C銀行導入平衡計分卡失敗原因之探討

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李達文(Dar-wen Lee) 查詢紙本館藏

畢業系所

財務金融學系在職專班

論文名稱

C銀行導入平衡計分卡失敗原因之探討
(The Exploration of Failing Factors in Implementing Balanced Scorecard at C Bank)

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摘要(中)

本論文主要之目的在於探討C銀行平衡計分卡四大構面之因果關係是否顯著，以及C銀行實施平衡計分卡失敗的關鍵因素為何？
本論文採實證研究及實地訪談與問卷調查的方法，根據C銀行2005年至2009年實施平衡計分卡之經營績效考核結果，以結構方程模式分析方法進行因果關係分析，以及實地訪談與問卷調查找出C銀行實施平衡計分卡失敗的關鍵因素。
研究結果顯示:
一、整體模式適配度並非良好，四大構面間之因果關係不顯著。
二、失敗之關鍵因素:
1.系統設計面: 各構面權重差距大，衡量指標不平衡，因果關係不顯著。
2.執行面
(1)財務構面衡量指標權重太高，有失平衡計分卡之精神。
(2)非財務性衡量指標，其質化資料難以量化。
(3)財務構面衡量指標太多，執行有問題。
(4)各營業單位規模差異過大。
(5)推動單位層級低，部門間之協調溝通不足。
(6)對員工之訓練不足，無法使其深切了解平衡計分卡之內涵，導致員工欠缺對
此制度之參與感及認同度。
(7)策略難以落實。
(8)僅著重營運性之回饋及未能持續改善。
(9)難以將策略與各部門、及員工個人目標連結。
(10)高階主管之認同度低。

摘要(英)

The purpose of this thesis is to explore the causal relationship significance of the balanced scorecard at Bank C, and the key factors that resulted in failure when implementing the balanced scorecard.
In this thesis, we performed the empirical research, field interviews, and questionnaire survey. Based on the Bank C Balanced Scorecard performance appraisal results from 2005 to 2009, we used structural equation modeling to conduct a casual relationship analysis by making questionnaire survey and interviewing the subjects to find out the key factors that resulted in failure.
The result are (a) the overall goodness of fit is not good, (b) the casual relationship of the four perspectives is not significant.
The key factors in system designing that resulted in failure are (a) the differentiation of percentage weight of each perspective is too high, (b) the evaluation indicators are not balanced, and the casual relationship is not significant.
The key factors in implementing that resulted in failure are (a) unable to meet the requirements of the Balanced Scorecard, due to high percentage weight in evaluation indexes of the finance aspect, (b) unable to quantify the qualitative data of non-financial evaluation indexes, (c) unable to implement so many evaluation indexes of the finance aspect,(d) scale differentiation in various departments, (e) unable to communicate properly among departments due to low ranking personnel in charge,(f) unable to understanding the content of the Balanced Scorecard due to staff’s lack of training and participation, (g) unable to implement the strategies thoroughly,(h) unable to make continuous improvement due to much attention to operative feedback, (i) difficult to link strategies with personal objectives of the staff ,and (j) low acceptance of the top management.

關鍵字(中)

★ 平衡計分卡
★ 結構方程模式

關鍵字(英)

★ balanced scorecard
★ structural equation modeling

論文目次

目錄
頁次
中文摘要………………………………………………………………………… I
英文摘要………………………………………………………………………… II
誌謝……………………………………………………………………………… III
目錄……………………………………………………………………………… IV
圖目錄…………………………………………………………………………… VI
表目錄…………………………………………………………………………… VII
一、緒論 …………………………………………………………………………　1
1-1研究背景………………………………………………………………… 1
1-2研究動機………………………………………………………………… 2
1-3研究目的………………………………………………………………… 3
1-4論文架構與研究流程…………………………………………………… 3
二、文獻探討 …………………………………………………………………… 5
2-1平衡計分卡觀念之相關文獻…………………………………………… 5
2-2平衡計分卡應用之相關文獻…………………………………………… 16
三、研究方法……………………………………………………………………… 22
3-1資料與衡量變項定義…………………………………………………… 22
3-2結構方程模式…………………………………………………………… 27
3-3研究假說………………………………………………………………… 34
四、C銀行與平衡計分卡之應用………………………………………………… 35
4-1銀行產業介紹…………………………………………………………… 35
4-2 C銀行之沿革…………………………………………………………… 37
4-3 C銀行之經營策略與組織架構………………………………………… 38
4-4 C銀行平衡計分卡之建置及運作情況………………………………… 43
五、實證結果與討論………………………………………………………………63
5-1實證結果………………………………………………………………… 64
5-2討論……………………………………………………………………… 70
六、結論與建議……………………………………………………………………84
6-1結論……………………………………………………………………… 84
6-2研究建議………………………………………………………………… 84
6-3研究限制………………………………………………………………… 85
參考文獻……………………………………………………………………………86
附錄一:問卷調查表……………………………………………………………… 90
附錄二:C銀行98年度營業單位經營績效考核各項目評分標準……………… 93

參考文獻

參考文獻
中文部分:
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〔11〕Wagner, ”The Balanced Scorecard as a Tool for Value Management in
Banks, In Shareholder Value Management in Bank”, Leo Schuster,
PP.88, 2000.

指導教授

鄭漢鐔(Hann-tarn Jeng)

審核日期

2010-7-25

推文