English
| 正體中文 |
简体中文
|
全文筆數/總筆數 : 80990/80990 (100%)
造訪人次 : 41077387 線上人數 : 1042
RC Version 7.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by
NTU Library IR team.
搜尋範圍
全部NCUIR
管理學院
資訊管理研究所
--博碩士論文
查詢小技巧:
您可在西文檢索詞彙前後加上"雙引號",以獲取較精準的檢索結果
若欲以作者姓名搜尋,建議至進階搜尋限定作者欄位,可獲得較完整資料
進階搜尋
主頁
‧
登入
‧
上傳
‧
說明
‧
關於NCUIR
‧
管理
NCU Institutional Repository
>
管理學院
>
資訊管理研究所
>
博碩士論文
>
Item 987654321/12936
資料載入中.....
書目資料匯出
Endnote RIS 格式資料匯出
Bibtex 格式資料匯出
引文資訊
資料載入中.....
資料載入中.....
請使用永久網址來引用或連結此文件:
http://ir.lib.ncu.edu.tw/handle/987654321/12936
題名:
顧問服務品質對導入企業資源規劃系統成功之關鍵性分析
作者:
李銘賢
;
Ming-Shyan Li
貢獻者:
資訊管理研究所
關鍵詞:
ERP系統成功
;
顧問服務品質
;
企業資源規劃系統
日期:
2002-06-21
上傳時間:
2009-09-22 15:19:18 (UTC+8)
出版者:
國立中央大學圖書館
摘要:
為了達成組織目標,創造競爭優勢,企業紛紛導入ERP系統,對於企業而言,導入ERP系統時,要盡最大的努力增加ERP系統為企業帶來的利益,並且解決ERP系統建置過程中所可能發生的問題。本研究針對國內建置ERP系統的製造業廠商進行研究,探討影響ERP系統成功的因素。 本研究主要探討ERP顧問服務品質對於ERP系統成功的影響,以及企業評估顧問的服務品質時所重視的因素。除了顧問服務品質外,組織面及技術面的因素也會影響ERP系統成功,組織面方面,高階主管、專案團隊領導者、以及使用者在ERP系統建置過程中扮演重要角色。技術面方面,軟體功能與企業需求之差異性、以及企業本身的資訊科技能力,是否會對ERP系統的建置造成影響? 驗證結果顯示:顧問能力及顧問可靠度對於顧問服務品質有正向的影響,客戶參與ERP專案的程度對顧問服務品質沒有顯著的影響,可知企業在評估顧問服務品質時,注重顧問服務的結果,而較不重視顧問服務的過程。探討影響ERP系統成功(使用者滿意度、組織效益)的因素,顧問服務品質對ERP系統成功有正向的影響,高階主管及使用者對於ERP系統成功也有正向影響,這表示企業建置ERP系統時,除了要確保ERP顧問的服務品質外,組織內部的高階主管及一般使用者要強烈支持ERP建置專案,否則ERP專案是不會成功的。技術方面的因素,(1)軟體功能與企業需求之差異性對組織效益有負向的影響,對使用者滿意度則無顯著的影響;(2)資訊科技能力對使用者滿意度有正向的影響,對組織效益則無顯著的影響。意謂在ERP系統建置的過程中,顧問品質及組織因素對於ERP系統成功的影響比技術因素來得大。另外,驗證結果也顯示,ERP專案團隊領導者的領導能力與ERP系統成功沒有顯著的關係。
顯示於類別:
[資訊管理研究所] 博碩士論文
文件中的檔案:
檔案
大小
格式
瀏覽次數
在NCUIR中所有的資料項目都受到原著作權保護.
社群 sharing
::: Copyright National Central University. | 國立中央大學圖書館版權所有 |
收藏本站
|
設為首頁
| 最佳瀏覽畫面: 1024*768 | 建站日期:8-24-2009 :::
DSpace Software
Copyright © 2002-2004
MIT
&
Hewlett-Packard
/
Enhanced by
NTU Library IR team
Copyright ©
-
隱私權政策聲明