保險業務員運用網路平台發展業務及組織之可行性研究

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黃仁典(Mark Huang) 查詢紙本館藏

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高階主管企管碩士班

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保險業務員運用網路平台發展業務及組織之可行性研究

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摘要(中)

本研究為一可行性分析，試圖找出一個保險業務員運用個人網路平台成功發展業務與組織之解決方案，從市場、技術、成本效益、法令及風險等五個客觀的面向進行可行性分析。
研究結果顯示：保險業務員要有效經營一個網路平台，原則上需以應用為導向，以消費者為核心，建議方式如下：一、豐富的網站內容且多變化；二、資源整合；三、透過簡訊及電子郵件主動加強與客戶及準客戶聯繫；四、廣發名片與交換名片（名片上印上個人網址）；五、購買關鍵字廣告；六、與其他網站交換連結；七、運用即時通或社群；八、爭取在專業平台曝光；九、由保險公司或委由專業網路平台公司統一規劃。
整體保險業在網路上經營的發展尚處於不完善階段，仍然存在一些風險和不足，而且法令遵循更是從事任何保險活動所該注意的首要項目。但是，如果每位保險業務員與保險公司既能充分利用網路優勢，又能最大限度地防範網路風險，不斷創新發展，那麼全面e化的在網上經營保險，即可在激烈競爭的環境中突圍，也就能帶來新業績，最後才能迎來保險公司、保險業務員、與投保客戶三贏的良好局面。

摘要(英)

The study is a feasibility analysis, aiming at investigating the feasibility of implementing an Internet-based solution for insurance agents to facilitate sales activates. Five important aspects of feasibilities, namely, market, technical, economic, legal and risk, were assessed.
Our analysis reveals that an Internet-based system will be effective for insurance agents to perform their business. In principle, the system should focus on the application aspects, and consumer-centric. Our suggestions for the proposed system are as follows.
1. Rich in relevant content and flexible in presentation, to suit heterogeneous users,
2. Fully integrated resources for the agents,
3. Capable of sending SMS/text and e-mail to clients and potential clients,
4. Capable of distributing, sharing and exchanging customized business cards,
5. Use of search engine optimization and keyword advertisement,
6. Hyper-link exchange with external web-sites,
7. Exploiting social networking and instant messaging,
8. Expand exposure over the Internet,
9. Plan and execute the system by Insurance companies (or outsourced to professional Internet companies by the insurance companies).
The availability of insurance solutions on the Internet is still early in its development stage, there are bound to be risk and insufficiencies, and compliance to law and regulations is a MUST in the Industry. If the insurance companies and their agents can effectively exploit the potentials brought in by the Internet, they can no doubt increase their competitiveness. In doing so, a e-insurance business model can be implemented, where there is a possibility of a win-win-win situation among the insurance companies, agents and clients.

關鍵字(中)

★ 保險業務員
★ 網路平台
★ 組織增員
★ 網路增員
★ 網路行銷
★ 人壽保險
★ 網站

關鍵字(英)

★ IT
★ insurance policy
★ recruiting
★ life insurance
★ agent
★ internet marketing
★ internet business

論文目次

第一章前言 ............................................................................................................................... 1
1-1 研究背景與動機 ........................................................................................................ 1
1-2 研究問題與目的 ........................................................................................................ 2
1-3 研究方法與範圍 ........................................................................................................ 3
第二章文獻探討 ...................................................................................................................... 4
2-1 保險產業與保險業務員 ............................................................................................ 4
2-1-1 保險產業 ......................................................................................................... 4
2-1-2 人壽保險公司通路特性與種類 ................................................................... 7
2-1-3 保險業務員 ..................................................................................................... 10
2-2網路趨勢 ....................................................................................................................... 11
2-2-1 網際網路 ......................................................................................................... 11
2-2-2 網路行銷 ......................................................................................................... 13
2-2-3 長尾效應 ......................................................................................................... 17
2-3 顧客關係管理 ............................................................................................................. 19
2-4 網站設計 ..................................................................................................................... 22
第三章保險業務員現況與未來經營方式 ............................................................................ 26
3-1 保險產業e化狀況 ..................................................................................................... 26
3-1-1 保險組織 ......................................................................................................... 26
3-1-2 保險公司及中介公司 .................................................................................... 27
3-1-3 保險第三方機構 ............................................................................................. 30
3-1-4 保險業務員e化 .............................................................................................. 31
3-2 保險業務員發展現況與未來 ................................................................................... 33
3-2-1 保險業務員之困境 ........................................................................................ 33
3-2-2 保險業務員之競爭與機會 ............................................................................ 38
第四章建構保險業務員專屬網路平台 ................................................................................ 43
4-1 網路平台建議 ............................................................................................................. 43
4-2 網路平台操作方式 .................................................................................................... 48
4-3 創新平台 ..................................................................................................................... 57
4-4 可預見效益 ................................................................................................................. 58
第五章可行性分析 .................................................................................................................. 63
5-1 市場面之可行性分析 ................................................................................................ 63
5-2 技術面之可行性分析 ................................................................................................ 64
5-3 成本效益之可行性分析 ............................................................................................ 66
5-4 法令面之可行性分析 ................................................................................................ 68
5-5 風險面之可行性分析 ................................................................................................ 71
第六章結論與建議 .................................................................................................................. 73
6-1 結論 .............................................................................................................................. 73
6-2 建議 .............................................................................................................................. 76
參考文獻 ..................................................................................................................................... 78
一、中文文獻 ............................................................................................................................... 78
二、英文文獻 ............................................................................................................................... 81

參考文獻

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二、英文文獻
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指導教授

范錚強

審核日期

2010-6-29

推文