參考文獻 |
牛萱萍(2003)。電子化政府與網路行政。新公共管理─政府再造的理論與實務,詹中原主編,台北:五南圖書出版社。
王玉民(1994)。社會科學研究方法原理。臺北市:洪葉文化。
王石番(1996)。傳播內容分析法-理論與實務。台北:幼獅文化
王百合、王謙(2007)。行政機關推行電子化政府政策之研究—以
王秉鈞 (2002) 。由資訊運用觀點看我國中央政府行政組織再造工作。臺北:國家政策研究基金會。
丘昌泰、李允傑(2003)。政策執行與評估。台北:元照出版公司。
台北市客家事務委員會網站。(2013)。局處簡介。2013 年1 月7
日,擷取自http://www.hac.taipei.gov.tw/
史美強、李敘均(1999)。資訊科技與公共組織結構變遷之探討。
政大公共行政學報,第3期,頁25-61。
朱斌妤、楊俊宏(1998)。電子化政府與行政機關生產力-以台北高雄兩市戶政電腦化為例。研考雙月刊,第22卷第4期,頁65-71。
朱斌妤、楊俊宏(2000)。電子化網路化政府政策下行政機關生產力衡量模式與民眾滿意度落差之比較。管理評論,第19卷第1期,96頁119-150。
行政院研考會(2001)。中華民國行政資訊體系之建立發展。台北:行政院研考會。
行政院研考會(2005)。電子化政府服務平臺網頁電子閘門。臺北:行政院研考會。
行政院研考會(2005)。電子化政府報告書──電子化政府國際評比。台北:行政院研考會。
行政院研考會(2007)。電子化政府白皮書。台北:行政院研考會。
宋餘俠(2007)。電子化政府實踐與研究。台北市 : 孫運璿學術基金會我國政府改造的啟示。《行政暨政策學報》,第46期,頁107-150。
李國田 (2007)。電子化政府創新與整合服務。研考雙月刊,1,38-48。
李雪津(1998)。推動電子化/網路化政府創造競爭優勢。台灣省政府研考季刊,第42期,頁42。
呂建緯(2009)。電子化政府對文官的影響。國立政治大學公共行政研究所碩士論文,未出版,政治大學。
卓秀娟、陳佳伶譯(1997)。數位化經濟時代:全球網路生活新模式。
Tapscott, Don。The digital economy。臺北市:麥格羅希爾。(原著出版年:1996)
官有垣(2000)。非營利組織在台灣的發展:兼論政府對財團法人基金會的法令規範。中國行政評論,第10卷第1期,頁75-110。
林信宏(2006)。臺灣中央及地方政府網站無障礙空間之評估。南華大學公共行政與政策研究所碩士論文,未出版,嘉義。
林筱甄(2012)。電子化政府與民主治理: 以我國新北市建立「智慧城市」為例。淡江大學公共行政學系碩士論文,未出版,新北市。
林逢慶(2004)。提升電子化政府程度,深化資訊科技的應用。載於行政院研究發展考核委員會(主編),電子化政府( 81-107頁)。
臺北市:行政院研考會。
林裕權(2007)。政府e 化十年的回顧與展望。研考雙月刊,1,13-22。
林嘉誠(2003)。電子化政府的網路服務與文化。國家政策季刊,1,1-28。
林劍秋(2007)。發展優質網路社會。國家菁英季刊,3,1-14。
邵孝慈(2007)。台海兩岸電子化政府入口網站服務內容與服務功能之比較研究。
邱家洪(2003)。官場文化之描述分析。台北:木棉國際出版社。
思科(2006)。Cisco「Connected Government(互連性政府)」新思維。
2008年11月30日,取自:http://www.digitalwall.com/scripts/displaypr.asp?UID=4410
曾素妤(2010)。偏遠地區電子化政府資訊服務的功能與侷限-以稅務及戶政為例。台東大學公共與文化事務碩士研究所,未出版,
台東。
唐國豪(2003)。人機互動。科學發展,368,18-23。
孫同文(2003)。從威權政府到民主治理:台灣公共行政理論與實務
之變遷。台北:元照。
孫煒(2008a)。民主治理與非多數機構:公民社會的觀點。《政大公共行政學報》,第26期,頁1-35。
孫煒(2008b)。民主國家獨立機關的創建理由與制度定位:兼論對於美國分立政府的運作經驗及其啟示。問題與研究《東吳政治學報》,第45卷第3期,頁133-166。
孫煒(2010a)。我國族群型代表性行政機關的設置及其意涵。《臺灣民主季刊》,第七卷,第四期,頁85-136。
孫煒(2010b)。設置族群型代表性行政機關的理論論證。《台灣政治學刊》,第十四卷第一期,頁105-158。
