主管管理才能評鑑360度回饋對受評者態度之影響

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Title:	主管管理才能評鑑360度回饋對受評者態度之影響
Authors:	劉麗華;Li-Huang Liu
Contributors:	人力資源管理研究所
Keywords:	主管管理才能;360度回饋;自他評正負向回饋;自我肯定;對評估來源的評估能力知覺;對360度主管管理才能評鑑的態度;LMX;TMX
Date:	2000-07-01
Issue Date:	2009-09-22 14:00:13 (UTC+8)
Publisher:	國立中央大學圖書館
Abstract:	360度回饋(360-degree feedback)是一種較為新式的評估方式，相較於傳統只有直屬主管評核的方式，它提供同事、部屬、自己，甚至顧客都有機會對受評者進行評核。在用途上，360度回饋可應用於訓練發展、績效評估、選人任用等，若用於管理才能發展的應用，則能夠增進管理者的「自我覺察」(self-awareness)，進而幫助其規劃未來，提升領導效能。儘管360度回饋能提供受評者獲得對自己優缺點更加瞭解的寶貴資訊，但是因為評估來源來自多方，當所收到之評估結果與受評者先前所持有的自我概念有相當差距時，可能會有負面的效果出現。此外，在推行360度回饋時，受評者對於評估方式的態度是很重要的，因為它會影響受評者是否接受公司所採行評估系統與結果。因此，本研究之目的之一在於探討受評者對此套管理才能評鑑之態度，希望藉由了解受評者對此系統的態度，針對問題加以改善，使受評者能肯定不同評估來源的評估結果，進而改善本身所缺乏的管理才能。本研究以國內一家國際商銀為例，探討137位受評者對360度主管管理才能評鑑的態度是否受各因素－「自我肯定」、「自他評正負向回饋」(包括上司-自評正負向回饋、同事-自評正負向回饋、部屬-自評正負向回饋)、「對評估來源評估能力的知覺」(包括信任上司、信任同事與信任部屬)、以及「人際關係」(包括與上司的關係、與部屬的關係及與同事的關係)－之影響，並進一步深入研究各影響因素與360度主管管理才能評鑑態度之間的關係。在結果方面，本研究發現，「對評估來源評估能力的知覺」是影響受評者態度的最大因素，尤其是對直屬主管與部屬評估能力的信任，其次為自我肯定與人際關係，而自他評正負向回饋在本研究中並沒有對受評者態度造成影響。而針對分析之結果，本研究在結論中亦提出管理實務上的意涵，以及進一步研究的建議。
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