國際物流業中的關係品質與忠誠度之研究─以投資模型觀點探討; A Study on the Effects of Relationship Quality on Loyalty in the International Logistics Industry---An Investment Model Perspective

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Title:	國際物流業中的關係品質與忠誠度之研究─以投資模型觀點探討;A Study on the Effects of Relationship Quality on Loyalty in the International Logistics Industry---An Investment Model Perspective
Authors:	范錚強
Contributors:	資訊管理學系
Keywords:	管理科學
Date:	2008-07-01
Issue Date:	2010-12-28 16:24:33 (UTC+8)
Publisher:	行政院國家科學委員會
Abstract:	無論是在B2C 或B2B 的環境中，關係管理已經逐漸受到重視，因為對於企業而言，重新找一個新的夥伴或顧客的成本遠大於維持既有的關係，因此企業無不思考該如何才能維持顧客或夥伴的忠誠度。這種現象在資訊應用服務領域亦同等的重要。資訊應用服務(Application Service Providers) 是透過網路以租賃的方式提供應用軟體服務，業者所提供的服務主要是以模組化與標準化服務為主，對於企業顧客而言，很容易進行比較而轉換供應商，這種特性與以計劃為主的資訊外包服務(IT Outsourcing) 有很大的差別。因此，對於資訊應用服務供應商而言，如何維持顧客忠誠度的議題特別重要，若能瞭解會影響這些企業顧客忠誠度的因素，進而採取相對應的策略，對於企業顧客與供應商來說，都是相當有利的。本研究透過投資模型觀點，以台灣最為成熟的資訊應用服務領域– 通關服務，為研究對象。同時考量關係管理與經濟成本效益考量等兩種不同來源的因素，來瞭解對於企業顧客而言，除了從經濟考量為出發點的轉換障礙之外，關係管理中最重要的信任與承諾是否也是應用服務供應商必須逐漸加強的重要因素，畢竟在競爭激烈的環境中，成本效益因素是很容易受到模仿學習，而使得所有的供應商看起來都很類似，唯有良好的服務品質與關心，才能突顯自己的特色。研究期間：9608 ~ 9707
Relation:	財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心
Appears in Collections:	[Department of Information Management] Research Project

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