管理才能評鑑量表之評估-以A公司為例

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題名:	管理才能評鑑量表之評估-以A公司為例
作者:	吳雅娸;Ya-Chi Wu
貢獻者:	企業管理學系碩士在職專班
關鍵詞:	管理才能評鑑量表
日期:	2003-05-08
上傳時間:	2009-09-22 14:22:02 (UTC+8)
出版者:	國立中央大學圖書館
摘要:	銀行業藉由各方面的流程改造、及不斷開發新產品與包裝舊產品來維持企業競爭力；而這些改造與研發的工作不僅需要高素質的專業人才來運作、推行；更需要高素質的管理人才來監督領導。個案公司兩個年度運用不同的績效評估原理設計不同的管理才能評鑑量表；本研究的主要目的在於利用質化分析比較及量化分析比較的結果，找出較能預測出個案公司分公司績效的管理才能評鑑量表；利用個案公司較適用的管理才能評鑑量表，可提供招募或升遷時尋找分公司管理人才的關鍵指標。為評估管理才能評鑑量表，首先藉由相關文獻之探討，發展出質性分析的架構及設計出訪談問題；同時透過第一手資料的取得，蒐集個案公司管理才能評鑑量表分數、分公司組織績效分數、服務品質問卷調查分數及離職率等量化資料，以資進行量化分析。接著正式電話訪談，歸納出質性分析結果。質性分析結果顯示：利用評等尺度法設計之管理才能評鑑量表對個案公司而言，是一較佳之量表；此量表對個案公司而言除了易發生暈輪效果、寬嚴不一、趨中傾向等考核偏誤外，發展性、經濟性、人際性、可行性、接受度等構面均較行為錨評等尺度法設計之管理才能評鑑量表為佳。量化資料統計分析之研究結果顯示：利用評等尺度法設計之管理才能評鑑量表能驗證管理才能表現與組織業績績效呈現正相關之關係、能驗證管理才能表現與組織服務品質呈現正相關之關係、也能驗證管理才能表現與組織離職率呈現負相關之關係；但利用行為錨評等尺度法設計之管理才能評鑑量表皆無此功能。歸納質性與量化分析的結果，對個案公司而言，利用評等尺度法設計之管理才能評鑑量表是一較佳的績效評估工具。對個案公司而言，若想提高分公司的績效，加強此管理才能評鑑量表中所列出的特質是非常具有實質意義的。
顯示於類別:	[企業管理學系碩士在職專班] 博碩士論文

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