資訊委外之承包商能力、信任及溝通與委外成效關係之個案研究

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Title:	資訊委外之承包商能力、信任及溝通與委外成效關係之個案研究
Authors:	劉燕禎;Yen-Chen Liu
Contributors:	資訊管理學系碩士在職專班
Keywords:	資訊委外;夥伴關係;信任;溝通;委外成效
Date:	2004-06-03
Issue Date:	2009-09-22 15:24:10 (UTC+8)
Publisher:	國立中央大學圖書館
Abstract:	在微利時代下，企業考量降低成本，並因應市場競爭，企業資訊整合需求殷切，委外企業除了謹慎評估內部策略與需求外，更重要是委外企業與承包商雙方對委外認知的內涵是否一致，承包商是否已具備十八般武藝，彼此互動中的信任度等，都是推動委外過程中將面對的挑戰；市調機構Gartner最新的報告指出，2003年全球企業資訊委外業務中，將有50% 的企業不會成功，其關鍵在於資訊委外之承包商是否能和委外企業達成完整的溝通。因此，承包商的能力、雙方的信任度及完整的溝通皆為資訊委外成功的重要因素。再者，過去委外相關文獻除了相關簽訂契約前之探討，如企業資訊委外的策略、如何選擇承包商、或是資訊委外之關鍵成功因素等，對於委外企業與承包商之間在簽約後之事後關係建立與維護之探討較少，但其實此為委外過程中相當重要的因素。本研究探討從契約簽訂前，慎選承包商之經驗、資訊技術等能力至簽訂契約後，合作雙方間溝通及信任之重要關鍵與委外成效的關係。本研究建立一個承包商的能力及合作夥伴兩大要素(溝通、信任)與委外成效的研究架構，透過問卷之實證調查，驗証相關理論對委外關係與成效的解釋能力，最後研究結果發現：承包商能力、溝通與信任對資訊委外成效有顯著正向影響，同時也發現信任與溝通因素關係密切，溝通可以提高委外雙方的信任程度，信任無法單獨存在，信任需透過溝通方能發揮功效。
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