影響納稅人對綜合所得稅申報方式之使用意向研究

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Title:	影響納稅人對綜合所得稅申報方式之使用意向研究
Authors:	趙文彬;Wen-Pin Chao
Contributors:	資訊管理研究所
Keywords:	創新擴散理論;計畫行為理論;網路申報;二維條碼申報;手寫申報;使用經驗;風險認知;多元申報;綜合所得稅結算申報
Date:	2003-01-10
Issue Date:	2009-09-22 15:19:56 (UTC+8)
Publisher:	國立中央大學圖書館
Abstract:	題目：影響納稅人對綜合所得稅申報方式之使用意向研究指導教授：范錚強博士研究生：趙文彬論文摘要我國的「電子化?網路化政府」政策旨在掌握現代化資訊與通訊科技的脈動，並以「一方面提高行政效能，創新政府的服務，一方面提昇便民服務品質，支援政府再造，邁向全民智慧型政府」為願景。稽徵機關於近年推行綜合所得稅網路申報及二維條碼申報，即為運用創新技術結合稅務作業的良好範例，已減少部分納稅人申報時之困擾及稽徵機關人工作業之浪費。但就納稅人而言，並非人人皆有電腦或網際網路環境，同時因結合電子憑證的作業上，也造成民眾不少抱怨。就稽徵機關而言，仍無法瞭解納稅人申報方式之使用意向，以更能符合其需求。因此，本研究針對納稅人申報方式之使用意向究竟會受到哪些因素所影響，提供稽徵機關於推展申報作業時的參考。本研究試圖從「納稅人」的角度，藉由行為理論的探討為出發點，同時考慮申報資料安全性因素，及電子申報創新技術之擴散理論的回顧。由這些觀點來探討納稅人對申報方式的使用意向，會受到哪些因素的影響。另外，鑒於蒐集資料相當豐富，且為使研究更為客觀，所以結合樣本資料與部分申報資料，針對「使用者特性」、「申報方式特性」及「使用經驗」等面向，進行探索性分析。目的在瞭解不同申報方式之間的差異及其潛在使用者、納稅人轉換或持續使用申報方式的原因、使用經驗對納稅人使用意向與態度的影響，最後則是電子申報之間的比較。本研究設計以「問卷調查法」進行，網路、二維條碼及手寫申報各有22,081、13,156及631位受測樣本。經實徵研究的結果發現，當納稅人對申報方式具有愈正向的「使用態度」與「主觀性規範」時，對申報方式的「使用意向」愈高；前二者之納稅人當具有愈正向的「行為控制認知」時，對申報方式的「使用意向」愈高，後者則為反向影響。當納稅人感受到申報方式具有愈高的「易用度認知」、愈高的「相對優勢」與愈高的「相容程度」時，對申報方式的「態度」愈正向。由探索性分析可發現，電子與手寫申報之間存在顯著差異，納稅人對電子申報的整體感受優於手寫申報，且在使用者之間具有不同的特性。對申報方式的不同感受與滿意程度，以及周遭環境與媒體宣傳的影響，使納稅人會選擇繼續使用或轉換其申報方式。「使用經驗」對電子申報的使用意向模型具有顯著影響效果，顯示採用電子申報的納稅人具有相當高的忠誠度，手寫申報則可能因環境限制而不得不使用。電子申報之間亦存在差異，造成納稅人選擇使用二維條碼申報，其中最主要的因素是身分認證機制。研究發現可透過增加更多的服務，與更多元的認證機制，達到提升網路申報使用人口與滿意度的目的。
Appears in Collections:	[Graduate Institute of Information Management] Electronic Thesis & Dissertation

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