性以及對產品或服務需求的更迭速度，對企業內部而言，從生產製造層面、倉庫管理層面、配售模式層面乃至於運籌管理層面皆構成了時效與成本控制上的經營壓力。因此追求高效率、高精確性並有效的降低營運成本是企業保持競爭力的必要課題。
近年來重要的科技技術如物聯網、高速運算、AI(AI, Artificial Intelligence)等不斷的在演進。企業的經營除了要找出下一個商機之外，學習、接受和應用這些科技也是企業要與日俱進的重要事項。國內有愈來愈多大型企業尤其是金融及保險行業，在公司成立卓越中心(CoE, Center of Excellence)的部門或團隊，負責將企業內的流程、知識等與最新的科技工具做整合。顯示企業的經營階層認知到在這些全球化的科技浪潮中，除了要從科技中獲利，更想從科技中獲益。因此企業積極的推動數位轉型來帶動成長的動力。
結合營運的策略，重新打造戰略單位與後勤單位之間的資源及訊息分享管道，是企業在面臨科技工具轉變及導入時的核心目標。有別於大型的企業資源規劃 (ERP, Enterprise Resource Planning)系統，當前新型的資訊工具相當多元，包含了AI的應用、機器學習、商業智慧(BI, Business Intelligence)及流動自動化機器人(RPA, Robotic Process Automation)等，目的是將ERP的資源更有效率的被整合及被運用，進而達到企業流程自動化的 BPA(Business Process Automation)的境界，而其中RPA當屬於最為基礎一種工具。企業內部的流程中通常會有許多固定程序或例行性的作業，這些作業會被製定出標準作業程序(SOP, Standard Operation Procedure)並被有效率的執行，當企業規模擴大或其他外部因素介入時(例如勞動法規、人力成本)，RPA成為一項有效分擔風險、增加時效性及降低失誤的應用工具。
本研究將對於RPA工具在實際個案公司中建置過程、應用層面及導入後對企業內流程改善及成效的數據進行探討及呈現，期許本研究能夠增加RPA工具的能見度並帶給潛在的用戶作為有效的參考實例 |
| 摘要(英) |
The rapid development and ubiquity of technology affect not only the daily life patterns of end consumers but also accelerate the pace of life. The pursuit of convenience and the swift change in product or service demands place operational pressure on businesses in terms of time efficiency and cost control, from production, warehouse management, distribution models to logistics management. Therefore, pursuing high efficiency, accuracy, and cost-effective operations is essential for businesses to maintain competitiveness.
In recent years, the evolution of technologies such as the Internet of Things, high-speed computing, and AI has become critical for businesses not only in identifying new opportunities but also in adopting and applying these technologies. Many large enterprises, especially in the finance and insurance industries, have established Centers of Excellence (CoEs) internally to integrate processes and knowledge with the latest technological tools, indicating management′s recognition of profiting and benefiting from global technological trends. Thus, businesses vigorously promote digital transformation to drive growth.
Aligning operational strategies and reinventing the resource and information sharing channels between strategic and logistic units is the core goal when facing technological tool changes and integration. Unlike large Enterprise Resource Planning (ERP) systems, contemporary information tools are diverse, including AI applications, machine learning, Business Intelligence (BI), and Robotic Process Automation (RPA), aiming to integrate and utilize ERP resources more efficiently, thereby achieving the realm of Business Process Automation (BPA). RPA, in particular, is one of the most basic tools in this context. When businesses expand or external factors intervene (e.g., labor laws, human resource costs), RPA becomes an effective tool for risk sharing, increasing timeliness, and reducing errors.
