跨通路研究型購買行為與顧客關係管理; Managing Customer Relationships with Multichannel Research Shopping Customers

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題名:	跨通路研究型購買行為與顧客關係管理;Managing Customer Relationships with Multichannel Research Shopping Customers
作者:	謝依靜
貢獻者:	資訊管理學系
關鍵詞:	多重通路;關係行銷;跨通路購買;經濟學
日期:	2008-07-01
上傳時間:	2010-12-28 16:24:44 (UTC+8)
出版者:	行政院國家科學委員會
摘要:	傳統中企業用價格、品質、產品特性、運送、交期等方式來執行差異化，但隨著全球競爭日趨激烈，這些方式已越來越難維繫企業的持久性競爭優勢，因此，企業開始運用各種資訊科技作為與顧客接觸之通路，造成了目前實務界與學術界對於多重通路服務接觸的重視。消費者在這種環境中，消費型態逐漸改變，經常在不同通路完成搜尋與購買程序，此種消費方式被稱為研究型購物，對於廠商帶來了全新的機會與威脅。廠商增加了許多與消費者接觸的機會，但消費者卻隨時可能在消費的某一個階段從你的通路溜走。近年來多重相關研究已逐漸獲得學術界的重視，但對於多重通路的消費者行為仍有許多研究缺口。因此，本研究主要目的在瞭解顧客面對多重通路時，如何評估效用與成本，而影響其跨通路研究型購物的行為。這一階段是希望更深入瞭解消費者採用跨通路的動機與評估要素。第二階段再進一步分析產品類是否影響跨通路研究型購物的行為，以及消費者的屬性在其中扮演的角色。最後再進一步探討如何以一致的通路間經驗、通路綜效、通路整合關係策略、與鎖定效果，建立與維繫多重通路顧客的長期關係。本研究結果將可做為業者設計通路整合策略之參考。研究期間：9608 ~ 9707
關聯:	財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心
顯示於類別:	[資訊管理學系] 研究計畫

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