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Item 987654321/13116
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題名:
第三方保證標章對網路消費者行為意圖之影響
;
How third party seals effect behavioral intention of online consumer
作者:
鄞國鏈
;
Kuo-Lien Yin
貢獻者:
資訊管理研究所
關鍵詞:
信任
;
第三方保證標章
;
網路消費者
;
初始信任
;
信號理論
;
trust
;
third party seal
;
online consumer
;
initial trust
;
signal theory
日期:
2004-06-04
上傳時間:
2009-09-22 15:24:02 (UTC+8)
出版者:
國立中央大學圖書館
摘要:
網際網路的發展,使得電子商務得以盛行,有許多的網路商店出現。這些網路商店在初期都會面對消費者信任的問題。主要原因是消費者不熟悉網路商店,會擔心風險的相關問題,而不願在此網路商店有一些行為。網路商店面對這些消費者時,最重要的就是建立消費者的信任,使消費者有意願在此網路上購物。本研究的主旨是了解第三方保證標章對網路消費者行為意圖之影響。 有許多第三方公正單位發展網路的保證標準,對消費者擔心在網路交易可能遇到的相關問題,建立網路商店必需遵守的標準。當網路商店能遵守這些保障消費者的保證標準,可在網站上顯示此第三方的保證標章。消費者在有保證標章的網路商店時,可以放心進行填寫個人資料或購物的行為。 本研究是採用第三方保證標章作為網路商店建立信任的策略,探討第三方保證標章對網路消費者行為意圖之影響;並加入初始信任探討的因素 (結構保證、知覺網路風險),且進一步探討第三方保證標章影響的過程 (信號理論、信任轉移)。透過實驗室實驗法模擬法律服務的電子商務網站,並操控第三方保證標章,研究結果發現: 1. 第三方保證標章會正向影響到消費者對網路商店的信任 2. 第三方保證標章也會透過消費者知覺保證的程度,正向影響對網路商店的信任。 3. 消費者的結構保證會正向影響消費者知覺保證,進而正向影響到消費者對網路商店的信任。 4. 消費者的知覺網路風險會負向影響消費者的行為意圖,而對網路商店的信任會正向影響消費者的行為意圖。
顯示於類別:
[資訊管理研究所] 博碩士論文
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