TS16949中品質訓練的規劃與執行－以A公司為例

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Title:	TS16949中品質訓練的規劃與執行－以A公司為例
Authors:	林漢鈺;Han-Yu Lin
Contributors:	企業管理學系碩士在職專班
Keywords:	TS16949;品質系統;教育訓練;TS16949
Date:	2005-06-21
Issue Date:	2009-09-22 14:24:27 (UTC+8)
Publisher:	國立中央大學圖書館
Abstract:	品質是維繫組織能否永續經營的原動力，透過員工全體參與，不斷地改進、滿足或符合顧客的需求，以達成組織的目標。TS16949：2002品質管理系統於2002 年3 月公佈至今，不論新導入的或已導入舊(2000年) 版的公司或機構團體，都面臨導入或轉換與已往舊版本在觀念及作法上都截然不同的困境。本論文主要目的在探討企業導入TS16949：2002品質管理系統有關品質訓練的部份。企業導入TS16949：2002 品質管理系統時需將公司既定的作業流程，依據TS16949：2002品質管理系統之理念修正後，讓全體員工具體遵循。TS16949：2002品質管理系統相當重要的是教育員工認識品質系統，企業必須保證對從事品質相關事項的員工，有足夠能力提供企業對顧客的承諾，要使公司員工認識、認同品質手冊內所述各項，必須有計畫的對員工進行培訓方可達成。為了達到此目的，教育訓練發展部門肩負著對影響品質相關工作人員培訓的責任。透過A公司個案分析，本研究結果主要有下列推論： 1.企業應針對TS2 品質管理系統進行解說，以提升全體員工的品質意識。 2.建立專業技能評鑑系統以提升員工專業技術，並加強品質管理技術知識的普及教育。 3.企業導入TS16949：2002 品質管理系統後，利用職務說明書來判定員工所必須擁有的專業知識，作為在職業務的技能培訓需求來源以進行員工的訓練需求調查、教育訓練執行與評估，以及之後的回饋活動。 4.加強考核，考核的目的在確認人員參與過程是否持續適任該工作。 5.教育訓練與薪酬、晉升等激勵制度相結合。 6.結合稽核的功能，定期對教育訓練審查其執行的狀況及其效率，以建立教育訓練系統的持續改善機制。
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