人力資源資訊系統使用滿意度及效益分析-以某人力資源資訊系統為例

以作者查詢圖書館館藏

、以作者查詢臺灣博碩士

、以作者查詢全國書目

、勘誤回報

、線上人數：15

、訪客IP：3.139.85.113

姓名

張卉婕(Hui-Chieh Chang) 查詢紙本館藏

畢業系所

人力資源管理研究所在職專班

論文名稱

人力資源資訊系統使用滿意度及效益分析-以某人力資源資訊系統為例
(User Satisfaction and Benefit Analysis of Human Resource Information System)

相關論文

★ 航空運輸業之空服人員甄選成績與工作績效之探討	★ 業務人員職能量表之建立-以某電子科技公司為例
★ 導入目標管理於中高階主管績效考核過程探討之研究-以某化工公司為例	★ 人力資源管理措施變革規劃與實施成效評估
★ 人力資源管理措施與工作態度之相關性研究-以城邦出版控股集團為例	★ 績效衡量指標變革對組織績效之影響探討--以某快餐連鎖企業為例
★ 新創事業產品策略、組織發展與組織能力探討－以A公司為例	★ 資材組織之整合過程與效益評析-以某高科技研究機構為例
★ 壽險業務員人格特質與工作績效之關聯性研究－以國內個案壽險公司為例	★ 業務人員職能與業務績效相關性之研究-以M公司為例
★ 核心職能對工作績效之影響－以C證券公司營業員為例	★ 影響壽險業務員工作投入與工作績效因素之探討
★ 人力資源管理活動規劃與實施方式及成效評估 —以大東紡織組織變革探討為例	★ 管理控制系統與組織績效之關連性分析─以某軟體資訊公司為例
★ 領導力才能評鑑360度回饋制度推動之探討-以某國際運輸公司為例	★ 企業績效管理制度之成效與因素探討

檔案

[Endnote RIS 格式]

[Bibtex 格式]

[相關文章]

[文章引用]

[完整記錄]

[館藏目錄]

[檢視]

[下載]

本電子論文使用權限為同意立即開放。
已達開放權限電子全文僅授權使用者為學術研究之目的，進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。
請遵守中華民國著作權法之相關規定，切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送，以免觸法。

摘要(中)

現代的人力資源管理應用資訊科技和網路技術，可協助企業定義人力資源管理的業務流程、提高工作效率，並改善服務品質。而企業導入資訊系統進行管理活動之層次均不相同，初期可能僅限於人力資源人員所使用之管理軟體。隨著企業規模的擴大，即衍生出需擴及全公司員工之E化自助服務平台，方能加快企業內部資訊傳輸速度。因此對
於內部流程繁多甚或已轉趨為全球化運作的許多企業來說，一個好的人力資源資訊系統，若能與其他流程軟體相串連（例如：財務軟體、進銷存軟體、及其他內部資訊系統…等），進行完整的企業資源規劃，即可大大減少HR 作業人員、IT資訊人員、財會人員重覆維護系統資料之時間，並成為該系統能否在企業內部成功導入與運作的重要關鍵。
本研究以調查顧客使用某一人力資源資訊系統的滿意度為研究方式，透過不同構面的題目問項，了解不同產業類別、規模之企業使用該系統後的需求滿足、滿意程度，進而歸納出一些對於該系統較為滿意的客戶族群。而針對普遍客戶滿意程度較低的構面，亦提供給個案公司做為功能加強與流程強化的參考，從而訂定出更符合產品體質與客戶
族群需要的策略走向。
本研究以DeLone and McLean 於2003 年提出更新後之資訊系統成功模型（IS Success Model）為基礎，並參考過往學者實證後評估各構面是否成功之衡量變數定義本研究架構，相關研究變數包含資訊品質、系統品質、服務品質、使用者滿意度及組織效益構面。期望藉由各學者實證獲得之系統成功指標文獻，驗證是否適用於人力資源資訊
系統之成功評估模式。

摘要(英)

With the rising competition among different enterprises, information technology can help organizations improve their efficiency and effectiveness. The purpose of this study is to find out the critical variables and relationships of organizational benefits through evaluating user satisfaction about HRIS. In accordance with The D&M IS Success Model, though published in 1992 and updated in 2003, five variables are used to measure the success of information system including information quality, system quality, service quality, user satisfaction and net
benefits.
Through data survey, the results show the positive effects on user satisfaction in information quality, system quality and service quality of HRIS. Most of all, the system
quality causes larger marginal effects than the other independent variables.
The purpose of this study is to conclude and summarize possible key factors affecting HRIS user satisfaction and organizational benefits, and then to provide suggestions about how to increase the quality of HRIS. The analysis results not only provide the guide of system enhancement but be used as reference to researchers for future study in HRIS success.