新北市客家事務局。(2012)。首頁。2012年12月25日,擷取自http://www.hakka-affairs.ntpc.gov.tw/web/Home?command=display
&page=flash
崔灝東(2008)。由全球化觀點探討臺灣電子化政府之發展。多國籍企業管理評論,1,155-168。
張躍超(2008)。淺析電子政務對政府管理的挑戰及解決途徑。懷化學院學報,5,133-134。
陳俊麟(2008)。開創電子化政府新紀元-優質網路政府計畫。研考雙月刊,1,10-18。
陳建和(2002)。 觀光研究方法。臺北市:五南圖書。
陳祥、許嘉文(2003)。各國電子化政府整合型入口網站功能比較分析。研考雙月刊,27,5,102-115。
陳瑞清(1998)。位元城市。Mitchell, William J.。City of bits: Space,place and information。臺北市:天下文化。(原著出版年:1996)
陳肇亨(2010)。立法機關行政人員資訊素養與電子化政府數位行政作業能力關係之研究。台大圖書資訊研究所碩士論文,未出版,台北市。
陳錦泰(2002)。政府入口網使用者介面之研究與實現-以中華民國
電子化政府入口網為例。中原大學電子工程研究所碩士論文,未出版,桃園縣。
曾冠球(2008)。資訊科技與官僚制度:虛擬政府的辯證。臺灣民主季刊,3,1-7。
黃心怡 (2003) 。顧客關係導向的電子化政府流程管理。國立東華大學企業管理研究所碩士論文,未出版,花蓮。
黃明堅(譯)(1994)。第三波。Toffler, Alvin。The Third Wave。
臺北市:時報。(原著出版年:1980)
黃朝盟、吳濟安(2007)。電子化政府影響評估。研考雙月刊,1,76-85。
楊孝濚(1996)。內容分析:社會及行為科學研究法。臺北市:東華。
葉欣怡(譯)(2004)。質疑資訊社會。May, Christopher。The information society : A skeptical view。臺北縣:韋伯文化。(原著出版年:2002)
熊澄宇(2005)。資訊社會4.0。臺北市:商周。
蓋茨:未來五年人機互動將發生變革(2008 年1 月7 日)。大紀元。2009 年1月28 日,取自:
http://www.epochtimes.com/b5/8/1/7/n1968376.htm
齊若蘭(譯)(1995)。Negroponte, Nicholas(1995)Being digital。
數位革命。臺北市:天下文化。(原著出版年: 1995)
蔣知義(2005)。G2C 電子政務模式分析。科技情報開發與經濟,19,238-239。
蔡宏宇(2004)。何謂電子化政府?-從意義、發展與影響談起。行政試訊,11, 1-12。
盧鄂生、吳啟文(2001)。電子認證與網路安全管理。研考雙月刊,1,21-29。
賴世培、項靖、宋餘俠、曾章瑞、馮震宇、吳秀光、詹中原等人(2002)。數位化政府。臺北縣:空中大學。
戴久永(2000)。知識管理的問題與對策。2000年科技與管理學術研
討會論文集。2008年11月23日,取自:http://ic.shu.edu.tw/upload/article/CR LICS%292.pdf
簡安澤、蔡順慈(2008)。歐洲與我國政府服務外籍人士網站功能之
探討。2009年1月30日,取自:
http://ic.shu.edu.tw/upload/article/CRLICS%202-1.pdf
羅淇睿(2007)。台灣電子化政府員工對其直屬長官領導行為認知之研究-以高雄市政府為例。成功大學資訊管理研究所,未出版,台南市。
羅晉(2008)。邁向電子化民主新階段?政府網站民主化指標建立與評估調查。東吳政治學報,1,143-198。
Antonakis, J., Avolio, B. J., & Sivasubramaniam, N. (2003). Context and leadership: an examination of the nine-factor full-range leadership theory using the Multifactor Leadership Questionnaire.Leadership Quarterly, 14(3), 261-295.
