人格特質、情緒智力對工作績效的影響

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廖瑞鳳(Winnie Liao) 查詢紙本館藏

畢業系所

人力資源管理研究所在職專班

論文名稱

人格特質、情緒智力對工作績效的影響

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摘要(中)

二十一世紀是以「人才」決勝負的「服務經濟時代」，在瞬息萬變的環境下，企業致力於以最小成本產出最大效益，零售服務業面對激烈的競爭，需要可以處理廣泛且複雜問題的能力並產生高績效的員工。人格特質和情緒智力是影響一個人在職場表現的關鍵因素，因此，本研究主要目的試圖從整合學者的觀點，探討過去學者研究的結果，經由文獻分析與問卷的方式來探討員工人格特質、情緒智力與工作績效三變項之關聯性與整體模式的配適程度。
本研究以台灣地區零售業人員為對象，以回收117份有效問卷驗證本研究之假設，利用階層迴歸進行分析，以人口統計變數為控制變項，人格特質為自變項，情緒智力為干擾變項，工作績效為依變項。歸納出結論如下：
一、員工的多樣化及唯美藝術人格特質對工作績效有顯著預測效果。
二、情緒智力與人格特質的交互作用對工作績效有顯著調節效果。
三、情緒智力的社交能力構面對工作績效有顯著預測效果。
本研究採用張妙清等編著的華人個性測量表(CPAI-2)做為人格特質的衡量工具，量表包含28項人格特質，除一般世界各地普遍存在的人格特質外，尚包含部分於華人社會特別顯現的華人傳統人格特質。

關鍵字(中)

★ 工作績效
★ 情緒智力
★ 人格特質
★ CPAI

關鍵字(英)

論文目次

第壹章緒論1
第一節研究動機 1
第二節研究目的 2
第貳章文獻探討 4
第一節人格特質 4
第二節情緒智力 6
第三節工作績效 8
第四節人格特質與工作績效的相關研究 9
第五節情緒智力與工作績效的相關研究 10
第參章研究方法 11
第一節研究架構 11
第二節研究工具 12
第三節研究假設 22
第四節研究分析方法25
第肆章統計結果 27
第一節樣本特性描述27
第二節信度分析 28
第三節相關分析 32
第四節迴歸分析 37
第伍章討論與建議51
第一節研究結論 51
第二節結果討論 54
第三節研究限制 59
第四節管理意涵與未來研究方向 59
參考文獻 61
中文部分 61
英文部分 62

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指導教授

高尚仁(Henry S.R. Kao)

審核日期

2005-6-26

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