關鍵字(中)

★ 組織效益
★ 使用滿意度
★ 資訊系統成功模型
★ 人力資源資訊系統

關鍵字(英)

★ User Satisfaction
★ IS Success Model
★ HRIS

論文目次

一、研究動機與目的1
1-1 研究動機1
1-2 研究目的2
二、文獻探討3
2-1 人力資源資訊系統內涵3
2-2 人力資源資訊系統在組織中的功能定位5
2-3 人力資源資訊系統效益7
2-4 資訊系統成功模型9
2-5 資訊系統成功模型變數說明11
2-5-1 資訊品質11
2-5-2 系統品質12
2-5-3 服務品質13
2-5-4 使用者滿意度14
2-5-5 淨利益17
三、個案人力資源資訊系統介紹與沿革18
3-1 個案公司介紹18
3-2 個案人力資源資訊系統介紹19
3-3 個案人力資源資訊系統發展與沿革19
3-4 個案人力資源資訊系統功能說明20
四、研究方法24
4-1 研究架構24
4-2 研究假設24
4-3 研究變數定義與說明25
4-4 研究對象27
4-5 問卷設計與試測27
4-6 問卷發放與資料收集方式30
4-7 資料分析方法30
五、研究結果與分析32
5-1 樣本基本特性分析32
5-2 敘述性統計及信度分析36
5-3 相關分析41
5-4 迴歸分析43
5-4-1 資訊品質、系統品質、服務品質與使用者滿意度43
5-4-2 使用者滿意度與組織效益45
5-4-3 資訊品質、系統品質、服務品質與組織效益47
六、結論與建議50
6-1 研究結果探討50
6-1-1 樣本基本特性統計結果50
6-1-2 各構面指標改善方向分析50
6-1-3 各構面指標之影響關係分析53
6-1-4 本研究假設之歸納整理54
6-2 實務建議54
6-3 研究限制及後續研究之建議56
參考文獻58
附錄62

