影響ERP顧問績效因素之探討

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Title:	影響ERP顧問績效因素之探討
Authors:	黃勝泰;Shing-Tai Huang
Contributors:	資訊管理研究所
Keywords:	企業資源規劃;顧問;ERP顧問;互動關係;顧問績效;Enterprise Resource planning;consultant
Date:	2001-07-05
Issue Date:	2009-09-22 15:16:49 (UTC+8)
Publisher:	國立中央大學圖書館
Abstract:	近年來，電子商務的相關議題愈來愈熱門，如供應鍊管理(SCM)、客戶關係管理(CRM)、及電子交易市集(e-marketplace)等。由於軟體廠商及顧問公司的大力鼓吹，企業對於這些快速竄紅的名詞常常趨之若鶩。但這些系統都有一共通點，就是要求企業內部要有一整合性良好之企業型系統，因此，要邁往電子商務的領域，導入ERP幾乎是一條必經之路。由於顧問在企業導入ERP的過程中扮演了相當重要的角色，不但影響企業導入ERP的成效，而且顧問的費用往往比ERP軟體的費用還貴。因此，顧問績效的好壞就顯得特別重要。過去學者對顧問績效的研究並不多見，大多著重於顧問的角色、行為特質、專業素養、顧問專案模式及顧問成功因素的探討。本研究以Shah(1990)之顧問與企業的互動情境概念模式做為研究架構的基礎，主要在於探討影響ERP顧問績效之因素及其間的關係。本研究所提出的假說，經資料分析的結果，發現有十三條成立。綜合這些結果，說明了模式中對ERP顧問績效的影響因素只包括顧問因素、ERP專案因素及人際互動，至於企業因素的影響力則不顯著。根據本研究結果顯示，目前導入ERP企業對其ERP顧問的績效滿意普遍不高，但多數導入企業對其聘顧之ERP顧問所帶來的價值還是持肯定的態度。本研究在最後針對這些結果，分別對ERP顧問公司及導入ERP的企業提出建議，希望對其有所助益。
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