資訊軟體業業務人員專業核心職能量表之建立; Establishing a questinnaire of salespeople' professional competency in the software industry

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题名:	資訊軟體業業務人員專業核心職能量表之建立;Establishing a questinnaire of salespeople' professional competency in the software industry
作者:	吳信如;Shin-Ru Wu
贡献者:	人力資源管理研究所
关键词:	資訊軟體業;業務人員;職能;salespeople;software industry;competency
日期:	2002-06-21
上传时间:	2009-09-22 14:02:44 (UTC+8)
出版者:	國立中央大學圖書館
摘要:	近年來資訊軟體產業呈現蓬勃的發展，而軟體公司成敗的關鍵便是繫於擁有最好的人才，故本研究的主要目的在於建構一份兼具信、效度的「資訊軟體業業務人員核心職能評鑑量表」。首先藉由國內、外相關文獻之探討、工作分析、深度訪談法，以及與相關人員進行問卷調查之後，發展出業務人員核心職能評鑑量表的各個構面以及相關的衡量題項，最後以「人際類職能」、「態度類職能」、以及「專業類職能」為三個主構面，內含「顧客潛能分析、產業知識、結果導向、顧客服務導向、團隊合作、溝通協商、以及關係建立」七個專屬職能，設計出50個題項。接著透過量表可閱讀性測試，篩選出初步職能評鑑量表。正式施測，共發放7家軟體公司，139位業務人員，實際回收86份，其中有效樣本為84份，有效回收率為60.43%。本研究藉由驗證性與探索性因素分析，來驗證本量之建構效度，最後總計刪除了25個題項，得到三個主構面，與原研究假設大致相符。在信度方面，各構面的內部一致性係數介於0.855?0.923之間，因此具有良好的信度；另外，本研究在正式施測之前，已通過專家學者們的認可，因此具有良好之專家效度；並經過因素分析後此量表的累積解釋變異量達到59.240%，顯示本評鑑量表具有良好的建構效度。最後，經由迴歸分析得出本量表的「人際類職能構面」對業務人員的工作績效有24.8%的解釋力，表示企業應針對這些主要影響因素給予業務人員相關的教育訓練等之協助，例如：培養團隊合作的精神、學習如何有效的溝通與表達技巧、利用人際網絡與利害關係人建立起有效的關係等。
显示于类别:	[人力資源管理研究所] 博碩士論文

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