參考文獻

一、中文部份：
1. 王延立，「領導風格與人力資源管理措施對兩案石化業員工工作態度影響之研究」，國立中央大學，碩士論文，2009
2. 何永福、楊國安，人力資源策略管理，三民書局，台北，1993
3. 何武恭，「學校行政人員工作輪調、工作滿足與組織承諾之相關性研究-以南部地區私立大學為例」，義守大學，碩士論文，2003
4. 杜佩蘭，「組織承諾、角色衝突與工作滿足及其相關因素之研究-以高雄市政府主計處外派人員為例」，國立中山大學，碩士論文，1999
5. 余國龍，「企業導入人力資源資訊系統(HRIS)成效影響因素之探討」，國立中央大學，碩士論文，2001
6. 林孟克，中小企業以電腦化提昇績效之探討，經濟部中小企業處，1993
7. 林東清，「影響企業引進資訊科技成效之組織因素」，管理評論，第14 卷第2期，p.59，1995
8. 林俊宏、龐寶璽、鄭晉昌，「人力資源資訊系統外購評選因素之探討」，中華管理評論國際學報，第8 卷第4 期，2005 年11 月
9. 林玫玫，「服務品質與顧客滿意度關係之研究」，經營管理論叢第一屆管理與決策2005 年學術研討會特刊，p.287，2005
10. 吳明隆，SPSS 操作與應用-問卷統計分析實務，五南圖書，台北，2007
11. 洪世揚，「理財網站線上服務服務品質之研究」，國立台灣科技大學，碩士論文，2001
12. 吳嘉哲，人資管理的企業典範-Adobe、William Beaumount 醫院、Wal-Mart 建置e-HR 的策略思維，電子化企業經理人報告，第47 期，40~43 頁，2003 年7月
13. 高秀美，現代化e-HR 解決方案-與其他商業管理系統高度整合的開放式架構，電子化企業經理人報告，第47 期，24~28 頁，2003 年7 月
14. 郭章芳，人力資源會計與管理資訊之應用，清華管理科學，台北，1988
15. 張靜妙，「使用者在資訊系統發展中的角色對工作滿意度的影響」，國立成功大學，碩士論文，1997
16. 張曉嵐，「企業導入人力資源資訊系統之變革過程與效益分析-以製造業個案為例」，國立中央大學，碩士論文，2001
17. 許伯年，「導入ERP 人力資源資訊系統之關鍵成功因素探討~以P 公司為例」，國立中央大學，碩士論文，2003
18. 陳家偉，「現階段台灣企業導入ASP 之相關因素探討~以HR 功能面為例」，國立中央大學，碩士論文，2001
19. 陳良綱，「網路銀行服務品質、成本價值與顧客滿意度之研究」，國立中央大學，碩士論文，2009
20. 黃昌意，資訊系統之效益評估與經營管理，資策會，1994
21. 黃榮鵬，「我國旅行業人力資源管理資訊系統發展之研究」，高雄餐旅學報，第1 期，1998
22. 鄭晉昌、林俊宏、黃猷悌，人力資源e化管理：理論、策略與方法，前程文化，台北，2006
23. 歐陽崇榮，「圖書館自動化系統評估模式之建立與應用」，國立中央大學，碩士論文，2000
24. 蔡文诘，「應用IS Success Model 探討國內醫學中心導入PACS 成效之研究」，國立中正大學，碩士論文，2005
25. 劉淑娟，「應用差異理論探討資訊系統使用者滿意度之研究-以中正大學會計資訊系統為例」，國立中正大學，碩士論文，2005
26. 劉士豪、韓世偉、黃惠玟，「人力資源資訊系統導入與員工離職相關性之研究」，2006 電子商務與數位生活研討會，2006
27. 蕭文龍，多變量分析最佳入門實用書：SPSS+LISREAL(SEM)，碁峰資訊，台北，2007
28. 謝瑞芳，「服務品質、商店形象、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究」，國立屏東商業技術學院，碩士論文，2009
29. 蘇豐裕，「ERP 系統使用者滿意度之研究-以F公司為例」，國立高雄應用科技大學，碩士論文，2008
30. 嚴紀中、陳鴻基，管理資訊系統：理論、科技、實務與應用，松崗電腦，台北，1999
二、英文部份：
1. Anthony, W. P., Perrewe, P. L., & Kacmar, K. M.,Human Resource Management：A Strategic Approach,3rd edition. Orlando, Fl: The Dryden Press,1999
2. Baron,R.M. & Kennt,D.A.,The Moderator-Mediator Variable Distinction In Social Psychological Research：Conceptual,Strategic,And Statistical Considerations,Journal Of Personality And Social Psychology,51,1173-1182
3. Berry,W.E.,HRIS Can Improve Performance,Empower and Motivate Knowledge Workers,Employment Relations Today,pp.295-303,Autumn 1993
4. Blake Ives, Margrethe H. Olson, & Jack J. Baroudi,The Measurement Of User Information Satisfaction,Communications of the ACM,Vol.26,No.10,p.785.,October 1983
5. Broderick, R. and Boudreau, J. W.,Human Resources Management, Information Technology, and The Competitive Edge,Academy Of Management Executive,Vol.6,No.2,pp.7-17,1992
6. Desanctics,G.,Human Resource Information Systems：A Current Assessment,MIS Quarterly,Vol.10,No.1,p.15,March 1986
7. DeLone,W.H., McLean,E.R., Information System Success：The Quest for the Dependent Variable, Information System Research,3(1),pp.60-95.,1992
8. DeLone,W.H., McLean,E.R., The Delone and McLean Model of Information System Success：A Ten-Year Update, Journal of Management Information Systems,Vol.19,No.4,pp.9-30.,Spring 2003
9. Edward J. Garrity, G. Lawrence Sanders,Information Systems Success Measurement,Hershey, PA：Idea Group Pub.,1998
10. Galletta,Dennis F, Lederer,Albert L.,Some Cautions On The Measurement Of User Information Satisfaction, Decision Sciences, Vol.20,lss.3,p.419.,Summer 1989
11. James E Bailey,Sammy W Pearson,Development Of A Tool For Measuring And Analyzing Computer User Satisfaction,Management Science,Vol.29,No.5,p.530,May 1983
12. Kennith C. Laudon, Jane Price Laudon,Management Information Systems：A Contemporary Perspective,2e,New York,Macmillan Pub. Co.,1991
13. Kettinger, W. J., and Lee, C. C.,Perceived Service Quality And User Satisfaction With The Information Services Function,Decision Science,25(5),pp.737-766,1994
14. Leavitt, Harold J.,Whisler, Thomas L.,Management In The 1980's,Harvard Business Review,Vol.36,Iss.6,pp.41-48,Nov/Dec 1958
15. Michael J. Kavanagh, Hal G. Gueutal, Scott I Tannenbaum, Human Resource Information Systems：Development and Application, Boston, Mass.：PWS-KENT Pub. Co.,1990
16. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L.,SERVQUAL：A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality,Journal Of Retailing,64(1).pp.12-40,1988
17. Pitt, Leyland F, Watson, Richard T, Kavan, C Bruce, Service Quality：A Measure Of Information Systems Effectiveness, MIS Quarterly,Vol.19,No.2,p.173.,Jun 1995
18. Raymond,L.,Validating Anf Applying User Satisfaction As A Measure Of MIS Success In Small Organizations,Information & Management,Vol.12,No.4,pp.173-179,1987
19. Raymond A. Noe. Et al.,Fundamentals of Human Resource Management,2e,王精文譯,人力資源管理-全球經驗本土實踐第二版,美商麥格羅‧希爾,台北市,民國97 年
20. Wiley, J. W.,Customer Satisfaction：A Supportive Work Environment And Its Financial Cost,Human Resource Planning,Vol.14,No.2,pp.117-127,1991
21. Zmud, R. W.,An Empirical Investigation Of The Dimensionally Of The Concept Of Information,Decision Science, Vol.9, No.1, pp.187-195,1978

指導教授

黃同圳(T.C. Huang)

審核日期

2010-7-27

推文