訓練人員專業職能量表之建立

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题名:	訓練人員專業職能量表之建立
作者:	楊尊恩;Tsun-En Yang
贡献者:	人力資源管理研究所
关键词:	訓練人員;量表;專業職能;Scale;Fonctional Competency;Trainner
日期:	2004-06-21
上传时间:	2009-09-22 14:05:05 (UTC+8)
出版者:	國立中央大學圖書館
摘要:	本研究之目的在於發展一個具有良好信、效度的訓練人員專業職能量表，期能精準地量測出訓練人員目前具備之專業職能水準，並將職能與訓練人員之工作績效量表進行效標關連效度之分析，以瞭解各職能對訓練人員表現之影響程度。本研究首先透過文獻整理出國內外有關訓練人員專業職能研究之項目；接著與製造業、金融業與服務業之資深訓練實務工作者進行深度訪談，從而歸納、設計出訓練專業人員職能量表共62題，經由實務界與學術界之專家學者進行重要性調查刪除不適當之題目17題；而於問卷預試階段的各項統計分析後刪除3題，接著即進行正式施測。此階段共發出850份問卷，回收139份，有效問卷130份，有效回收率為15.3%。問卷回收後以信度、項目、探索性因素分析等統計分法來進行量表之檢驗，並刪減不具內部一致性、鑑別力與效度之題目後，至此本研究之訓練人員之專業職能量表發展完成。此量表包括「顧客服務」、「訓練成效評估」及「課程規劃與設計」等三項職能構面，共22項職能內容。在此三項職能構面中，以「顧客服務」能力對訓練人員之工作績效的影響程度最大，「訓練成效評估」及「課程規劃與設計」次之；而在電子、資訊通訊業、一般製造業、金融業與服務業間，若要達成績優的工作表現，亦皆以「顧客服務」能力的展現最為重要。是故，企業界之訓練人員應對顧客服務能力的內涵多加重視，並針對缺漏的部分予以加強，以落實訓練工作，並讓訓練活動確實協助個人及組織達到績效提升的目的。
显示于类别:	[人力資源管理研究所] 博碩士論文

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