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    Title: 體驗行銷對化妝品品牌忠誠度之影響研究-以C品牌為例;The Study over the impact of experience marketing on the cosmetics brand loyalty: an example of brand C
    Authors: 劉錦和;Liu,Chin-Ho
    Contributors: 管理學院高階主管企管碩士班
    Keywords: 化妝品;品牌忠誠度;體驗行銷;Brand Loyalty;Cosmetics;Experience Marketing
    Date: 2005-06-13
    Issue Date: 2014-05-08 15:37:12 (UTC+8)
    Publisher: 國立中央大學
    Abstract: 近年來國人生活水準提高,對於化妝品的需求也隨之攀升,目前國內化妝品市場的規模將近690億台幣,我國政府也將化妝品列為生醫產業發展輔導的重點對象之一;另一方面,由於化妝品產業具有進入障礙低的特性,除原有知名國際品牌外,國內生技業者也紛紛加入競爭的行列。消費者暴露在多樣的品牌之下,游走於各個品牌之間,過去忠於同一品牌的情景已不再。面對這樣的高度競爭壓力,傳統的行銷手法已不足以抓住消費者的心。Schmitt(1999)以『感官』、『情感』、『思考』、『行動』、『關聯』等概念探討消費者心理,所建構出的「體驗行銷」,其內涵符合化妝品產業特性,儼然成為品牌業者新的競爭利器,引發本研究探討其對於化妝品品牌忠誠度之影響的動機。
      本研究參考Schmitt的五大體驗模組與體驗媒介之理論概念,探討兩者間的關係及對於品牌忠誠度之影響。研究使用質性方法進行,透過深度訪談取得資料,以內容分析法將之編碼。本研究由33題項的回答中得到898個分析單元,用以探討體驗模組與體驗媒介間的關係,以及體驗模組與忠誠度高低的交互影響,並深入瞭解在個別體驗模組之中,體驗媒介與消費者忠誠度高低、正負向認知間的交叉關係為何。基於分析的結果,提出以下九大命題:
      命題一:「行動體驗誘發的知覺與行為,對於促進品牌的高忠誠度具有高度影響」
      命題二:「對於消費者忠誠度的培養,思考體驗乃是重要的關鍵因素」
      命題三:「C品牌消費者體驗模組中,對於體驗的正面認知遠大於負面認知」
      命題四:「在各項體驗媒介中,消費者在實體環境、品牌與人員服務上有更深刻??? 的印象」
      命題五:「舒適優雅的沙龍整體設計風格,吸引消費者對於品牌的喜好與忠誠」
      命題六:「人對人的面對面互動,是誘發強烈的情感體驗的最重要條件」
      命題七:「獨特的品牌權益,對於品牌忠誠度的認知有反向的思考體驗結果」
      命題八:「優質的VIP服務會,試用品的體驗,給消費者帶來更高的顧客滿意,???並產生高度重複購買行為」
      命題九:「品牌意識對關聯體驗有高度的影響,品牌意識認知愈高其忠誠度也愈高」
    Appears in Collections:[高階主管企管(EMBA)碩士班] 博碩士論文

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