影響消費者採用網路銀行行為意向之因素研究

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Title:	影響消費者採用網路銀行行為意向之因素研究
Authors:	王振浩;Zhin-Hou Wang
Contributors:	資訊管理研究所
Keywords:	網路銀行;知覺風險;計畫行為理論;創新擴散理論;科技接受模型
Date:	2001-07-11
Issue Date:	2009-09-22 15:17:02 (UTC+8)
Publisher:	國立中央大學圖書館
Abstract:	隨著金融自由化與國際化的腳步，使得國內的金融業者除了面對彼此的激烈競爭外，還必須面臨走向國際金融市場，直接面對歐美先進國家銀行競爭的壓力。而網際網路的發展，可以提供企業與顧客進行線上交易的良好環境，使企業能夠結合資訊科技，創造新的行銷方式，用以降低企業的成本、及提供高效率的方式進行商業活動。目前大多數的研究多著重於網路銀行安全性之探討，較少以使用者的觀點來進行研究，但是在電子商務上，沒有顧客就沒有交易，所以確定目標市場是一個非常重要的議題。故本研究針對此重要議題，從「消費者」的角度，探討影響是否採用網路銀行的原因，其目的是希望可以藉由瞭解影響消費者採用網路銀行的原因，進而提供銀行業在擴展網路銀行時的策略建議。本研究以「計畫行為理論」作為解釋消費者採用網路銀行行為意向的理論基礎。再由「創新擴散理論」、「科技接受模型」，探討「相對優勢」、「知覺易用性」、「相容性」對於消費者採用網路銀行「態度」的影響。及「計畫行為理論」中對控制信念的探討，將其解構為「自我效能」與「便利的狀態」，探討消費者在採用網路銀行時對「知覺行為控制」影響。本研究設計以「問卷調查法」進行，共143位受測樣本。經實徵研究的結果發現，當消費者具有愈正向的「態度」與愈正向的「主觀規範」時，對其採用網路銀行的「行為意向」愈高。同時當消費者知覺到愈高的「相對優勢」與愈高的「相容性」時，對其採用網路銀行的「態度」愈正向，以及當消費者具有愈高的「自信心」與愈高的「便利的狀態」時，對其採用網路銀行的「知覺行為控制」愈高。
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