Avolio, B. J., Waldman, D. A., & Einstein, W. O. (1988).
Transformational leadership in a management game simulation - Impacting the bottom line. Group &Organization Studies, 13(1), 59-80.
Bratton, M. (1994). Civil Society and Political Transitions in Africa. In J. W. Harberson, D. Rothchild, & N. Chazan (Eds.), Civil Society and the State in Africa (pp.51-81). Boulder: Lynne Reinner.
Braun, D. (2006). Delegation in the Distributive Policy Arena: The Case of Research Policy. In D. Braun, & F. Gilardi (Eds.), Delegation in Contemporary Democracies (pp. 146-170). New York: Routledge.
Braun, D., & F. Gilardi (2006). Delegation in Contemporary
Democracies. New York: Routledge.
Caiden, G. E. (2005). The Repositioning of Public Governance: Global Experience and Challenges. Paper presented at the Conference of the Repositioning of Public Governance: Global Experience and Challenges, Taipei.
Coen, D. (2005). Business-Regulatory Relations: Learning to Play Regulatory Games in European Utility Markets. Governance: An International Journal of Policy, Administration, and Institutions, 18(3): 375-398.
Coen, D., & M. Thatcher (2005). The New Governance of Markets and Non-Majoritarian Requlatory. Governance: An International Journal of Policy, Administration, and Institutions, 18(3): 329-346.
Cheng, E. W. L. & Heng, L., (2001). Analitic hierarchy process - An approach to determine measures for business performance. Measuring Business Excellence, 5(3), 30-36.
Dargan, L., & Shucksmith, M. (2008). LEADER and innovation.
Sociologia Ruralis, 48(3), 274-291.
DenHartog, D. N., VanMuijen, J. J., & Koopman, P. L. (1997).
Transactional versus transformational leadership: An analysis of
the MLQ. Journal of Occupational and Organizational
Psychology, 70, 19-34.
English, F. W., & Steffy, B. E. (1995). Using film to attain a cultural and contextual understanding of moral leadership. Paper presented at the Annual Meeting of the American Educational Research Association.
Fang, Z. (2002). E-government in digital era: concept, practice, and development. The Internet and Management, 10(2), 1-22.
Ford, J. B., Joseph, M., & Joseph, B. (1999). Importance- performance analysis as a strategic tool for service marketers: The case of service quality perception of business students in New Zealand and the USA. Journal of Service Marketing, 13, 171-186.
Gronholdt, L., Martensen, A., & Kristensen, K., (2000). The relationship between customer satisfaction and loyalty: Cross-industrial differences. Total Quality Management, 11(4-6), 509-515.
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. Multivariate Data Analysis . (5th ed.), Prentice Hall, New Jersey, 1998.
Halaris, C., Magoutas, B., Papadomichelaki, X., & Mentzas, G. (2007). Classification and synthesis of quality approaches in e-government services. Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, 17(4),378-401.
Heeks, R., & Bailur, S. (2007). Analyzing e-government research: Perspectives, philosophies, theories, methods, and practice. Government Information Quality, 24, 243-265.
Hirwade, M. A. (2010). Responding to information needs of the citizens through e-government portals and online services in India. The International information and Library Review, 42, 154-163.
Jaeger, P. T. (2003). The endless wire: E-government as global phenomenon. Government Information Quarterly, 20(4), 323-331.
Jaeger, P. T., & Thompson, K. M. (2003). E-government around the world: Lessons, challenges and future directions. Government Information Quality, 20(4), 389-394.
Kaiser, H. F. (1974). An index of factorial simplicaity. Psychometrika, 39(1), 31-36.
Kotler, P. (2003). Marketing management: Analysis, Planning,
Implementation and Control, Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall Inc.
Kutluoglu, U. (2010). What citizens want from e-government ? Retrieved May 14, 2012 from http://www.epractice.eu/en/blog/315055
Lau, E. (2005). E-government and the drive for growth and equality. Proceeding of the Conference from E-Gov to I-Gov. Retrieved May 14, 2012 from http://www.belfercenter.org/files/lau-wp.pdf
Lin, J. C. C. & Lu, H. (2000). Towards an understanding of the behavioral intention to use a web site. International Journal of Information Management, 20, 197-208.
