資訊科技投資與智慧資本對企業績效影響之研究; The effect of information technology investment and intellectual capital on business performance

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題名:	資訊科技投資與智慧資本對企業績效影響之研究;The effect of information technology investment and intellectual capital on business performance
作者:	陳美純;Mei-Chun Chen
貢獻者:	資訊管理研究所
關鍵詞:	關係資本;結構資本;人力資本;智慧資本;資訊科技投資;企業績效;information technology investment
日期:	2001-08-08
上傳時間:	2009-09-22 15:14:37 (UTC+8)
出版者:	國立中央大學圖書館
摘要:	隨著時代潮流的演進，傳統以財務與實質資產為公司基礎的方式逐漸式微，取而代之的是核心競爭力、知識、與專業工作者為主要資產的結構方式。企業運用資訊科技的目的在於能夠培養核心能力、協調及管理工作者的任務，強化生產力與提升整體品質。而無形的智慧資本是評估企業價值的重要參考指標，它係由人力資本、結構資本與關係資本所構成，為企業知識、資訊、智慧財產、經驗與技能的總和，對於經營績效的優劣有著舉足輕重的地位。本研究從資訊科技投資與智慧資本的觀點切入，探討對企業績效的影響。第一階段訪談國內七家公民營企業的主管，瞭解企業資訊科技運用與智慧資本管理的概況。在人力資本方面，對於軟體公司及網路公司的研發部門，應積極積蓄員工的技能、經驗、專業年資、解決問題的處理模式；對於企業中的資訊部門，員工應該累積豐富的企業流程知識，能夠迅速解決企業問題與發掘應用資訊科技的新機會，同時全面滲透價值鏈，以創造更多企業價值。在結構資本方面，對於軟體公司及網路公司，應該能夠掌握資訊科技關鍵技術，又能隨時調整工作團隊，以因應外在環境的變化；對於企業中的資訊部門，必須建立完整的資訊架構，有彈性因應企業轉型、外移或處理更複雜的業務。在關係資本方面，對於軟體公司及網路公司，必須建立良好的服務與形象，爭取顧客的信任與支持，以提高銷售量及再購率；對於企業中的資訊部門，關鍵在內部各單位使用者的滿意度、是否獲得其他部門認同、能否建立良好人際關係、與公司高階層主管的互動、獲取支持及信賴。第二階段採取大規模的問卷調查，以一千大企業為研究對象，進行研究假說的驗證。本研究的有效回收問卷為87份。在資訊科技支出比例，製造業以人事費用居多，服務業與金融業以硬體費用居多。在平均值上，製造業以結構資本較高；服務業以關係資本及企業績效高較；而金融業以資訊科技投資與人力資本較高。在人力資本的因素分析上，共萃取四個因素，包括員工的特質能力、員工的知識交流、員工的教育訓練、員工的年資水準。在結構資本的因素分析上，共萃取五個因素，包括企業整體流程、組織結構設計、運用IT的能力、智慧財產管理、資訊系統架構。在關係資本的因素分析上，共萃取四個因素，包括合作夥伴關係、顧客導向經營、顧客關係管理、供應商關係。在企業績效的因素分析上，共萃取兩個因素，包括財務績效指標、經營績效指標。本研究模型的徑路分析，人力資本顯著影響結構資本與關係資本，雖人力資本並不直接影響企業績效，然結構資本與關係資本顯著影響企業績效，而資訊科技投資皆無顯著影響智慧資本。第三階段為抽取規模達上市上櫃的兩家軟體業者，進行深入訪談，並觀察企業過去三年的經營績效及今年公開財務報表，希望瞭解軟體公司運用資訊科技與智慧資本管理的情況。本研究的分析，α公司具有優秀的軟體開發人力及技術、企業運作機制與管理制度相當良好、競爭優勢主要來源在於結構資本；β公司具有優秀的軟體開發人力及技術、專業知識有系統的保存與應用、競爭優勢主要來源在於關係資本。本研究的總結論可分為三個部份加以說明，第一、研究構面的因素分析；第二、研究模型的徑路分析；第三、研究構面之間的相關程度。對實務界的建議有：第一、提升人力資本的存量與流量；第二、將知識、經驗或技能予以系統的保存；第三、強調分享與互動的企業文化；第四、擬定智慧資本的策略管理。對學術界的建議有：第一、企業訪談的配合度關係研究內涵的深度；第二、研究者應多從數種評估觀點衡量智慧資本。對未來提出三個研究方向，第一、找出影響智慧資本產生企業績效的因素，並長時間觀察；第二、對智慧資本及資訊科技投資進行大規模的實證研究；第三、公司應該建立本身的智慧資本程序模式，並加以監控。本研究從各階段的發現，提出五點衍生的其他議題加以討論，第一、智慧資本衡量指標的建構與修正；第二、從組織生命週期的觀點解釋智慧資本的累積過程；第三、良好的知識管理有助於智慧資本的增加；第四、智慧資本評估應與企業績效結合；第五、資訊科技策略運用將可提昇智慧資本歸納本研究主要貢獻可分成三部份，第一、瞭解受訪企業資訊科技運用的情況，並推導智慧資本程序模式，有助於評估內部的無形資產。第二、對大型企業實施問卷調查，瞭解資訊科技投資、相關費用比例的分配；同時進行智慧資本要素的因素分析、研究模型的路徑分析、研究構面間的相關分析，並與公開財務分析資料進行相關分析，且和國內、外相關研究加以比較。第三、深入訪談軟體公司智慧資本的內涵，並觀察財務績效與競爭優勢的來源。最後，面臨時代的演變與科技的日新月異，改變過去評估企業價值的角度，對於企業知識的傳承與掌握無形資產，已成為未來取決勝負的關鍵。
顯示於類別:	[資訊管理研究所] 博碩士論文

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