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Item 987654321/11588
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題名:
顧客對公、私立醫院服務品質滿意度差異之探討 -- 以某兩區域醫院為例
作者:
陳傑堯
;
Chieh-Yao Chen
貢獻者:
企業管理學系碩士在職專班
關鍵詞:
顧客服務品質滿意度
;
醫療服務品質
;
全民健保
;
多變量統計分
日期:
2005-01-13
上傳時間:
2009-09-22 14:25:02 (UTC+8)
出版者:
國立中央大學圖書館
摘要:
全民健保實施的目的是為增進全體國民健康,提供醫療保健服務;是以全民健保如要發揮應有的功能,要保人應合理使用保險權益,醫療機構善用醫療資源,共同避免醫療浪費,全民健保才能順利推行和健全發展,全體國民才能獲得高品質的醫療服務。 醫療服務不同於一般消費商品,具有高度的專業性。醫院要強化核心競爭力,永續經營,必須先強調醫療服務品質,其所提供的醫療品質是否可以被顧客認同。另外,醫病的長期良好關係,將有助於醫院建立更好的品牌和形象。在本研究中所提及的醫療院所隨著市場的開放,也面臨到強烈的競爭壓力,許多大型的私人醫院的設立,民眾在就醫時有更多的選擇性,讓許多的公立醫療單位面臨到生存的危機。因此,如何改善整體的醫院流程及制度,提昇顧客對醫院的評價,使患者能夠享受到最佳的就醫品質,正是各家醫院所面臨的主要改進方向。 針對公、私立醫院在推行顧客服務品質滿意度之政策時,可提供完整性的測量外部顧客(病患)對醫院服務品質滿意度真實感受知覺,可供未來量測內部顧客(員工)之參考運用。本研究的主題是在探討醫療服務品質與顧客滿意度的衡量方法,其主要目的是想藉著醫療服務品質的構面,經由多變量統計分析來探討顧客對於公、私立醫院服務滿意度的認知有何差異。藉著本研究的建議,希望給醫院業者有實質上的幫助,讓醫院藉由服務品質改善的同時,也能夠提昇經營績效,取得更佳的獲利力,並且有助於加強醫療業對社會的功能與貢獻,促進醫療環境的健全發展。
顯示於類別:
[企業管理學系碩士在職專班] 博碩士論文
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