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    Title: 台灣地區殯葬服務之消費行為分析
    Authors: 李自強;Chih-Chiang Lee
    Contributors: 管理學院高階主管企管碩士班
    Keywords: 消費行為;生活型態;殯喪服務
    Date: 2002-06-28
    Issue Date: 2009-09-22 15:32:59 (UTC+8)
    Publisher: 國立中央大學圖書館
    Abstract: 立法院第五屆第一會期,於92年6月14日三讀通過「殯葬管理條例」,正式宣告台灣「殯葬服務產業」的誕生,亦開始為台灣每年十二萬個家庭,五百億的支出,盡一份管理之責。其所期望之目標誠如該條例總則第一章第一條所示,「為促進殯葬設施符合環保並永續經營;殯葬服務業創新升級,提供優質服務;殯葬行為切合現代需求,兼顧個人尊嚴及公眾利益,以提升國民生活品質,特制定本條例」。 殯葬服務既然已成為「服務產業」之一,則不可避免的將使得殯葬服務,由過去的社會福利事項,變成商業行為,但過去針對「殯葬消費」的相關研究甚為少見,因此本研究將對「殯葬消費」以市場行銷之構面進行探討,對其消費行為進行分析。因此本研究將以消費者生活型態變數為市場區隔基礎,並另以消費者需求動機作為消費行為變數,使用多元尺度法,對消費者作有效之區隔,以分析不同區隔市場消費者特性及消費者對殯葬消費之行為特性。 本研究經由三十四個生活型態變數,萃取出七個生活型態構面,然後以此七個生活型態構面,區隔出三個不同類型的消費群,並檢定出各區隔,在生活型態及人口統計特徵,具有顯著差異存在。本研究另以八個消費需求動機為變數,萃取出二個因素構面,然後以此二個因素構面,區隔出二個不同類型的消費群,並檢定出各區隔,在消費時機特徵,具有顯著差異存在。 本研究針對殯葬消費之消費行為分析探討,發現雖然消費者市場區隔的存在,且需求動機亦有明顯區隔,但其消費行為之方案評估、選擇及滿意度等均無明顯差異,顯見消費者對殯葬資訊之掌握仍極為不足,因此對殯葬產業界及政府有關單位,宜加強消費者教育,強化消費者對殯葬消費之正確資訊,如此殯葬產業方能達提供優質服務,提升國民生活品質之目標。
    Appears in Collections:[高階主管企管(EMBA)碩士班] 博碩士論文

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