This study explores and presents the implementation process, application level, and post-integration impact of RPA tools on business processes and effectiveness in actual case companies, hoping to increase the visibility of RPA tools and provide effective reference examples for potential users. |
| 關鍵字(中) |
★ 數位轉型
★ 流程自動化機器人
★ 流程自動化 |
關鍵字(英) |
★ ERP
★ Robotic Process
★ SAP
★ Digital Transformation
★ RPA
★ Robotic Process Automation |
| 論文目次 |
摘 要 i
ABSTRACT iii
誌 謝 v
目 錄 vi
圖目錄 viii
表目錄 ix
一、 緒論 1
1-1 研究背景與動機 1
1-2 研究目的 2
1-3 研究架構 3
二、 文獻探討 5
2-1 企業流程的定義 5
2-1-1 企業流程 5
2-1-2 企業流程自動化 5
2-2 RPA機器人的定義及介紹 6
2-2-1 RPA機器人的發展 7
2-2-2 RPA機器人的市場規模 9
2-3 RPA機器人的應用領域 12
2-4 導入RPA機器人的優勢及挑戰 14
2-4-1 導入RPA機器人的優勢 14
2-4-2 導入RPA機器人的挑戰 15
2-5 RPA機器人未來應用 17
2-6 個案研究方法 19
三、 RPA導入的程序及評估 21
3-1 企業流程可自動化的關連性 21
3-2 評估及選擇RPA工具 23
3-3 導入RPA工具的規劃及實施 23
四、 個案公司導入RPA機器人之研究 25
4-1 個案背景介紹 25
4-1-1 個案公司簡介 25
4-1-2 個案公司組織圖 26
4-1-3 個案公司導入動機 27
4-1-4 專案組織 28
4-1-5 專案時程 30
4-1-6 個案的導入方法 32
4-2 個案公司導入RPA的案例 34
4-2-1 導入RPA的藍圖 34
4-2-2 作業流程、SAP系統及RPA之關連 35
4-2-3 RPA導入案例及結果分析 36
五、 結論與論述 45
參考文獻 46
中文文獻 46
英文文獻 47 |
| 參考文獻 |
中文文獻
﹝1﹞ 詹文男、李震華、周維忠、王義智及數位轉型研究團隊，數位轉型力：最完整的企業數位化策略，商周出版，2020。
﹝2﹞ 杜拉克．管理的實務，天下雜股份有限公司，2013。
﹝3﹞ 杜拉克．管理的責任，天下雜股份有限公司，2013。
﹝4﹞ 保險業導入機器人流程自動化(RPA)的個案研究及對於從業人員的影響與因應，焦寅茜，2021。
﹝5﹞ 李坤璋、邱敬淳，RPA入門與應用：機器人流程自動化，臺灣東華書局股份有限公司，2022。
﹝6﹞ 株式会社ASAHI Accounting Robot研究所，比VBA更強的RPA來了!：Power Automate Desktop 零程式打造辦公室流程自動化，旗標科技股份有限公司，2022。
﹝7﹞ 孫嘉明，可解讀性-人工智慧技術在會審產業應用的關鍵因素?，月旦會計研究第十五期，2019。
﹝8﹞ 許林舜，RPA在內控優化及風險管理的應用，月旦會計研究第十五期，2019。
﹝9﹞ 施莉芸，流程機器人RPA取代重複性工作，為企業、工廠省人力，月旦會計研究第十五期，2019。
英文文獻
﹝10﹞ Business Process Management：The evolution of a discipline (ScienceDirect).
﹝11﹞ Alex Zap Chernyak：What is RPA (Robotic Process Automation)? Definition, Meaning, Applications, Differences to BPA & More!
https：//www.zaptest.com/what-is-rpa-robotic-process-automation-definition-meaning-applications-differences-to-bpa-more
﹝12﹞ Slaby, J.：Robotic automation emerges as a threat to traditional low-cost outsourcing, HfS Res. 1-18 (2012). https：//www.hfsresearch.com/report/robotic-automation-emerges-threat-traditional-low-costoutsourcing
﹝13﹞ Looking Forward, Looking Back：Five Key Moments in The History of RPA
Nick Ostdick (2016)
https：//www.uipath.com/blog/rpa/looking-forward-looking-back-five-key-moments-in-the-history-of-rpa
﹝14﹞ Robotic Process Automation Market to Hit USD 50.50 Billion by 2030; Growing Adoption of AI and Cloud-based RPA to Augment Robotic Process Automation Adoption, Fortune Business Insights (2023)
https：//www.fortunebusinessinsights.com/press-release/robotic-process-automation-rpa-market-9551
﹝15﹞ Robotic Process Automation Market Size & Share Analysis - Growth Trends & Forecasts (2023 - 2028) https：//www.mordorintelligence.com/industry-reports/robotic-process-automation-market
﹝16﹞ Saikat Ray, Arthur Villa, Melanie Alexander, Andy Wang, Mukul Saha, Sachin Joshi, Gartner,：“Magic Quadrant for Robotic Process Automation”2023
﹝17﹞ Daehyoun Choi, Hind R’bigui, Chiwoon Cho,：” Robotic Process Automation Implementation Challenges”(2020)
﹝18﹞ TAKING RPA TO THE NEXT LEVEL (2019)
https：//econsultsolutions.com/wp-content/uploads/2019/05/2019-global-rpa-survey-protiviti.pdf
﹝19﹞ Jing Betty Feng, Steven Y.H. Liu, Leigh Anne Liu,：” Cognitive antecedents of EMNEs’ dynamic capabilities：A case study of global identity at Lenovo”2023
﹝20﹞ Stan Lepeak,：Robotic Process Automation：Still Hype, But Reality is Setting In (2015)
https：//www.linkedin.com/pulse/robotic-process-automation-still-hype-reality-setting-stan-lepeak/ |
| 指導教授 |
蔡文賢
張瑞珠(Wen-Hsien Tsai
JUI-CHU CHANG)
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審核日期 |
2024-5-20 |
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