Liu, C., & Arnett, K. P. (2000). Exploring the factors associated with web site success in the context of electronic commerce. Information & Management, 38, 23-34.
Magoutas, B. & Mentzas, G. (2010). SALT: A semantic adaptive
framework for - 129 - monitoring citizen satisfaction from
e-government service. Expert Systems with Applications, 37,
4292-4300.
Monga, A. (2008). E-government in India: Opportunities and challenges. Journal of Administration and Government, 3(2), 52-61.
Retrieved April 12, 2011 from
http://www.joaag.com/uploads/5_Monga2EGov3_2_.pdf
Newell, F. (2000). Loyalty.com: Customer Relationship Management in the New Era of Internet Marketing. New York: McGraw-Hill.
Nitecki, D. A., & Hernon, P. (2000). Measuring service quality at Yale University. The Journal of Academic Librarianship, 26(4), 259-273.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory. New York: McGraw Hill.
OECD(2003). The e-government imperative Paris: OECD
E-government Studies.
OECD(2005). E-government for better government Paris: OECD
e-government Studies.
Oliver, R. L.(1981). Measurement and evaluation of satisfaction processes in retailing, Journal of Retailing, 57, 25-48.
Parasuraman, A., Berry, L.L. & Zeithaml, V. A. (1991). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67(4), 420-450.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. & Berry, L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Pieterson, W., & Ebbers, W. (2008). The use of service channels by citizens in the Netherlands: Implications for multi-channel management. International Review of Administration Sciences, 74(1), 95-110.
Prus, A., & Brandt, D. R. (1995). Understanding your customers. Marketing Tools, 2(5), 10-13.
Reddick, C. G. (2005a). Citizen-initiated contacts with government: Comparing phones and websites. Journal of E-Government, 2(1), 27-53.
Reddick, C. G. (2005b). Citizen interaction with e-government: From the streets to services? Government Information Quarterly, 22(1), 38-57.
Relyea, H. C. (2002). E-gov: Introduction and overview. Government Information Quality, 19(1), 9-35.
Schedler, K., & Summermater, L. (2007). Customer Orientation in electronic government: Motives and effects. Government Information Quality, 24(2), 291-311.
Sharifi, M. & Manian, A. (2010). The study of the success indicators for pre-implementation activities of Iran’s e-government development projects. Government Information Quarterly, 27, 63-69.
Stum, D. L. & Thiry, A. (1991). Building customer loyalty. Training and Development Journal, 2, 34-36. Titah, R., & Barki, H. (2006). E-Government adoption and acceptance: A literature review. International Journal of Electronic Government Research, 2(3), 23-57.
Van Dijk, J., Peters, O., & Ebbers, W. (2008). Explaining the acceptance and use of government internet services: A multivariate analysis of 2006 survey data in the Netherlands. Government Information Quarterly, 25(3), 379-399.
Verdegem, P. & Verleye, G. (2009). User-centered e-government in practice: A comprehensive model for measure user satisfaction.
Government Information Quarterly, 26, 487-497.
West, D. M. (2004). E-government and the transformation of service delivery and citizen attitudes, Public Administration Review, 64(1), 15-27.
Wimmer, M. A. (2002). Integrated service modeling for online one-stop government. Electronic Markets, 12(3), 149-156.
Woodside, A. G., Frey, L. L., & Daly, R. T. (1989). Linking service quality, customer satisfaction, and behavioral intentions, Journal of Health Care Marketing, 9(4), 5-17.
WorldBank. (2000). Definition of E-Government. Retrieved November 24, 2008, from:
http://web.worldbank.org/WBSITE/EXTERNAL/TOPICS/EXTINFORMATI
ONANDCOMMUNICATIONANDTECHNOLOGIES/EXTEGOVERNMEN
T/0,,contentMDK:20507153~menuPK:702592~pagePK:148956~piPK:21661 8~theSitePK:702586,00.html
Yang, Z., Cai, S., Zhou, Z., & Zhou, N. (2005). Development and validation of an instruction to measure user perceived service quality of information presenting web portals. Information & Management, 42, 575-589.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A. & Berry, L.L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The Free Press. |