顧問服務品質對導入企業資源規劃系統成功之關鍵性分析

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Title:	顧問服務品質對導入企業資源規劃系統成功之關鍵性分析
Authors:	李銘賢;Ming-Shyan Li
Contributors:	資訊管理研究所
Keywords:	ERP系統成功;顧問服務品質;企業資源規劃系統
Date:	2002-06-21
Issue Date:	2009-09-22 15:19:18 (UTC+8)
Publisher:	國立中央大學圖書館
Abstract:	為了達成組織目標，創造競爭優勢，企業紛紛導入ERP系統，對於企業而言，導入ERP系統時，要盡最大的努力增加ERP系統為企業帶來的利益，並且解決ERP系統建置過程中所可能發生的問題。本研究針對國內建置ERP系統的製造業廠商進行研究，探討影響ERP系統成功的因素。本研究主要探討ERP顧問服務品質對於ERP系統成功的影響，以及企業評估顧問的服務品質時所重視的因素。除了顧問服務品質外，組織面及技術面的因素也會影響ERP系統成功，組織面方面，高階主管、專案團隊領導者、以及使用者在ERP系統建置過程中扮演重要角色。技術面方面，軟體功能與企業需求之差異性、以及企業本身的資訊科技能力，是否會對ERP系統的建置造成影響？驗證結果顯示：顧問能力及顧問可靠度對於顧問服務品質有正向的影響，客戶參與ERP專案的程度對顧問服務品質沒有顯著的影響，可知企業在評估顧問服務品質時，注重顧問服務的結果，而較不重視顧問服務的過程。探討影響ERP系統成功（使用者滿意度、組織效益）的因素，顧問服務品質對ERP系統成功有正向的影響，高階主管及使用者對於ERP系統成功也有正向影響，這表示企業建置ERP系統時，除了要確保ERP顧問的服務品質外，組織內部的高階主管及一般使用者要強烈支持ERP建置專案，否則ERP專案是不會成功的。技術方面的因素，(1)軟體功能與企業需求之差異性對組織效益有負向的影響，對使用者滿意度則無顯著的影響；(2)資訊科技能力對使用者滿意度有正向的影響，對組織效益則無顯著的影響。意謂在ERP系統建置的過程中，顧問品質及組織因素對於ERP系統成功的影響比技術因素來得大。另外，驗證結果也顯示，ERP專案團隊領導者的領導能力與ERP系統成功沒有顯著的關係。
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