電子化服務與價值創造-子計畫五---以虛實整合觀點探討電子化服務之能力-品質-價值鏈結; The Capability-Quality-Value Chain of E-Service---A Channel Integration Approach

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題名:	電子化服務與價值創造-子計畫五---以虛實整合觀點探討電子化服務之能力-品質-價值鏈結;The Capability-Quality-Value Chain of E-Service---A Channel Integration Approach
作者:	嚴秀茹
貢獻者:	資訊管理學系
關鍵詞:	經濟學
日期:	2008-07-01
上傳時間:	2010-12-28 16:24:31 (UTC+8)
出版者:	行政院國家科學委員會
摘要:	電子化服務興起多年，其經營重點也在不斷演變中，企業欲提供」高接觸、高科技、高效能」之服務，務必以顧客為經營策略之核心，充分整合虛實通路，也是企業提供電子化服務之主要挑戰。針對這項挑戰，本計劃提出」能力-品質-價值」之鏈結架構，並依此研擬三項相關之研究議題。所謂之」能力-品質-價值」之鏈結，主張企業要成功地運用電子化服務創造市場競爭優勢，需要具備及善用特定之組織能力，才能順利地轉型，提供優良之電子化服品質，進而滿足顧客之消費價值。根據這項鏈結，本案之第一年計畫探討哪些組織能力與資源，有助於企業進行虛實整合，提升服務電子化之績效。第二年計畫將針對過去服務品質量表只針對單一通路之不足，發展兼顧虛實通路，以及虛實通路間整合之電子化服務品質量表。第三年計畫則採用方法目標鏈結，探討消費者在虛實整合環境下，使用電子化服務之價值階層圖。了能夠以多元化角度探討電子化服務之」能力-品質-價值」環扣，本計劃將以多項理論為研究架構(i.e., 資源基礎觀點、動態能力理論、服務品質理論、方法目標鏈結等)，分別採用問卷調查、衡量尺度發展技巧、深度訪談，以及硬式階梯量表等不同研究設計進行。研究期間：9608 ~ 9707
關聯:	財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心
顯示於類別:	[資訊管理學系] 研究計畫

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