台灣地區殯葬服務之消費行為分析

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题名:	台灣地區殯葬服務之消費行為分析
作者:	李自強;Chih-Chiang Lee
贡献者:	管理學院高階主管企管碩士班
关键词:	消費行為;生活型態;殯喪服務
日期:	2002-06-28
上传时间:	2009-09-22 15:32:59 (UTC+8)
出版者:	國立中央大學圖書館
摘要:	立法院第五屆第一會期，於92年6月14日三讀通過「殯葬管理條例」，正式宣告台灣「殯葬服務產業」的誕生，亦開始為台灣每年十二萬個家庭，五百億的支出，盡一份管理之責。其所期望之目標誠如該條例總則第一章第一條所示，「為促進殯葬設施符合環保並永續經營；殯葬服務業創新升級，提供優質服務；殯葬行為切合現代需求，兼顧個人尊嚴及公眾利益，以提升國民生活品質，特制定本條例」。殯葬服務既然已成為「服務產業」之一，則不可避免的將使得殯葬服務，由過去的社會福利事項，變成商業行為，但過去針對「殯葬消費」的相關研究甚為少見，因此本研究將對「殯葬消費」以市場行銷之構面進行探討，對其消費行為進行分析。因此本研究將以消費者生活型態變數為市場區隔基礎，並另以消費者需求動機作為消費行為變數，使用多元尺度法，對消費者作有效之區隔，以分析不同區隔市場消費者特性及消費者對殯葬消費之行為特性。本研究經由三十四個生活型態變數，萃取出七個生活型態構面，然後以此七個生活型態構面，區隔出三個不同類型的消費群，並檢定出各區隔，在生活型態及人口統計特徵，具有顯著差異存在。本研究另以八個消費需求動機為變數，萃取出二個因素構面，然後以此二個因素構面，區隔出二個不同類型的消費群，並檢定出各區隔，在消費時機特徵，具有顯著差異存在。本研究針對殯葬消費之消費行為分析探討，發現雖然消費者市場區隔的存在，且需求動機亦有明顯區隔，但其消費行為之方案評估、選擇及滿意度等均無明顯差異，顯見消費者對殯葬資訊之掌握仍極為不足，因此對殯葬產業界及政府有關單位，宜加強消費者教育，強化消費者對殯葬消費之正確資訊，如此殯葬產業方能達提供優質服務，提升國民生活品質之目標。
显示于类别:	[高階主管企管（EMBA）碩士班] 博碩士論文

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