非營利組織之知識管理研究-以慈濟功德會為例

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Title:	非營利組織之知識管理研究-以慈濟功德會為例
Authors:	郭素芳;Shu-Fan Guo
Contributors:	人力資源管理研究所
Keywords:	慈濟功德會;知識管理;非營利組織
Date:	2000-07-13
Issue Date:	2009-09-22 14:00:20 (UTC+8)
Publisher:	國立中央大學圖書館
Abstract:	進入二十一世紀，「知識管理(Knowledge Management)」成為最受企業重視的關鍵性議題，因為知識管理能提昇企業的競爭優勢，因此如何找到知識、儲存知識、運用知識，已成為現代企業致勝的關鍵。而知識管理不只是高科技公司必須重視的事，即使是非營利組織也都必須考量到知識管理之議題，因為知識能不能有效的傳承、運用與蓄積，都是組織保持核心競爭力的重要關鍵。為什麼慈濟在九二一地震時的救災工作能迅速的進行?慈濟的精神何以能深度嵌入慈濟人的行動之中、慈濟在全球的救災經驗如何有效的累積與應用？到底在慈濟內部是否存在著知識分享、經驗傳承、知識蓄積與知識應用的模式呢？本研究藉由分析慈濟功德會的知識管理項目出發，歸納組織的知識內涵、知識轉換、知識蓄積機制以及知識應用，期將慈濟功德會的「知識管理」方式，提供給其他組織參考之用。　　本論文針對已授證之慈濟委員與慈誠隊，以滾雪球的抽樣方法進行訪談，總計有27位參與本研究之訪談，訪談結果分析分為四個部份，分別是「知識內涵分析」、「組織知識移轉分析」、「知識蓄積機制分析」及「知識應用策略分析」;最後將訪談結果建構出五個命題，並對於營利組織欲進行「知識管理」時提出下列三點建議: 一、營利組織進行知識管理時，應注意「知識是藉由內隱知識與外顯知識互動而形成的概念」，同時可授權中階主管，扮演著知識互動的驅動者角色。二、營利組織應針對不同的「知識轉換方式」採用不同的「知識分享平台與機制」，才能使組織內的資訊成為清楚又有用的知識，以達到組織整合式學習的功效。三、營利組織在知識管理的過程中，將知識以文件機制蓄積後，組織仍不可忽略人員蓄積機制之建立與運用。
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