消費者資訊蒐集與選擇評估行為--以高中職、專科學生選購電腦書籍為例

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題名:	消費者資訊蒐集與選擇評估行為--以高中職、專科學生選購電腦書籍為例
作者:	丁安強;An-Chiang Din
貢獻者:	資訊管理學系碩士在職專班
關鍵詞:	電腦書籍;選擇評估;資訊蒐集;消費者行為;Consumer Behavior;Search for Information;Alternative Evaluation;EKB Model;Computer book;CDP Model
日期:	2002-06-24
上傳時間:	2009-09-22 15:21:57 (UTC+8)
出版者:	國立中央大學圖書館
摘要:	知識是第三次工業革命的關鍵要素，電腦書籍是傳播電腦技能的重要媒介，然而電腦書籍平均生命週期不到兩年，因此出版社透過各種方式來蒐集消費者意見，以期掌握市場先機、規劃符合消費者需求的書籍。消費者決策過程包括『確認需求、資訊蒐集、選擇方案評估、購買』階段。本研究探討高中職及專科學生在選擇電腦書籍時，其資訊蒐集與選擇評估行為是否會因個人因素或網路使用經驗不同而有所差異。同時瞭解學生選擇電腦書籍最重視的項目及蒐集管道，作為出版社制訂行銷策略的參考。本研究採用EKB Model，針對北部15所高中職及專科學校發出450份問卷，回收有效問卷為383份，回收率為85.1%。研究結果摘錄如下：1. 不同性別的學生在『口碑傳播意願、搜尋方式、重視產品附加價值、對價格的敏感度』有顯著差異。2. 不同零用金的學生在『接受廣告群體的程度、搜尋方式、重視產品附加價值』有顯著差異。3. 是否有自行購買電腦參考書籍經驗的學生在『搜尋方式、主動搜尋資訊的意願、對價格的敏感度』有顯著差異。4. 最近一年是否有購買經驗者在『搜尋方式、重視產品附加價值、產品版本的知覺』有顯著差異。5. 每週上網時數不同的學生，在『重視產品附加價值』有顯著差異。6. 網路熟悉程度不同程度之學生，在『搜尋方式、產品版本的知覺、對價格的敏感度』有顯著差異。7. 上網頻率不同之學生，在『重視產品附加價值、對價格的敏感度』有顯著差異。本研究也提出以下結論作為對出版社之建議： 1. 老師的意見有極大影響力，學生購書動機也以老師指定與考試需要為主，行銷人員應以老師為主要行銷對象。 2. 書籍內容為購書者最重視的項目、內容解說不清楚是消費者最不能接受的缺點。 3.『網頁設計、繪圖、簡報軟體』類的書籍最好用彩色印刷，『考試檢定、試算表、英打中打』可採用黑白印刷以降低成本。 4.頁數最好不超過500頁。 5. 訂價最好不超過500元。 6. 可以附贈『軟體試用版、範例光碟、自我測驗及解答』提昇產品附加價值。
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